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1、 建材销售技巧话术 建材销售技巧与话术1、我们笑颜以对,客户却毫无反映,一言不发或冷冷回答:我随便看看。 建材销售技巧与话术之【错误说法】1)好,没关系，您随便看看吧。2)好的,那您随便，看吧。 )那好,您先看看,需要协助的话叫我。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】 1）建材销售技巧与话术之导购说：是的,装房子可是件大事，一定要多理解、多比较。没关系,您先多看看,可以先理解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的社区也有用我们产品的呢？ 2）建材销售技巧与话术之导购说:没关系,买东西是要多看看，目前赚钱也都不容易,特别装房子这样重要的事情多理解一下是完全必要,不管您买不买,我
2、们的服务都是一流的。但是小姐，我真的很想向您简介我们最新开发的这款*系列，这款卖的非常好，您可以先理解一下,来,这边请 3)建材销售技巧与话术之导购说:您先随便看看,目前买不买都没关系，您可以先理解一下我们的产品。来，我先给您简介一下我们的（卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板!)请问,您家的装修是什么风格？ 招数解读 积极将销售向前推动,将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 建材销售技巧与话术2、顾客其实很喜欢,但同行的其她人却不买账，说到:我觉得一般，到别处再看看吧。 建材销售技巧与话术之【错误说法】 1)不会啊,我觉得挺好。 ）这个是我们今年主推的设计款式啊。 3)这个很有特色啊，怎么会不好看呢?4
3、)甭管别人怎么说，您自己决定好就行。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】)建材销售技巧与话术之导购说:这位先生，您不仅精通装修方面的知识,并且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下,您觉得尚有哪些方面不大合适呢?我们可以互换见解,一起协助您的朋友挑选到真正适合她的东西,好吗? 2)建材销售技巧与话术之导购说:(对顾客)您的朋友对买*挺内行,并且也很用心,难怪您会带上她一起来买呢!（对陪伴购买者)请问这位先生,您觉得尚有什么地方您感觉不合适呢您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，协助她找到一套更适合她家风格的款式，您觉得好吗？ 招数解读 不要让自己与关联人成为敌人
4、，关联人既可以成为朋友,也可以成为敌人建材销售技巧与话术、顾客随便接受了我们的建议，但是最后没有做出购买决定而要离开。 建材销售技巧与话术之【错误应对】1）这个真的很适合您,还商量什么呢? 2）真的很适合，您就不用再考虑了。 )（无言以对,开始收拾东西） 4）那好吧,欢迎你们商量好了再来。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】 1)建材销售技巧与话术之导购说:是的,您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的产品也将近上万块呢,肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会懊悔。这样好吗？您再坐一会儿,我多简介几款产品给您，您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面某些 ）建材销售技巧与话术之导购说
5、：先生，这*非常好,无论款式设计还是环保性等都与您的家装风格非常吻合,我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下,固然您有这种想法我可以理解,只是我紧张自己有解释不到位的地方，因此想向您请教一下,您目前重要考虑的是?（微笑目视顾客并停止以引导客户说出自己的顾虑）先生,除了以外,尚有其她的因素导致您不能目前做出决定吗?（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以解决后，应当立即引导顾客成交),先生，对您关怀的这个问题我与否解释清晰？（重要顾客阐明白、点头、沉默就立即推荐购买）那好，您的送货地址是？(如果顾客仍然表达要与家人商量货或考虑则导入下一步) 3)建材销售技巧与话术之导购说:先生，如果您是在要
6、考虑一下，我也能理解。但是我想告诉您的是,这套产品非常适合您的状况,并且目前买也非常划算,您看它的款式,它的材质,尚有的做工,并且这套产品库房目前只有一套了,如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗,我目前临时帮您预订下来，真的但愿您不要错过这套卫浴，由于这套产品非常适合您家的布置!招数解读适度的施压并协助顾客决策可提高店铺业绩，7的回头顾客会产生购买行为。 建材销售技巧与话术4、我建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很乐意。 建材销售技巧与话术之【错误说法】)喜欢的话，可以感受一下。 2)这是我们的新品，它的最大长处是 3）这个也不错，你可以看一下。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】1
7、）导购;小姐，真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!我觉得以您的眼光和对您房间的布置规定,这套产品非常适合您的设想。小姐,光我说好不行,来,这边有产品的效果图，您过来看一下，可以感受一下 2）建材销售技巧与话术之导购说:小姐,您真有眼光,这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，实的较好!来，我给您简介一下，这套产品采用材质与工艺，导入技术与功能,非常适合您这样对生活品味有规定的人士使用。固然,光我说好还不行，产品是您自己在用,因此您自己觉得好才是最重要的。小姐，来,您白己感受一下这套产品（*产品名称)吧(直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等）招数解读 不管顾客与否购买，尽
8、量争取让顾客感受并体验产品。 建材销售技巧与话术、建材销售技巧与话术之顾客说:你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 建材销售技巧与话术之【错误说法】 1)如果您这样说，我就没措施了。2）算了吧，反正我说了你又不信。 3)（沉默不语继续做自己事情)建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】 1)建材销售技巧与话术之导购说:小姐,您说的这些状况的确也存在，因此您有这种顾虑我完全可以理解。但是请您放心，我们店在这个地方开业三年多了,我们的生意重要靠口碑和质量取胜,因此我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，由于（材质、款式方面的优势）
9、 ）建材销售技巧与话术之导购说：我可以理解您的想法,但是这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很近年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,您还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?固然光我这个卖“瓜”说“瓜甜”还巧不行,得有其她人说瓜甜才行,来,看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来,小姐,这边请，您可以理解一下! 招数解读当顾客对我们不信任时,一方面要做的就是恢复顾客对我们的信任。 建材销售技巧与话术6、顾客进店后看了看说:东西有点少，没啥好买的。建材销售技巧与话术之【错误说法】 1）新货过两天就到了。2）己经卖得差不
10、多了。 ）怎么会少昵,够多的了。 4这样多东西您买得完吗？ 建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】 1)建材销售技巧与话术之导购说:是的,您很细心,我们这个专卖店摆放的货的确不多，但是件件都是同类产品中典型的款式，每款均有自己的特色。来，我帮您简介一下吧,请问您比较喜欢这种潮流欧式风格的和还是老式风格的 ）建材销售技巧与话术之导购说:您说得有道理，我们这儿的款式的确不多，由于我们老板但愿样品呈现的都是我们比较有特色的产品,有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请,我帮您简介一下,请问您是想看看还是 招数解读天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。 建材销售技巧与话术7、
11、顾客对某产品有点爱好，如何加深客户对产品的印象？ 建材销售技巧与话术之【错误说法】 ）喜欢的话，可以多看看,感受一下。 2）这是我们的最新的产品，多看看。 3)这套也不错,看一下吧。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】 ）建材销售技巧与话术之导购说:先生,您真是非常有眼光,这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格,应当和您的品味相适合，这边是我们的样品间(展示厅),您仔细看看效果怎么样(不等回答就带领顾客去样板间走，特别合用于踌躇不决的顾客） 2）建材销售技巧与话术之导购说：先生，您真是非常有眼光,这套款式是我们设计师倾力打造的新式样,卖得非常好!来,我给您
12、简介一下，这套款式采用*设计工艺和材质，导入*风格,像您这样有品位的人装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看,接触一下,感受它的魅力 招数解读 给个杆就能爬,给点阳光就灿烂，这是销售人员应当练就的本领。建材销售技巧与话术8、营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 建材销售技巧与话术之【错误说法】 )您等一会儿再过来好吗？ 2)您等一下，我先忙完这儿的顾客。 3)(任凭顾客询问,无暇顾及）建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】 1)建材销售技巧与话术之导购说：（先期来店的顾客）真的不好意思,这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。(
13、离开去照顾其她顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐，真不好意思,让您久等了,请问 2）建材销售技巧与话术之导购说：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就立即过来，等会儿跟您好好聊聊 3）建材销售技巧与话术之导购说:(来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思,这个时间的顾客特别多，招待不周,真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢,或者先去我们样板间看看? 招数解读 门店无大事，做的都是细节;门店无小事，细节做不好就是大事。建材销售技巧与话术、顾客进店迅速转一圈,什么都不说转身就走。 建材销售技巧与话术之【错误说法】1）难道就没有一套
14、是您喜欢的吗？2)您刚刚看的这套不错啊。 3)您究竟想找什么样的风格？ 4)怎么搞的，什么话都不说。 建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】 1)建材销售技巧与话术之导购说：这位先生,请您先别急着走，请问是不是这几种款式的产品您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我,我会立即改善的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？ 2)建材销售技巧与话术之导购说：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么因素让您不喜欢呢？(打听因素）哦，对不起，这都是我没解释清晰。其实那个样式（加以阐明） 3）建材销售技巧与话术之导购说:这位女
15、士,能不能请您留一下步?是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作,与否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正因素，这样也以便我改善工作，使自己获得更大的进步，真的非常感谢您，请问 招数解读 导购员应当从自身出发，尽量的争取多和顾客交流的机会。 建材销售技巧与话术1、导购简介完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 建材销售技巧与话术之【错误说法】 )好走不送!2）这套产品看上去效果不错的。3)先生稍等,还可以看看其她式样啊。 4)如果真心要可以再便宜点。)您是不是诚心买东西,看着玩啊？ 建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】 1）建材销售技巧与话术之导购说:先生,请留步!不好意思,刚刚一定是我服务不到位了,没有理解您真实的想法.因此先跟您说一声抱歉。但是我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢,我来帮您再做一次推荐，好吗？）建材销售技巧与话术之导购说:小姐，请留步。真是抱歉，小姐,刚刚我一定是没有简介到位，因此您没有爱好继续看下去。但是
