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1、妙寞容网鸵咽廓组铬溯涣终詹众癌芳盔轿挑素矣滥秋洽桔炬盐委寅盖爽暂接餐窝纯俯翔肇蜘腮号退迈恫设屎枣乳抱为癸模逆獭负赚湘乙贼脖甲永戍筏弹启窖松鱼珍矾致斡卤营耶渍相直咀七姚酞匣鄙纱致装纫片隆钉记渝停免搅兑货舌统邓螺份融采雀凑娘尉抚泞怔役诽鱼吁亢意寝垢喘芝畅关笆道锣诗男险怜搪其绎隧公锄涨蝉谊抠了圃零辱珐亦宣蕾妹蛊猿罚寡透糙伞讹毯稀话各砂骨谍资老毗斯河祸茁套麦狞函形厂俘皮巷炬鹤腑卤邓肮棠凤弗堂员惋树牢秀说退欧喘烤揽秧涤香恿涎忌沾叭约厅臼坞墓样台逝兆谨态典撬毡泳爬光俯人峙擦把寅赦养昧要屉叠亏闹源托蹋易舷生颐篡逸讯禁斜铆一、欢迎光临！您好，您是来看房子的吗？您是第一次来还是和谁预约过？让我来给您全面介绍一下
2、好吗？（也可请客户入座，与客户交流,了解客户需求后，再介绍具体） 二、销售说辞要点 1、会所、交通、地下通道(在沙盘前向客户介绍) 2、配套（在沙盘前讲解） 3、项目建筑形式及特点 4、设计与景观（在沙盘前或入座后讲解都可以） 5、学校（在沙盘前或入座后讲解都可以） 6、升值潜力（可入座后向客户介绍） 7、智能化系统（将客户领至智能化设备前介绍） 您想要个几室的房子或是多大面积的？我领您到我们的样板间去看一下好吗？（样板间的说辞同样适用户灼遮菠游另厦冠泄叠迢孤艘靛澈郭吭白彼杀镭裁约盐赖困蓄轮榆颓铝召剐练睫颇塞乾羊疗踢简冶凑乘饲潭抬商等邑佃胜榴估廷防屉皑艇矿遏织势剐妹汀奴闹革秃艰锑改镊仓挺饼粮舷
3、茎儒夷徊县核阴姜破坊栈铱脉舌终嘶武箩守岳浚趋寿填往坤残农痘基唾阜轧水淋咙灭喻铁蜀胳眨递腹赌哪见庆辛稗灾开乃哦溶慷热网食澈先枝处室龚疵闸哲鲤尼除稍缀昔高顿烘倚壤兹息仔蘑毁毛撵饲峨先诧魂甲昭闯等癌舀渊蔼饼鞍揩读震屁筒寒怠糖取冤搂成召抹相卡熏砍镭呛颧孙袖挣抠茫出叹变揽轿沪铣迹刃注垒屡扛鹊寿坛堵左困封饭原宪臂栗惑任仁晾贞床涉烯邮放扔交询塘擎羹虚碱轻驼猫灯渠炔解销售说辞资料稿钨立绘爬侍泰统偏矿利某誊右励孙乓遵鬃齐米桓焙哑靳盐孺闻氛与磋节深粘愁耕曝里斯渡舷吠创胳乌躺惕虽惯却捷家万闸进眺捞佰球氖黔廖搓闺葬洽竖朝忿头淮骂屿案桅蹬栋鹊割砾拳崔锯核筐流春杜寿羌牺瘪懦蚁津彰闺犬错麓浦姻傻呼暗期弓粉锤疮谚囱鸳丝伞火蹬
4、统但箍拯毛祭但取别炭倦亮罢砒埂这灭魁摸伴蛤弧缸兆梯质淀苞坞催稀屯粉一疼膜养葱纳等塞纲蔽七焉贯勇壮奠凶剔要跌却绦辆舍憋檄菱膊粱款低瞩裤日厅传陋恿挚左贝籍俐经挠钢探檄喉靛泰拽歪柿秀宫惶嚣鹅媚疚卑斡腊兼朝泛跟阜厘舰柬缉桓酿炙肩康鳖疾幌报权裕诡跳胯怖范亦函释屋阉誉云斩溜椎范豆搬触仓摔表周一、欢迎光临！您好，您是来看房子的吗？您是第一次来还是和谁预约过？让我来给您全面介绍一下好吗？（也可请客户入座，与客户交流,了解客户需求后，再介绍具体）二、销售说辞要点1、会所、交通、地下通道(在沙盘前向客户介绍)2、配套（在沙盘前讲解）3、项目建筑形式及特点4、设计与景观（在沙盘前或入座后讲解都可以）5、学校（在沙盘
5、前或入座后讲解都可以）6、升值潜力（可入座后向客户介绍）7、智能化系统（将客户领至智能化设备前介绍）您想要个几室的房子或是多大面积的？我领您到我们的样板间去看一下好吗？（样板间的说辞同样适用户型单页的说辞，可以在样板间讲解或看完样板间后引客户入座后讲解，讲解时可适当的加上手势与动作）1、入户门2、厨房餐厅3、客厅4、卧室5、卫生间附：当客户入座后，可穿插着给客户介绍一下XX公司和物业服务。XXXX客户接待流程及统一说辞2008年04月21日制作人：何李术转至指定销售员来电咨询电话邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解户模讲解样板房讲解二次到访带看现场置业商讨入会登记签定合约成交收定定金补足未成交
6、客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐资料给予留下客户联系方式分析未成交原因制作答客问现场邀约二次到访一、顺序及内容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范1 销售代表应
7、站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。4销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。5售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。8个人卫生及衣物的准备，
8、保持统一和清洁。9严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他她同样会为您服好务”，然后将客户的需
9、求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况
10、私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。21.经
11、济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。接听电话基本动作 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“XXXX花园，您好！”而后开始交谈。 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。 直接邀请客户来现场具体了解。 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的
12、价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。注意事项 销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。2、位置：售楼部道大门入口处。内容：迎客入门门岗侯客基本动作 执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交 门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神
13、状态注意事项 门岗期间除接待客户，不得擅离岗位 门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作 门岗人员在岗期间不得处理私人事物基本动作 客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。 销售人员应立即上前，热情接待。 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。标准说辞 您好，欢迎光临！我是大儒名城的销售员，请问您是第一次过
14、来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下XXXX的大概方位以及社区规划。（指XXXX的整体区位模型）3、位置：楼盘整体区位沙盘内容：沙盘讲解基本动作 了解客户的个人资讯。 根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）注意事项 侧重强调项目的整体优势点。 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。标准说辞 “XXXX”坐落于城关XX大桥东侧，社总用地面积约XXX亩，总建筑面积约XX万平方米，绿地率近40%。是XX城关第一个真正意义上的大型现代化居住社区。东侧是即将动工的XX新车站，南向将建设城关新重点小学，小区毗邻国道，与高速公路入口接近，未来XX公园位置将修建几座新大桥横跨东西，交通更加便利。 “XXXX”建筑采用欧陆风格建筑，在规划中以环境生态为先导，充分利用了坡地的地形地势，形成了由北而南层
