接待礼仪培训大纲

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1、接待礼仪培训大纲接待礼仪培训大纲 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。 接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户

2、接待达人。 讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏 一、客户类型与接待规格 1、客户类型 VVIP v *领导 v 大客户 VIP IP P 5、接待规格 超规格 高规格 对等规格 低规格 二、接待流程与接待计划 接待流程 v 行程安排 v 接待规模 王胜洲老师 15821802512 v 人员安排 v 费用安排 v 饮食安排 v 交通工具 v 安保宣传 接待计划 v 接待计划ABC 三、洽谈沟通 沟通原理 沟通技巧与方法 商务洽谈与交流 接待人员的气质、气度、气场四、接待次序礼仪 乘车次序 同行次序 入座次序 名片次序 介绍次序 握手次序 其他次序 五、接待宴会礼仪 中餐 西餐 自助餐 六、待客之道 迎来 送往 七、接待成本控制与核算 课程结束 王胜洲老师 15821802512