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1、全面质量管理基础知识试卷考场纪律1、考生按规定座位就坐，把准考证、学生证（身份证）放在座位右上角接受检查。2、学生不得携带有关教材、参考资料、计算器、练习本、纸张等，课桌上抽屉内只准放置文具和教 师指定要用的东西。3、未经监考人允许，不准互借任何物品，考生之间不准交头接耳，考场内不准吸烟，不准吃零食， 并要保持安静。4、答卷必须用蓝色或黑颜色的钢笔（圆珠笔）书写。交卷后，学生应立即离开考场，不得拖延时间， 不准在试场附近议论。班级 学号 姓名题序一一二三四总评得分一. 判断题（每小题1分，共2 0分，正确的划“错误的划“ X）1、 内审不符合项纠正措施的跟踪验证一般应由原审核人员进行。（）2、
2、检查表是审核员进行审核所需要的工具，也是审核的重要原始资料。（）3、内审不符合项纠正措施的跟踪验证由不符合项发生部门的负责人进行。（）4、 必须在产品实现的过程中使用适宜的方法标识产品。（）5、 质量不仅是产品质量，也包括体系的质量和过程的质量。（）6、 内审末次会议应由最高管理者主持召开，并宣读内审报告。（）7、 必须进行内部质量管理体系审核，每年组织一次。（）8、组织对所有与顾客签订的合同都必须进行评审，并提供书面评审记录。（）9、不合格品进行返工是为了满足要求，不需对产品进行重新检验或确认（）10、 三全一样多是全面质量管理的特点。（）11、 消除已发现的不合格的措施称为纠正措施。（）1
3、2、由客户提供的零配件要验证；而提供的图纸和技术规格书则不需验证（）13、 消除已发现的不合格的措施称为纠正。（）14、管理者代表负责策划组织内部审核，内审时可以不必对其进行审核（）15、 质量不仅是产品质量，也包括体系的质量和过程的质量（）16、 组织必须满足与产品有关的法律法规要求（）17、 总经理负责主持管理评审，内审时可以不必审核总经理。（）18、 必须编制作业指导书，以确保各工序的质量。（）19、 首检检验可以单体末次检验（）20、 服务也是产品。（）二、选择题（每一小题2分，共30分，多项选择）1 .最高管理者应（）A.以增强顾客满意为目标B.创造良好的内部环境使员工满意C.确定组
4、织质量方针、质量目标，定期主持管理评审D.以上都是2.管理评审A.应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需求B只评审内部审核的结果。.不必评价顾客满意度和沟通效果D.必须确定供方的质量管理水平3 .顾客和企业之间建立良好关系的主导方面在于A.顾客B.建立健全的管理制度 C.企业 D.以上都是4. 内部审核的目的是A验证质最管理体系的符合性B确认质量管理体系是否得到有效实施和保持C.检查生产计划落实情况D.实施对新产品的验证确认E.以上都是5. 质量方针是A组织质量总政策B质量工作纲领C.最高管理者对质量的承诺D.以上都是6. 本组织的质量管理体系文件包括A.植树造林计划B.质量方针，目标，质
5、量手册，程序文件C.适合组织的策划文件和提供证据的记录D.财务审计方案7. 管理评审的目的是评价质量管理体系的A.适宜性 B.符合性C.充分性D.有效性8. 对质量管理体系测量、分析和改进的对象是A质量管理体系业绩B质量管理体系C质量管理体系过程D产品E.以上都是9 .合格品是指A.有供方提供的合格证的产品B.满足顾客交付期的产品C.物美价廉的产品D.以上都不是10. 客观证据可以是A.审核员分析的结果B.存在的客观事实C.被审核人员在责任范围内的叙述C.现有的文件和记录11. 审核用工作文件和记录主要包括A .审核计划和检查表B .不符合项报告和内审报告 C .标准和有关文件D.现场审核记录
6、表12. 审核员应掌握的研谈技巧有A适当的提问B.少说多听C选择适当的面谈对象D.与交谈人员保持融洽的氛围13. 产品类型包括A-硬件B.软件 C.流程性材料 D.服务14. 对质量管理体系测量、分析和改进的对象是A.质量管理体系业绩 B.质量管理体系 C.质量管理体系过程 D.产品15. 在哪里可以找到质量审核的判定准则A与顾客签定的销售合同的条款B.与供方签定的采购合同的条款三. 各类作业指导热，买25年度旅游计划1.审核的两个阶段是什么？内部审核的步骤有哪些?2四. 不合格项判断题（每题3分，共25分。根据提供的事实，说出不符合情况 并试着判断不符合IS09001中的具体条款）1.内审时
7、发现，装配车间现场悬挂上墙的作业指导书无编制、审核、批准人 签字，也无文件编号，车间主任说，这是技术部发给我们的。班级 学号 姓名5. 成品仓库一批被用户认定为包装不合格而退回的5箱200件产品，放置处 挂的标识牌为待发货成品，还有三箱是一位运输工人刚从车问搬运来待发货的成 品，上面的标识卡为已检合格。6. 在半自动灌装机生产线，检验规程规定“每天第一班开机工作的前10瓶产 品应进行装量首检，只有首检合格，检验员签字后才能开始进行批量生产。查 看首检确认记录，检验员说：“首检记录用完了，只好用成品检验记录。提供的 一份成品检验记录，记录的检验数量是一个班生产下来的500瓶产品，且其中 25罐的外观检验标识的序号模糊不清，22瓶装量不足。7. 电容器真空注蜡工序的真空注蜡工艺守则规定，注蜡时空罐温度应小于 75C，但在现场发现1#空罐显示的温度为78C、79C、78. 6C。8. 在ABC公司销售部，审核员发现即将供给用户的打印机发货清单上有手改痕 迹，该更改无责任人员的签名和日期，销售部经理解释由于原型号的打印机缺货， 所以换了一台性能更好的新型打印机，因此我就在发货清单上改了改。审核员要 求提供用户接受更改的依据，经理说，用户用同样的钱买到更好的打印机是不会 有意见的。
