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1、总监上半年个人工作总结格式 一、销售业绩回忆及分析:（一)业绩回忆： 1、开拓了新合伙客户近三十个(具体数据见有关部门记录）， 2、812月份销售回款超过了之前38月的同期回款业绩。(具体数据见有关部门记录) 3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康,有了进一步拓展和提高的基本。 (二)业绩分析： 1、促成业绩的正面因素:调节营销思路，对市场费用进行承包，减少新客户的合伙资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑,但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 加强了销售人员工作的过程管理,工作实效有所提高。 用提高提成比例和开发新客户予以额外奖励的“经济鼓励”手法，形成了“重奖之
2、下必有勇夫”的积极心态,也是促成业绩的重要因素之一。 对于市场遗留问题的解决，根据“轻重缓急”程序,采用“坚持公司利益原则，以有效根据解决”的指引思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素：销售人员对公司的批示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户,部分客户选择方面存在一定失误! 销售人员的心态以及公司存在薪资制度,均存在“急功近利”状况。销售人员的只想有钱回到公司帐上,却没有的考虑客户与否适合公司的合伙定位以及长期发展。客户选择公司产品时考虑的是折扣低价，因此诸多未将铺底铺入终端卖场，甚至主线无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。
3、大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在,但公司的产品价格降究竟价,已无利润支持市场。公司的品牌定位终端，但包装缺少视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富,对产品的宣传、销售的拉动力不大。 临时缺少品牌入市的拉动方略,不能促成品牌的热销。 销售人员不能切实履行公司指引思路,至今未建立起典范式的品牌样板市场。销售人员缺少统一的营销培训,观念、思路、措施和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提高。二、费用投入的回忆和分析: （一)费用回忆： 1、营销政策调节后，市场费用得以控制，公司的赚钱能力稳定，82月相比38月同期利润额增长。(具体数据见有关部门的记录) 2、人员费用的固定风
4、险减少，基本扼制了人力资源的亏损,812月相比38月周期人力成本减少，剩余价值提高。(具体数据见有关部门的记录) (二)费用分析: 1、正面因素:公司提出市场费用承包政策之后,最大限度避免了费用陷阱，费用超支现象得以控制。 公司调节并制定了销售人员新的待遇方案,公司的固定风险减少了，人员的竞争意识和挑战性加强。 2、负面因素： 营销部没有数据记录的支持，对费用的控制较为盲目。市场支持费用和人员费用报销等,营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。 个别人员管理观念陈旧、保守,不能积极遵从层级化管理,因此整个管理缺少科学的流程。 老板“一笔签”的现象仍然存在。 三、营销团队的建设回忆
5、及分析：(一）团队建设业绩回忆: 、销售人员的“放牧式”现象基本消除,营销团队的管理加强。2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”,薪资待遇的挑战性增强，原则更科学合理。 3、团队的执行力有所增强。4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。 、销售人员工作积极性有所增强,工作实效提高。（二)团队建设分析： 1、正面因素分析：采用每日电话报到和每月工作报告的管理形式，一定限度上可以理解销售人员在做什么?做得如何?减少了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增长而提高,增强了销售人员的工作挑战性。 通过“提示式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度规定和心理印象上让销售人员感觉到公
6、司管理的严肃性,因此执行力随之增强。 管理规定每一种销售人员必须提出问题的解决措施,从而“逼迫”销售人员遇到问题时一方面联想解决问题的措施。同步树立了销售人员的责任心,遇到问题找借口、找理由的现象减少，逐渐树立了“解决问题是职责”的职业操守,在管理实践中,不断地给销售人员心理压力和工作危机感,从而使得销售人员的积极性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提高。2、负面因素分析:公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效减少。 公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效减少。 销售人员长期适应了“放任式”的管理,从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。 部分人存
7、在“老油条”观念,有一定优越感,因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。 部分人心存不轨，但愿钻公司管理的漏洞。因此但愿公司管理的漏洞始终存在，甚至增长。 人性特点的普遍反映:被管理者但愿公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。 公司管理高层调节，久经事故的销售人员见风使舵,左右逢缘,趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。 谁都想做好人,缺少积极做“恶人”的管理人员,管理原则不能坚持，等于一纸空文。四、内部管理运作的回忆及分析:(一)运作回忆： 1、基本解决了不按客户定单发货的现象。、公司制定工衣，并规定着装时间,公司人员有了较统一的形象
8、。 3、文员工作有了一定分工，工作程序、措施和责任逐渐明确。、制定并实行了新的行政管理制度,逐渐规范了员工行为,出勤等管理一视同仁，趋于规范化。 、客户档案基本建立。6、周一和周六有开例会,工作有了积极明确的氛围。 (二）存在的负面因素分析： 1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面；另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处在被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。2、客户管理能力较弱,有待进一步的能力提高和完善。五、存在的重要问题： 1、销售管理无数据：一份正规地年度工作总结报告,应当用数据来说话,可
9、是真正的销售管理必须涉及两部份内容： 一、销售回款的管理； 二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相称于打靶需要有望远镜协助看靶心同样。每次放枪,都应当检查成果，以便于不断调节而尽量达到最高目的精确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只懂得靶子的方向在哪里,至于每一枪的成果,只能凭着经验去判断,去调节射击位置。因此目的的命中率可想而知!因此我觉得,对的地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门提供详尽的数据,协助销售管理的判断和调节,以达到最高管理实效! 2、管理无层级: 公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板”。本意没错，老板才是最后决策者!但是我觉得老
10、板花钱雇用我们,至少应当有三个目的: 一、为公司发明剩余价值; 二、为公司解决问题; 三、帮老板分解、承当责任。因此应当是员工积极帮老板分析问题,解决问题,把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板!例如，某客户要申请某项支持,若公司予以了支持，客户会觉得“老板不错”!若由于其她因素公司未给支持，客户自然会觉得“老板太精了”!对的在做法,我觉得是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。 身为公司的管理人员，是判断和解决一般问题的负责人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和解决,那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事,多请些文员就行了,哪需要那么多经理呀、老总呀！此外老板
11、“一笔签”绝对对的！对的的前提在于各级管理人员有责任协助老板判断,保证老板每一笔都签得对的! 并且，从管理的角度来分析公司的管理。A管理模式始终强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，成功的管理构造都是呈“A”形状）。 管理的扁平化,适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面,如果可以的话,各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相称于,如果公司大事小事都是老板解决，相信老板一天8个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，老板不是在做生意做公司，而是在做“慈善事业”! 我始终的观点，公司的管理应当是一条自动
12、化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。固然,“生产线”要真正实现自动化,对每一种“部件”的品质规定都比较高，我想作为操作员（老板)来讲,最紧张的还是“部件”的品质！由于“部件”品质不稳定,一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”;第三方面,生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面，品质不稳定的如果是“重要部件”，有也许会毁掉整条“生产线”！ 3、管理无流程： 生产洗发水，需要配料搅拌灌装的基本流程。在配料一定的状况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质!管理也同样，中间的管理流程直接影响着管理的成果。倘若省去中间流程，把配料直接装
13、进洗发水瓶,就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水,并没有达到预期的成果,或者说成果的品质没有达到最佳! 固然，以上是从成果方面来分析。如果从过程来分析,就会浮既有些事人们都在做，有些事没有人去做!有人忙得实效低下，有人却闲得无所事事!简朴地举例,某份文献传真过来,文员不懂得该给谁解决或者先给谁解决后给谁解决？唯一的措施,上面注明给谁就交给谁!成果,几乎所有是由老板去解决！(直接从配料到灌装环节) 六、完善管理的建议： 无论什么样的观点,无论什么样的管理,无论什么样的人来建设和履行管理，必须从主线上解决公司存在的三大现象问题:1、执行力太差的问题： 无论什么样的管理，不执行或执行不到
14、位,不是一纸空文就是达不到预期效果,永远还是原地踏步！ 2、责任不与职权、利益挂钩的问题: 有权有钱却没有责任,谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍屁股就可以走人!打工的,谁都可以走，唯独老板走不了,因此最后遗留的问题只能老板自己负责!并且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”，说不定哪天还可以“杀富济贫”呢!3、做事有始无终的问题: 超级成功学里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功!做事有始无终,如何能成公司前台大厅员工个人工作总结 概括性语句，引言，一般讲一年过去了,回忆自己的工作，做了些成绩，也还存在某些局限性之处，等等此类的语言。 一、对前台工作重要性
15、的结识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必然觉得有其存在的必要性。通过思考，我觉得,不管哪一种岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说,前台是她们接触公司的步，是对公司的印象,而印象非常重要,所此前台在一定限度上代表了公司的形象。同步,公司对客户的服务,从前台迎客开始，好的开始是成功的一半，有了对其重要性的结识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的重要工作是迎客,为客户答疑(涉及你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的规定,尽量让每一种客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习有关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。理解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,涉及坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。理解公司
