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1、毕 业论文2012届湖 州 师 范 学 院 教 务 处 印 制目 录中英文题目 摘要 关键词1一、C2C电子商务与民营快递发展背景2（一） C2C的定义与发展背景2（二）民营快递发展背景2（三） C2C与快递物流3二、C2C环境下民营快递企业发展现状4三、C2C环境下民营快递企业发展存在问题-以淘宝为例5（一）淘宝网发展背景5（二）淘宝网民营快递物流存在问题6四、C2C环境下，民营快递企业发展的要求7（一）响应速度7（二）网络覆盖面7（三）信息化水平7（四）经营专业化、标准化8五、C2C环境下民营快递企业发展对策研究8（一）快递业务方面8（二）企业文化方面9（三）快递行业方面10（四）社会方面
2、10参考文献11致谢词12基于C2C环境下民营快递企业发展对策研究以淘宝民营快递企业为例08012028王益明摘要：近年来，C2C电子商务飞速发展，作为一个网络购物市场，它需要物流体系的强有力的支持。C2C网络购物为民营快递企业带来的不仅仅是发展机遇，同时也有带来了更多的考验，如响应速度，服务质量等。本文在对C2C电子商务与民营快递企业发展背景以及现状进行研究后，以C2C电子商务模式的领军者淘宝网作为案例，研究其平台上的民营快递企业存在问题及发展对策，最后将研究结果进行总结阐述。通过研究，实现对推动民营快递企业发展壮大的理论意义。关键词：C2C电子商务；民营快递；发展对策；淘宝Research
3、 onCountermeasures for the Development of Private Express Enterprise Based on the C2C Environment Take TaoBao Private Express Enterprise for ExampleAbstract:In recent years, the C2C electronic commerce is developing rapidly. As a shopping online market, it needs logistics strong support. Based on th
4、is environment, Our country private courier enterprises have a opportunity, At the same time, also have challenges like express response speed、service quality and so on. This paper has researched the development background and status of the C2C electronic commerce and the private courier enterprises
5、. Then take TaoBao for example which is the leader of the C2C electronic commerce. I research the problems and development countermeasures of the private courier enterprises on the TaoBao. Finally I sum up the results. Through the research, I want to realize the theoretical significance to push on p
6、rivate courier enterprisesdevelopment.Keywords:the C2C electronic commerce；private express delivery；development measures；Taobao以互联网为平台的电子商务的发展，需要以物流系统作为支持。近年来，电子商务飞速发展，网络购物作为其代表迅速地走进了人们的日常生活，淘宝网作为C2C网络交易平台的典型正逐渐成为网购的代名词。在C2C电子商务中，信息流、商流、资金流、物流成为其四个重要组成部分，而物流是完成电子商务的重要环节，也是靠电子商务网站本身无法完成的环节，影响着电子商务的效益
7、。在这种情况下，物流配送成为电子商务发展的瓶颈因素之一。解决物流瓶颈将对整个电子商务的发展产生有力的支撑，将带动C2C购物模式的持续升温，改变国人传统的消费习惯，对我国经济发展有着深远的影响。因此，快递行业也被称为“朝阳产业”，民营快递被国内市场强烈需求着，并日益受到社会各界的关注。一、C2C电子商务与民营快递发展背景（一） C2C的定义与发展背景电子商务作为互联网时代一种全新的商业模式，正以其方便快捷的特点改变着人们的交易方式与理念。在我国的物流标准术语中，电子商务是指，以电子形式进行的商务活动，它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙伴之间通过任意电子方式实现标准化的业务信息的共享，以管理
8、和执行商业、行政和消费活动中的交易 中华人民共和国国家标准物流术语GB/T18354-2006。目前在我国，电子商务的发展可以说还处于发展初步阶段，它可以分为三个模式，B2B、B2C和C2C，所谓C2C，即Customer to Customer，指消费者和消费者之间的电子商务模式。比如一个消费者手上拥有某一货物，通过网上发布交易物品的价格等信息，把它卖给另一个消费者，这就是C2C的电子商务。从中可以看出除了买卖双方，最重要的是需要电子交易的这个网络平台，电子交易平台的提供商能够为买卖双方提供技术支持，包括帮卖方建立个人的网上店铺，发布货物上架信息等等，为买方提供便捷的网上支付等，扮演着中间人
9、的角色，确保交易平台网站的正常运行。比如淘宝网、拍拍网都是C2C网站的典型。我国C2C电子商务早期由易趣开创先河，把C2C的理念带进了中国，为我国C2C市场培育了大量买家和卖家，一时间占领了90%的市场份额。2003年5月10日，阿里巴巴创办者马云正式推出淘宝网，进入C2C市场，他推出了开设网店免费策略，与当时C2C市场霸主易趣争夺市场 艾瑞网产业研究数据中心 / iresearch 。免费策略使淘宝会员人数直线上升，迅速成为C2C市场的领跑者，也使C2C电子商务的交易量快速增长，这之后，腾讯，当当，百度等也都纷纷瞄准这个市场，中国C2C电子商务竞争趋向白热化。（二） 民营快递发展背景我国邮政
10、行业在快递服务标准中，对快递的定义为：“快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需要储存的物品，按承诺时限送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务 中华人民共和国邮政行业标准-快递服务YZ/T0128-2007。”国内第一家民营快递企业成立于1993年，这家名叫“快客达”的民营企业现在已经不复存在，而在1993年这一年，当今国内民营快递中的两个大规模企业，申通和顺丰公司也在这之后起家。当时在长三角地区，乡镇企业正如火如荼地发展起来，并开始进入国际生产网络，成为供应链的一个环节，长三角地区乡镇企业的产品多经由上海出口，这是一件时效性极强的工作，邮政的服务往往不能满足企业的需求。在1
11、993年从杭州到上海通过邮政系统传递报关单一般需要3天，企业为赶在当天海关闭关之前送到，不得不经常派专人往返于杭州和上海之间，企业为此需要付出很高的成本。为此申通快递公司服务部于1993年10月在杭州成立，专营杭州至上海的直送业务2。申通快递公司等一些民营快递企业正是为了满足当时企业的需要，经济发展的需要而成立，于是一个新的产业：民营快递企业诞生了。民营快递企业提供了文件，包裹的“门到门”传递服务，在规定时间内完成寄送任务，它以工商、贸易、金融、海运等为服务对象，是一种与传统邮政不同的服务。民营快递企业没有营业网点，相应地建立多个业务中心，以及组建销售网络，收件网络和投递网络，客户一般通过 向
12、业务中心提出服务请求，业务中心立即指派客户区域内的收件人员上门取件，而邮政快递基本上是依靠自己的营业网点，等客户上门，不提供上门取件服务。中国民营快递企业正是以这种贴身的服务得到了社会的认可，也得到了迅速的发展。（三） C2C与快递物流C2C电子商务下的任一笔交易，都包含商流、资金流、信息流、物流四大流。卖家通过实名认证等程序完成登记注册，然后开设虚拟店铺，在店铺中发布商品，提供详细信息；买家在C2C平台上浏览所需的商品，查看卖家的店铺，买卖双方通过C2C平台提供的交流工具进行询问，议价，确定快递等，双方达成一致后，卖家通过C2C平台的第三方支付工具进行付款，付款完成后卖家开始和快递企业下订单
13、，进行发货，快递企业将货物送到买家手中后，若买家对货物满意，则通过第三方支付工具将货款支付到卖家账户，交易完成。若不满意，可以申请退货和退款，再由第三方快递企业将货物送回。（如图1所示）买家第三方快递企业第三方支付工具购物网站卖家发货付款图1C2C与快递物流的关系从以上过程中，可以看出，在网络平台上，C2C电子商务可以通过网上交易、第三方支付工具结算、网上交流沟通实现商流、资金流和信息流。但最终货物的实体流动，是需要通过物流的装卸运输来完成的1。上至生产者，下至消费者，所涉及到的包装，存储，运输，配送和信息处理等等，物流就像是C2C的基础设施一样，维持着C2C电子商务的持久发展。而民营快递企业
14、就是这样被C2C电子商务需求着，很多跟淘宝、拍拍等C2C平台合作的民营快递企业，其大部分业务量都是来自网购交易。快递与C2C电子商务的合作日益密切，民营快递企业为C2C提供的配套快递服务使四流合一，与C2C电子商务平台和C2C个人网购商家实现互利共赢。二、C2C环境下民营快递企业发展现状随着C2C电子商务的快速发展，快递需求不断增大，国内快递行业也随之快速发展。根据中国电子商务研究中心的监测报告，2010年，国内C2C模式下的个人网店数量达1350家较去年涨幅为19.2%，而到2011年上半年网店数量已达到1450家，同比增长20.8%，网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。同时，2
15、010年，基于网购业务的快递企业数量为12310家，网购快递企业营收规模突破400亿元，达412.8亿元，较2009年涨幅达108.5%。2011年上半年，网购快递企业规模为11340家，预计数量会不断下降。在2011年上半年，快递服务业务量累计完成16亿件，同比增长53%，截止6月份，网购快递营收规模达335亿元，同比增长27%。 中国电子商务研究中心b2b.toocle 图2 20072012年中国网络购物快递企业规模图3 20072012年中国网络购物快递企业营收规模数据来源：中国电子商务研究中心b2b.toocle 根据中国电子商务研究中心的监测数据显示，2010年开始，网购快递企业数
16、量开始呈下降趋势，由于C2C交易通常选择第三方快递企业进行配送，因此快递企业有充足的业务来源，规模迅速扩大，竞争加剧，但随着国家政策对快递行业的监管的加强，C2C买方与卖方对快递服务要求的提升，预计今后几年网购快递企业的洗牌将加剧。从网购快递企业营收规模走势图中可看出，近几年快递业营收规模成倍增长，由于网络购物的发展，网上卖家各种节日促销活动不断等，订单量迅速提升，这使网购快递企业都兴奋起来，但也使快递企业压力越来越大，节假日“爆仓”现象也频繁发生，使快递企业各方面成本上升。由于目前物流发展水平跟不上C2C电子商务的发展水平，物流水平成为制约C2C发展的瓶颈问题3。我国“十一五”规划纲要明确提出“大力发展现代化物流业”，中
