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1、攀枝花市联合汽车销售服务员工手册引言您好，欢迎您阅读员工手册。我们有幸获得了您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月，这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。我们要求所有员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。公司的每一位员工都有机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值。公司竭诚期望您成为公司员工中杰出的一员，牢记自己的权利、义务和责任，热爱企业、忠诚企业、奉公守法、恪尽职守，与企业同呼吸、共命运。同在蓝天下，共有一个家。从现在开始您将与公司相濡以沫，同生共长，您应充分展示您的学识、才能及优秀品质，更快、更好的融入于这个大家庭。本员工手
2、册是公司员工的基本行为准则，依据相关法律法规，结合企业的实际情况，平等协商制定；每一位员工应对员工手册中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。本员工手册发放之日起执行，解释权归公司所有。攀枝花市联合汽车销售服务二零一二年陆月陆日攀枝花市联合汽车销售服务简介兹攀枝花市联合汽车销售服务成立于二OO六年十二月十九日，现旗下有攀枝花市捷泰汽车服务有限责任公司一家分公司。我公司是“上海大众汽车”在攀枝花市唯一授权的“4S”店经销商和特约维修站，总占地面积000000平方，主要从事上海大众“桑塔纳、桑塔纳3000、高尔、POLO劲情、POLO劲取、帕萨特、PASSAT领驭、新帕、LAVIDA朗逸、畅达3000
3、、途安、途观”等品牌汽车销售、配件销售、专业维修、旧车置换等业务。公司总投资2000多万元，注册资金800万，拥有大梁矫正仪、烤房、举升机、四轮定位仪、故障诊断仪等各类维修专用设备50余套。公司齐配了上海大众各类车型维修工具，配备了近200万元上海大众系列纯正配件。成立四年多以来，本公司在各方面已成规模，月销售量达45辆左右，销售额高达540多万，随着维修技术和社会信誉的不断提高，月维修量900台次左右。公司现有员工93余名，其中大专以上文化程度的占45%，管理人员及专业维修人员皆通过“上海大众”专业培训并取得了任职资格，具有很强的专业的维修水平、服务水平及管理能力。秉承上海大众“追求卓越，永
4、争第一”的企业理念，我司全体员工将本着“关注于车，用心于人”的企业文化，不断提高服务品质，持之以恒地改进，来满足用户的需求。第一章 组织机构图股东及执行董事技术经理附件经理配件经理车间主任服务经理信息员展厅经理客户关爱总 监客户 关 爱 部市场专员市场 总 监市场部服务 总 监销售顾问销售内勤融资经理销售 经 理会计出纳结算员财务 经 理行政文员人事专员行政部财务部销售部售后 服 务 部第二章 岗位职责第一条、执行董事岗位职责一、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；二、制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；三、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；四、组织、领导销售队
5、伍完成销售目标，调整销售运营政策，协调处理各类市场问题；五、组织、安排、管理站内的销售、维修、售后、服务等日常工作；第二条、后勤系统岗位职责一、办公室主任：1.人事劳资管理；2.员工餐厅管理；3.生产车间以外的厂区清洁卫生、消防、保安、安全管理；4.日常工作检查；5.办公用品、后勤服务用品采购和厂房维护、基础设施建设管理；6.负责完成领导交办的临时任务；二、办公室文员：1.接听、转接 和记录工作；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责执行董事办公室的清洁卫生。4.负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。5.做好会议纪要。6.负责公司
6、公文、信件、邮件、报刊函件整理保管和分送。7.负责 件的收发工作。8.保管登记和按规定发放公司办公用品。9.完成其他临时工作三、人事专员及网络管理员：1、招聘员工并办理入职手续；2、考勤考核、绩效考核；3、培训员工：让员工了解规章制度，了解企业文化等；4、劳资管理；5、网络管理；四、保安员：1.对厂内的治安、保卫和消防工作负全面责任；2.熟悉和掌握厂内各工种部门地理位置，重点要害部位设施和布局的基本情况；3.贯彻落实安全保卫工作和安全工作，调解厂内的各类纠纷；4.监督、检查、维护厂蓉厂纪等工作的落实情况；5.做好厂内员工的四防（一是安全防火，三是安全防盗，三是安全防事故，四是安全防汛）安全和法
7、制工作，负责检查消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通；6.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则不许滥用职权；7.负责公司考勤的监督和登记；8.对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；五、保洁员：1.准时到岗，不迟到、不早退如有急事须得到部门主管同意后方可离岗，并办妥手续，否则作旷工论处；2.妥善保管和使用手中的工具，勤俭节约，减少开支；3.灭鼠、灭蚊、蝇工作常抓不懈，重点地方，要害部位，定时喷药防治；4.对厂内的花、草、树做好培育的管理工作，勤浇水，施肥、治虫，确保花、草、树正常发育生长；5.卫生区域分（室内、外）：1）.地面：无痰迹、无瓜皮果壳等杂物，无杂草；2）.天面、墙
8、壁：无污迹、无蜘蛛网；3）.窗户：透明光亮、无尘迹；4）.窗台、栏杆、扶手：无灰尘；5）.水池：无杂物、污迹；6.厕所基本要求：1）.清洁、无臭味、无蚊蝇，定期喷洒药水；2）.地面：清洁、无杂物、无积水；3）.大小便池：无污物沉积；4）.磁专：保持原色；5）.天面、墙壁：无污迹，无灰尘、无蜘蛛网；7.在保证垃圾筒（篓）内垃圾不装满的情况下，每天至少清除一次，垃圾筒（篓）周围无垃圾，并定时喷洒药水；8.发现设施、设备损坏或其他异情况应及时处理或向上级汇报；六、食堂团长：1.遵纪守法；2.要认真搞好食品卫生和个人卫生。做到食品无交叉感染，盛器用后及时清洗消毒；个人工作服、帽、围裙洁净整齐，杜绝食物
9、中毒事故的发生；3.做到食品卫生法，做到餐具、用具生熟分开无交叉污染，餐具、盛具用后要及时刷洗干净，定期消毒，用具要清洁，摆放整齐。4.下米前应将蜂窝米勺、米、米箩清洗干净；5.淘洗米时，不准用水作流水式冲洗，洗次数至多三次，发现霉变的米，不能煮，要及时处理；6.要不断提高饭菜质量，饭菜品种多样，讲究色香味美、卫生、营养，冬天保证要有热饭、热菜、热汤；7.做好客户就餐工作；8.餐具洗涤要严格按照“一洗、二刷、三冲、四消毒”的程序进行，餐具、托盘洗涤好后，放入消毒柜消毒；9.注意节约用水用电，下班前要关好水龙头、灯和风扇；第三条、财务系统岗位职责：一、会计：1.熟悉财经法律、法规和国家统一的会计
10、制度；2.按照会计法律、法规、规章规定的程序和要求进行会计工作，提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整；3.熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，以便运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务；4.保守本单位的商业秘密，不私自向外界提供或者泄露单位的会计信息；5.负责具体审核和办理财务收支，编制记帐凭证，登记会计帐簿，编制会计报表和办理其他会计事项；6.负责向公司领导、其他财务人员解释、解答财务会计法规、制度中的一般规定，分析、检查某一方面或某些项目的财务收支和预算的执行情况；7.经常组织内部财务人员加强业务学习，提高工作能力；8.建立定期财务会计分析制度，检查财
11、务会计指标落实情况，分析存在的问题和原因，提出响应改进措施；9.完成公司交于的其他工作。二、出纳：1.维护财经纪律，执行财会制度，抵制公司一切不合法的收支和弄虚作假行为。2.做好现金及银行存款收付的核算与管理工作，严格执行本公司内部货币资金收付管理规定，规范使用银行各类票据及印鉴办理银行结算。3.设置并登记出纳账，仔细复核维修业务清单及结算员转缴款项，保证日清月结，库存现金账实相符。4.负责保管库存现金、各类有价证券印章函证合同文件空白收据空白支票。注意防盗，确保各类财产的安全和完整。5.保证公司库存现金的保险柜密码、开户帐号及取款密码等信息安全，遵守公司财经纪律做好财经保密工作。6.根据出纳
12、工作经验，及时向公司领导提出货币资金管理的合理化意见及建议。7.严格执行现金管理暂行条例，及时送存超过库存限额的多余现金，保持库存现金合理库存量。不超额滞留库存现金，以防范大额库存现金被盗风险。8.负责与银行进行往来业务联系咨询、收付业务办理、结算票据传递、开销账户、对帐等业务。9.负责对公司维修部、销售部所有货币资金的流向、流量进行监督，能及时与销售出纳进行对帐，并及时向公司领导反映公司货币资金全貌及对应结存数。10.负责临时协助结算员办理维修业务结算业务。11.负责维修业务各类原始票据的审核及传递工作。12.负责发放员工工资及清理员工借款工作。13.负责日常费用报销过程中的单据审核、现金收
13、支，把收到的现金或支票及时送往银行，根据需要及时开具有关票单；14.负责费用报销所需备用金的保管和补冲；15.保证库存现金、银行存款的准确无误；16.根据记账凭证登记现金和银行存款日记账；17.负责每天从维修、整车销售结算员处收存当日业务收款；第四条、售后服务系统岗位职责： 一、服务经理：1.负责售后服务部门完成维修保养业务收入及毛利（根据年度预算）；2.负责服务质量达到厂方要求及客户满意度达标工作；3.负责与厂方的联系和建立客户数据库工作；4.发掘保养、维修以及配件与附件市场的潜力；5.遵守经销商的原则并且完成紧急的优先任务以保证向客户提供有竞争性的服务；6.利用服务中与客户接触的机会销售车
14、辆；7.兼做服务顾问的日常工作；8.负责客户抱怨的处理及分析；9.负责和各个保险公司沟通及业务的洽谈；10.负责维修欠款的收款；11.负责完成领导交办的临时任务；二、服务顾问：1.负责维修车辆用户的接待工作（按上海大众标准流程）；2. 负责用户车辆的故障诊断，与用户达成维修协议（任务委托书）；3.负责业务的洽谈；4.施工作业前，首先套好把套、椅套、叶子板垫、脚垫；5.负责维修车辆进入车间后，安排客户在休息区等候，并告知等待时间；6.负责向索赔员传递车辆状态信息，并负责索赔技术鉴定；7. 负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态； 8.负责交车工作，解释维修内容，确保进行质量控制和故障报
15、告以便提高产品质量；9.负责建立、完善用户档案；10. 做出修理价格的预算；11.处理客户抱怨；12.维修车辆的取送车服务（或安排其他工作人员）； 13.利用服务中与客户接触的机会销售车辆；14.负责和各个保险公司沟通及业务的洽谈；15.负责收维修欠款；16.负责根据客户档案信息进行客户 回访及客户报怨处理工作；三、维修结算员：1.负责遵照上海大众管理要求,为客户办理结算、维修费用讲解、发票开具、钥匙包交接等系列工作；2.负责维修业务款项的收取、清点、登记、转缴工作；3.负责清缴每日维修业务款项至出纳复核点收；4.负责已开发票的登记、业务专用章及空白普通发票的管理工作，保证发票开具的准确性，不乱开、重开、超开票，力求从发票开具工作上为公司合理节省税收；5.负责欠款客户的档案整理及到款核销业务工作；6.负责已签维修协议及相关资料的管理工作；7.负责协助
