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1、论电子商务及物流快递未来发展方向引言第一章 快递、网店、顾客、淘宝网。1快递员的现状和做法：2网店的无奈和做法3网购顾客的不便、麻烦和愤怒收件的不便发快递和退换货的麻烦维权的愤怒4淘宝网第二章关于改变物流现状有三种说法：1增加快递员的派件费用2政府立法规范快递公司3快递企业的重组与并购对市场的影响第三章快递问题解决方法1增加一个环节驿站2驿站如何提高物流快递派件效率3怎么才能真正做到快递在每个环节都有据可查4驿站给寄件人和收件人还有网店提供方便5建立驿站所需条件建立全国统一的驿站编码 统一快递的电子单据 建立驿站地图和驿站信用体系6商家申请建立驿站的条件7驿站三级等级制度8淘宝驿站附加功能第四
2、章 现有 B2C 模式的转变和完善1现有的两种电子商务模式C2C 和 B2C2B2C 模式的转变3那么 B2C 超市比起大型超市的优势是什么？4B2C 超市与现在的小型超市的区别是5B2C 超市与现在的 B2C 电子商务模式的区别6 B2C 超市和连锁超市的区别与优势第五章建立 D2D 电子商务模式本人 09 年元月 5 日，第一次在淘宝网上购物，买的是一块手表送给我的女朋友，东西是正品比在商场买要便宜一半，从此就一发不可收拾。不仅自己买还帮别人买，现在我在淘宝上的买家信用等级已到黄钻。2011 年十一前夕，当我去快递站发快递的时候，看见站里的快递堆积成山，一问才知道，有一个片区送快递员的不干
3、了，一时找不到接替的人。出于对快递员的好奇心，我提出可以帮忙送件，直到找到新的快递员为止。站长很爽快的就答应了，在要我交了一张身份证复印件之后，我就成为了一家大型民营快递企业的一名快递员。在快乐和痛苦的快递员生涯结束后，我就 物流 快递的改革和 电子商务 网站未来发展方向等 问题 发表一些自己的想法。第一章电子商务 在物流快递 环节上存在的问题中国网上购物市场的发展迅速，随着人们网上购物越来越频繁，物流快递企业暴露出来很多问题。服务低标准，自动化不高劳动效率低等问题。我就这些问题从物流快递、网店卖家、网上买家和电子商务网站分别叙述。物流快递 行业现状国内较大的几家民营快递公司的发展模式几乎如出
4、一辙：各地加盟商自备操作车间、车辆和人员，向总公司交纳一定的加盟费，便可以承包下某一个地区的快递业务。加盟商与总公司之间结算的费用包括每张一元左右 的面单费、中转分拨费、入库费和派送费等。加盟商越多，揽件量越多，总公司收入就越多。这种粗放的“占山头 ”方式在前期令各民营快递公司迅速扩张，但单一依靠加盟商揽件数量增长的盈利模式，也助长了对加盟商低价策略的支持。在这种模式下，快递的分拣还是采用最原始的手段人工分拣，不仅效率低下，而且容易出错。中西部地区由于行业集中度比较低，快件量少而分散，派送难，又大都没有回头件，劳动效率低，派件成本高。另外中西部的网点的派件业务远大于揽件业务，派件成本压力难以承
5、受。虽然经几次调价，但也只能维持中西部的网点的惨淡经营。在这种情况下只有通过降低服务，来维持经营。因为中西部快递员大多疲于奔命，但大部分收入不高，所以招快递员比较难，干几天就撂挑子。如果队伍不稳定，服务质量是不可能得到保障的。我所在的城市是中部大型城市武汉市，很多快递站点连最便宜的门面都租不起，很多都设在居民区、城中村、车库甚至牛奶站，连专门分拣和存放快递的位置都没有，环境之恶劣除非亲眼所见，不然很难想象。在这种环境下要对快递员行为进行规范，提高快递员的服务质量，是不现实的 。卖家说的先验货在签单能办到吗？快递公司员工：“你好，你的货到了，在这签个字。”买家： “我先看看货。”快递公司员工：
6、“不签收，不能验货。”买家： “为什么。”快递公司员工： “我们公司的规定。”买家： “不验货我不能签收。”快递公司员工： “好，那我走了，算你拒收。”买家： “等等。”想了一想，拿过单子来签了字，转过身折了折放进了裤兜。快递公司员工： “那张单子是要存档的，签好了给我。”买家： “不验货不给你单子，这是我门家的规定。”哈哈买家： “要不你走吧，你就说我拒收。”快递公司员工： “ 那验货吧 。”这是在很多网店能看到的关于验货的幽默与窍门，但是当你看了上节快递的现状，你也只能当幽默看。现实中你这样做无疑会惹恼快递 。作为派件的快递员的职责只能对快递包裹的完整性负责，至于包裹里面的物品是否齐全完好
7、，是不应当承担责任，道理很简单，物品包装时快递员并不在场，物品从寄出到派件要经过许多环节，寄件方应对物品的包装要做到坚固、完好、轻便，在运输过程中能防止包装破裂、内物漏出、散失。如果收件方先验货，发现问题拒收，那包裹的完整性已遭到破坏，派件快递员又 怎么证明是收件方验货造成的，还是快递员造成的。难道还要收件方出证明吗？有许多网店知道这样做不妥，不再要求先验货，在签单。我在淘宝 网上看到的 买苹果手机的蓝优数码网店，关于货运签收问题是这样写的：根据淘宝网规定，客户在承运方送达货物时，必须当着快递公司工作人员验收，每个地方规定政策不同，如果快递人员不肯，可签名后当着快递人员的面验货，确保外观没有任
8、何刮伤、掉漆、开缝、保修标签完好、货物和配件一律齐全， 有问题可当场拒签退回，或者按照快递单上我们的电话及时联系我们处理，如签收后，卖家可不理此后异议，此后因为手机外观划痕等问题要求退还不予处理（因为无第三方客观标准证明属于谁的问题）。曾有一些买家收到货后，因不小心掉地上摔坏外观，而回头要追究我们责任的先例，所以要说明这点，请各位买家收货时花几秒钟检查好。这段话如果仔细看会发现问题，先说：可签名后当着快递人员的面验货，但有问题 可当场拒签退回 。签名之后在拒签我始终想不明白是怎么操作的！一部苹果手机四五千 元，对网上卖家和对购买者都是高价商品，不论哪一方出了什么问题损失都很大。但货物出了问题，
9、为了分清是谁的责任需要一个第三方客观证明属于谁的问题。在淘宝上购物顾客可以选择网店的信用，但网店很难选择顾客，明明顾客收到了货，但有些顾客说货不对或差货。虽然这样的顾客很少但会让网店头痛不已，现在唯一的办法就是当着快递员验货签单，让快递员充当第三方。但作为派件快递员大部分是低收入群体，验货上浪费的时间会影响到他们原本不多的收入。我就当过 一家大型民营快递企业的一名快递员，交一张身份证复印件不进行任何培训，找了个以前送快递一位姓张的师傅带了我两次，除了告诉收件人的位置，叮嘱的就是1.为了防止丢件，不用送上楼。2.先签字后验货。验货后拒签退回是不可能的，收件人可选择货到付款或付费邮寄的方式退货。有
10、时会遇到快递单上印有“需本人签字验收” ，但这对只认电话号码，不看身份证的快递员来说不具任何效用。网购的 麻烦和 困难1.收件的不便作为经常网上购物的顾客，大部分都存在收快递不便的麻烦，因为快递派件的时间不固定，给收件带来了很大的麻烦。3/12大多数网购顾客的邮寄地址是家里或者自己工作的地址，当寄家里时，因要上班只有由家里的长辈或熟人代领。寄工作的地 址时很多时候也是由公司的同事或者门卫代领。以我送快递的经历快递有一半左右是由别人代领的， 其中这部分代领的人中又有一半的人确定是由别人代领，还有一半的人 是临时找人代领的，这些代领的人几乎是不会验货的。不是不想亲自收取快递，只不过是快递员派件时间
11、无法确定造成的。如果不验货那货物除了问题怎么办？经常网购的人知道，在淘宝网上购物商家都是有信用度的。也就是好评率、店铺的动态评分：1.描述相符 2.服务态度 3.发货速度，这些分值组成网店的信用度，分值越高信用度越高。在信用度高的网店购买商品，如果发生货物与描述不相符顾客的评分会降低网店的信用度，对信用度的影响的价值可能远远超过了顾客购买商品的价值，所以在信用好的网店购物是有保障的。但是信用好的商家难免也会有出错的时候，所以 顾客还是需要验货的，但是因为收件的地方往往是马路边上，连个放物品的地方都没有，包装又结实，不得不在地上进行验货，再加上快递员催促的目光，这种 验货感觉实在很狼狈 。作为收
12、件人 收件时在 快递单上的签名是不能说明任何问题的，因为我上面提过有 50%的收件人是帮人代收快递，这些帮人代收快递的人是不会验货的，他们的身份各种各样，作为快递员无法确定其身份，也无法确定所签名字的真实性，这部分人当中还有很多人是草签乱签 ，根本认不出来。所以作为网购的顾客多半认为，只有本人在网上确认收货时，才是认可货物完备与卖家描述一致的真正收到货物。2.发快递和退换货的麻烦相比收快递，发 快递 还要不便。 因为收快递可以找人代收，但发快递因为需要填写快递单，物品需要收件员检查后包装，并付给一定的快递费。不便委托给他人，大部分地方离快递站比较远，只好打电话让快递上门收取，有些快递公司条款上
13、承诺1 小时取件，实际上对于普通散户根本就不可能做到 ，我就曾经找过承诺1 小时取件的快递公司，上午9 点打的电话，对方说下午才能取件，而且不能确定时间，到时打电话。这样我一天都得呆在家里。发件时快递员只是在给你的快递单上随意签个字，因为快递员一般都做不长，所以还有点担心万一收了件辞职不干了，怎么办。所以有贵重物品要邮寄时，还是亲自到快递站去。也有的人会在收快递的时候发快递，但往往发快递的是骑电动车的，有时连签字笔都忘带，就更别说发快递的单子，胶带、包装袋等 物品 。发快递的麻烦也会导致退还货的麻烦，所以有很多人说网上购物不靠谱，不是没有道理的。我本人就遇到过退货时因快递员没带快递单，把退货商品交给快递员结果发生丢件的事情。3.维权的 困难我查了我所在的快递公司的规定，只是简单的套用中国邮政的规定，其中有一条是： 未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。但民营快递公司对加盟商 信任爱 护有加，对顾客的投诉也下派到各个加盟商，各个 加盟商
