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1、改变员工行为习惯的四个基本条件当今社会虽然是创新的时代，但企业要实施变革很难，尽管在变革管理领 域涌现出了大量研究成果，但这些成果并未导致变革计划更多地取得成功，大 多数变革计划都以失败而告终，然而，通过考虑关于员工如何看待所处的环 境，以及如何选择行动方式，就能够大大提高变革成功的几率。 提高变革 成功率，就要在影响员工态度和管理行为的基本要素方面达成共识。要使员工 改变自己的行为习惯，需要具备四个基本条件：一是有一个具有说服力的故 事，因为员工必须看到变革的目标，并且认同这一目标；二是角色楷模，因为 员工还必须看到他们所崇拜欣赏的首席执行官及其同事们身先士卒，以新的行 为方式处世为人；三是
2、强化机制，因为系统、流程和激励机制必须与新的行为 方式保持协调一致；四是能力培养，因为员工必须具有实施所需变革所必需的 技能。 但是，试图通过运用“常识”来满足这四个基本条件的理性管理 者，通常会将自己的时间和精力用错地方，创建一些无的放矢的任务，他们试 图影响变革的努力最终会产生令人沮丧、违背初衷的后果。原因是因为当实施 这一方案时，往往忽视了人类天性中有时是非理性的，但却是可预测的某些因 素。为了帮助理解，下面详细叙述使员工改变行为习惯需要具备的四个基本条 件。 创作一个具有说服力的故事。在变革管理思想中，对于创作一个具有 说服力的变革故事、将其传达给员工，并在不断进行的沟通和参与中贯彻始
3、终 的功效给予了高度评价。这当然是有益的忠告，但在实际操作中，为了达到预 期的效果，还需要克服三种缺陷。 其一是能激励管理者的变革故事却不能 激励大多数员工。根据直觉，这类变革故事似乎都很合理，但是，它们也常常 难以达到变革领导者所期望的效果。能激励管理者和员工努力工作的最大动机 分为五种影响形式，这就是对社会的影响；对客户的影响；对企业及其股东的 影响；对工作团队的影响；以及对个人的影响。领导者所关心的动机与激励广 大员工为变革计划投入额外精力的主要动机大都接不上轨。变革领导者需要宣 讲一种能够覆盖员工动机的所有五个方面的变革故事。如果做到了这一点，员 工就能释放出巨大的活力，而另一方面，这
4、种活力又能留住组织中的人才。 其二抱着良好愿望的变革领导者投入大量时间传达变革故事，其中路演、员工 大会和企业网站就是几种经常采用的传达方法。当然，变革故事确实需要传达 出来，但是，投入到传达变革故事中的许多精力最好是花在倾听上而不是宣讲 上。人类天性中具有如下特点：对于自己做出的选择，更愿意承担其后果。变 革管理采用的一些常规方法低估了这种影响。理性的思考者认为，让其他人自 己去发现他（或她）已经知道的事情完全是浪费时间为什么不能直接告诉 他们结果并按照它去做呢？遗憾的是，这种方法剥夺了其他人的活力，这种活 力是推动变革所必需的，它源于一种对答案的拥有感。 其三采用具有“正 面”和“负面”特
5、点的变革故事，以创造真正的活力。“基于缺点和不足”的 变革方法，甄别问题、分析错误所在以及如何改正它，制定计划，然后采取行 动，已成为一种最重要的变革模式，大概也是被大多数企业组织所认可的一种 变革模式。但是，一个重点关注缺点和错误的变革故事会招致责备，并引起疲 惫感和抗拒感，很难激发员工参与变革的热情和体验。心理学中被称为“自我 服务偏向”的现象就是人类的自我感觉总是比实际的好。因此，变革管理者不 要在一个方向或另一个方向上偏离得太远。 角色楷模。传统的变革管理理 论认为，领导者应该采取行动，成为所要求变革的角色楷模，并动员一群有影 响力的领导人，推动变革向组织的纵深发展。不过，遗憾的是，这
6、并不一定能 产生所期望的效果。领导者错误地认为已经“是变革本身”。大多数高管都知 道，而且通常也赞成甘地的一句著名格言“欲变世界，先变其身。”他们致力 于使自己成为具有所期望行为举止的个人角色楷模。但实际上，随后并不会发 生任何明显的改变。出现这种情况的原因是，大多数高管并没有将他们自己列 入需要变革的人群之中。尽管传统的变革管理方法推测，最高管理团队充当角 色楷模是一件与意志或技能有关的事情，但事实是，角色楷模问题的真正瓶颈 在于，必须知道在个人层面上有哪些东西需要变革。其实“具有影响力的领导 人”并不是实现变革的万应灵药。几乎所有的变革管理著作都强调了确定和动 员组织中某些关键人物的重要性
7、，他们或者因为其职位，或者因为其人格魅力 （或二者兼备），而对其他人的想法和行为具有超乎寻常的影响力。这确实是 一个合情合理、永不过时的忠告。 但是，具有影响力的领导人的角色正在 逐渐发生变化，从被认为是一种可进行更大范围干预的有利因素，演变为一种 实现变革的万应灵药。变革能否取得成功，主要并不取决于几个精心挑选的领 导人多有说服力，而更多地取决于社会在多大程度上接受变革的理念。在实际 变革中，常常有一些谁也想不到的无名之辈获得提拔，并对推动变革起到重要 作用。因此，不应过分关注和依赖具有影响力的领导人。而且变革领导者的注 意力应该均衡地放在正确运用变革的所有四个基本条件上，以确保它们能以各
8、种方式相互补充，相得益彰，从而使变革的星星之火能在整个组织中迅速形成 燎原之势的可能性最大化。 强化机制。传统的变革管理理论强调了在组织 结构、流程、系统、目标设定，以及激励机制中强化和引入所期望的变革的重 要性。为了使这些机制更加有效，必须考虑到人们的行为表现并不总是符合理 性。金钱是激励人们最昂贵的方式。那些尝试将变革计划的目标与员工的薪酬 挂钩的企业发现，这种方式很少能将员工参与变革的积极性提高到所期望的程 度。出现这种情况是因为它符合人性中的心理特点。事实上，在绝大多数企业 中，要将真正意义上的薪酬与变革计划挂钩的做法整合到基于一大批指标来制 定的薪酬体系之中，是极其困难的。其实人类的
9、满意度二感觉一预期。对于变 革管理者而言，这个等式的美妙之处在于，少量的、预期之外的奖金可以对员 工对于一项变革计划的满意度产生超乎寻常的影响。少量的预期之外的奖金奖 励对于提高变革积极性具有非常大的正面效果，而且这种效果会持续很久。 当然，流程和结果必须公平。如果情况与员工们具有的关于公平与正义的其他 一些观念发生冲突的话，他们就会反对自己的一己私利。在对企业的组织结 构、流程、系统和激励机制进行任何变革时，变革管理者应该注意哪些因素可 能影响这些变革，要高度关注员工对变革流程及其预期结果的公正性的感受。 尤其对于会影响员工彼此之间互动方式的变革，以及会影响员工与客户之间互 动方式的变革应该
10、慎之又慎。 能力培养。变革管理强调培养期望的变革所 需要的技能和才干的重要性。为了保证变革成功，在实际操作中需要注意的 是，员工的行为反映了他们的所想、所感和所信。当管理者试图通过改变员工 的行为方式来提高绩效时，经常会忽视员工的思想、感情和信仰，而正是这些 驱使着员工的行为。同时仅有良好的意愿是不够的。优秀的技能培养计划通常 都会考虑到，通过亲自动手去做，要比光是用耳去听的学习效果更好。这些技 能培养计划采用了许多互动式模拟和角色扮演，而且参加培训的员工也承诺， 他们回到工作岗位后将会实践所学到的新技能。 要将日常工作中的实践应 用正式引入能力培养流程中，并对传统的培训方法进行一些改进。首先
11、，培训 不应该是一次性的事情。与此相反，应该采用一种“现场加讨论会”的方法， 将课堂培训拓展为一系列学习讨论会，其间穿插安排现场培训。第二，所安排 的这些现场培训应该与参训员工的日常工作直接挂钩，以将新的观念和技能正 式引入员工工作职责的方式，要求他们实际应用这些观念和技能。应该对这些 现场培训进行可量化的、基于结果的测评，表明员工已经达到的能力水平，并 且出具承认和奖励员工所获得技能的证明。 综上所述，通过认识人类独特 的社会偏见、认知偏见和情感偏见，同时通过提高对人类如何看待自己所处的 环境，以及如何选择行动方式的认识，就能够对变革管理的方式方法进行改 革。而只要充分创造上述使员工改变行为习惯的四个基本条件，就一定能够使 变革计划取得更多、更好地成功！
