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1、2021年后勤部工作总结 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。营运是企业经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年深入强化了以营业为中心的服务理想，加强和前勤营业部门的沟通协调，主动取得服务需求信息，提升职员的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，深入提升后勤服务质量，为企业整体运行服务的提升做出贡献。1、深入加强物业设施维修维护，提升服务设施运行标准。xx年，后勤部对长沈两店实施统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实施跟踪检验进度，保障设备设施
2、的稳定运行;对于包含物业运行的意外事件，建立了意外事件汇报总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理汇报单，对事故处理过程、事故发生原因、深入的纠正预防方法均做了对应的要求，以此降低了一样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包含经理级职员开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检验巡视等，保障物业问题立刻发觉和处理。xx年截止现在，长沈两店经过巡视发觉物业维护各类问题近35000个，均得到立刻的处理，保持了很好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xx年截止现在共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足企业经营发展的需求。2、强化环境秩序管理，营
3、造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对用户服务最直接的表现。因此，后勤部一直把环境秩序建设作为日常工作的关键来抓。xx年，关键从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实施定时清理污渍，关键部位天天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对关键情节区域采取洒水的方法降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁负担范围一直马路上，尽可能降低周围环境对商场卫生的影响;二是主动改进保洁方法，全方面提升室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探索保洁保养的方法，对关键保洁部位增加维护频率，并实施保洁质量定时和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量
4、保到质的提升;三是重视卖场温度调整，控制适宜温度。为很好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，天天上、下午两次对温度进行检验，对温度出现偏差区域进行立刻调整，保障了卖场温度一直保持恒温，误差不超多1c，确保为用户提供清洁舒适的购物环境。3、主动加强服务，提升职员的服务意识。xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实施全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员全部能办理全部业务，来后勤部办理业务的用户不用等候，即有些人全程能够办理完成;实施服务投诉电话公告，主动接收服务监督。为全方面提升服务质量，后勤部还制订了维修投
5、诉电话管理方法，对二十四小时维修电话进行录音，立刻反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实施跟踪制度，由物业管理员立刻现场了解服务效果及服务满意度，立刻总结和处理服务中的问题;经过参加营业例会立刻取得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，立刻给配合和处理;在每个企业特定活动中，后勤部全部要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，确保后勤服务工作的圆满完成。4、加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实施天天巡视制度，对于需要维修维护的项目，立刻通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方
6、法进行立刻处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实施无偿维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实施定时对专柜库房进行检验巡视，立刻发觉和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务连续有效的前提条件。xx年，后勤部在总结xx年管理工作的基础上，深入加强了基础工作建设，有效提升内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。1、突出工作
7、关键，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。xx年初，后勤部组织召开了xx年的工作安排布署会议，提提出了以“成本、效率、服务”为工作根本确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结xx年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共包含26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的方法和方法、实施计划和目标考评的方法。以此，明确了后勤各部门整年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实施每个月检验跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和方法列入各部门每个月的工作计划，年底实施工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年底绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度1
8、5项，有力地促进了管理水平的整体提升。2、完善基础运行工作，推行目视化管理。在xx年房间管理普及的基础上，xx年后勤部深入强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部包含后勤物业运行的指示、数据、部位实施全方面标识管理。xx年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息愈加透明化，有效降低运行操作失误的发生。3、建立工作检验体系，提升全职员作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，通常来说，管理者只能经过检验来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，轻易出现问题的部位也较多，怎样能有效地确保后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为
9、加强工作的检验监督，让工作检验监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在xx年推出了建立后勤检验监督体系的管理方法，中心内容是层层推行检验职能，把随机不确定的检验监督变成可量化的检验职责的落实，层层明确检验范围、检验内容、检验方法、检验标准及检验周期;同时重视检验监督职责是否有效得到落实，强调现场检验，经过强有力的检验监督体系促进工作的落实。4、加强工作总结，促进管理提升。为立刻总结工作中的问题，后勤部在xx年实施每个月工作总结制。为了愈加好总结工作，后勤部制订了每个月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，确保总结的全方面性，便于立刻发觉问题和处理问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过分依靠，
10、提升自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以汇报形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。5、加强工时工效管理，建立职员约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时职员的整体素质不高，大多数职员属于基层服务人员。怎样愈加好地加强管理，有效提升职员主动工作意识，是后勤部面临的关键问题。针对职职员作的实际情况，后勤部xx年对各部门工时工效管理专门制订管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过多个月的跟踪分析，均采取了不一样程度的提升工时的方法，取得了一定的效果。如工务部实施有效工时考评制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定通常操作工作的通用工时标准及每个月标准工时，把工时考评同职员绩效挂钩，促进了职员对工作的重视，实现了职员从等候派工到自己主动寻求工作机会的转变。
