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1、银行年度工作总结 去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展计划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制订了周密的工作计划和工作方法，果断落实年初支行工作会议所制订的“五个更”的工作思绪，确保开好局，起好步。一年来全行干部职员团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的结果。一、业务经营展现出超常规的发展态势：跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。各项存款快速增加 。至年底本外币总存款余额估计超出亿元，比年初增加亿。其中估计：人民币对公存款增加亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万
2、美元。整年日均比去年日均增亿；外币对公存款增加成为我行存款增加的一个主要，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增加速度是过去所没有的。贷款规模增加，结构不停优化。年末各项贷款约超出10个亿元，比年初增加3亿，关键增投于优良用户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额全部比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率估计达100%以上，综合收息率估计达97%，收息水平居全辖前列。经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平估计可达1500万元，其中人民币利润约为7
3、70万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。中间业务大幅度增加。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已迫近第一位。估计整年将完成国际结算量亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增加，估计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增加，成为另一个新的利润。二、关键工作方法和成功经验：以业务经营为中心，突出关键，采取切实有效的方法，全方位推进各项业务工作快速发展。1、细分市场，正确定位，抓住关键，主动营销批发业务。2021年，我行将对公
4、市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托企业。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决议快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，发明性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的关键优良用户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不一样特点的企业选择适宜的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引用户，大力营销总分行推出的新业务品种，为用
5、户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于她行；行领导以身作则，带头攻关，确保最少二分之一的时间用于走访用户，关键用户坚持每个月造访一次，重视改进和提升银企关系。经过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的用户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等关键用户，同时还贮备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行以后两三年的业务快速发展打下了坚实的基础。2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等关键工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人用户为关键，大力营销零售业务。
6、一是开展规范化服务步骤演练，提升服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金关键靠努力的特点，全行动员，针对周围的商户、村户和老用户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道，建立VIP用户档案，实施差异式服务，为有价值的私人大用户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时30天，各网点主动参加，以农电改造缴费一卡通为宣传关键，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城镇的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的
7、业务，提升了我行的社会著名度。经过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为亿元，约比年初增加5800万元，完成份行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不停优化信贷结构。为增强长久发展潜力，我们从年初开始就很重视加紧贷款营销工作，主动争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良用户的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等关键企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。经过扩大增量，把更多的贷款投向双优用户，从而带动存量的优化，实现贷款
8、结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为关键，全方面提升信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的果断不贷；其次，坚持贷款用户的分类管理，实施主动退出，逐步压缩通常用户，主动淘汰劣质用户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个用户经理的日常工作，加大对此项工作的考评和奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超出10亿元，比年初增加3亿元。其中优良用户及低风险业务的贷款占比达90%以上。4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资用户较多，和我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视
9、抓住机遇发展国际业务。今年来，我行经过加强用户经理培训，深入提升从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提升办事效率，确保工作的时效；同时，以国际结算为龙头，主动拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已经有用户，不停扩大群体，关键抓好PTA的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等关键用户原有的份额；实现在德彦、金达威等用户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量估计达成亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项累计650万元人民币，约占总利润的45%。5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早部署、早行
10、动，取得了显著的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；其次只要符合盘活要求三标准的，要大胆盘活。针对用户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活标准的企业，要有负责任的态度大胆盘；假如用户经理在这个问题上消极对待，支行将严厉处理；三是明确各阶段的关键清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出经典，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息往年是我行提升收息率的主要组成部分，但今年总体效果不显著；五是主动清收大户欠息和表外应收未收利息。经过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，估计使年末数
11、比年初增400多万元。综合收息率估计将达成97%，完成份行下达的目标。6、努力提升资金营运水平，争取最大程度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运情况的分析，找出处理问题的措施；办公室在行政后勤保障上也十分强调整约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的措施，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好关键企业资金进出的监控和调度，优化头寸利用效率，提升了经营的效益。、深化改革，强化管理，提升服务品质，创立有海沧农行特色的企业
12、文化品牌，全方面提升竞争力。1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全方面推行中层干部竞聘制，经过内部竞争引进人才和引进相结合，不停提升中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实施内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职员的主动参加和拥护；在收入分配改革方面，支行制订了综合考评措施，对各网点全方面推行内部模拟计价，依据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不一样岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项原因，科学制订岗位系数，向关键岗位倾斜，推行用户经理等级制，真正调动职员的主动性。在组织机构上，支行推行扁
13、平化管理，实施上收事后复核等方法。经过主动推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设置助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，立即进行干部的局部调整等全部极大调动了干部职员的主动性，很大程度地促进了业务的发展。2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善实施、监督、检验机制。首先是严格实施海沧农行职员手册，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检验力度。支行行领导每个月最少应对基层网点检验一次，机关职能部门每个月最少对基层网点全方面检验二次，加强社会监督员的
14、社会督查力度，每个月出一份内部管理通报，把内部管理水平和效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其它问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核实管理工作，推行责任会计制度，提升收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核实，实施绩效挂钩和利润费用挂钩的措施，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提升费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用具招标采购，控制管理成本，降低费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，努力争取管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提升管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内
15、部管理网络化、绩效评定数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强和用户的沟通，成为推进业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入ISO9000质量管理体系。在行领导的主动提倡下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于2021年7月份开始借助外部力量，开启ISO工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们经过制订和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，用户评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改善程序等一系列全新的管理和服务方法，努力争取经过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服
16、务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改善服务工作，数次研究和布署改善服务的有效方法，经过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提升。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的部分行之有效的方法，如推行每七天升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些方法得到巩固、加强和提升；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务步骤演练，和开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务专题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动以后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，经过电影下乡的新形式，提升我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部经过推行关键用户的双线服务工作，取得良好成绩，关键用户业务增加成
