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1、word药库应急预案题库及答案信息化应急预案题库一、填空题1、 广交物流网络与信息系统在运行过程中可能出现各种不同类型的故障，可分为四个级别，分别为一般故障、严重故障、重大故障和特级故障。2、 交通集团物流信息化应急预案包括总则、组织指挥体系及职责、预警和预防机制、应急处理程序、保障措施、附则及附件。3、 信息化应急预案旨在建立紧急状态下快速响应、快速定位、快速处理的应急机制，增强紧急情况下的应急处理能力，进一步完善医药物流中心信息化信息保障体系。4、 应急处理工作小组包括信息支持技术人员、业务支持人员、外部支持人员。5、 信息化的日常管理和维护应加强信息化应用的监测、分析和预警工作。6、 严
2、重故障的网络故障是指公司网络中个别节点故障（主要是分布层交换节点）而导致业务中断，可能造成严重社会影响或较大经济损失的突发事件。7、 严重故障的系统故障是指公司信息系统中个别服务出现故障（主要系统应用服务层），可能影响个别或多个业务节点的正常进行。8、 重大故障的网络故障是指公司网络中多个节点故障（包括核心层和分布层）引起的多个基础网络设施损坏，导致信息系统长时间中断，可能造成重大社会影响和巨大经济损失的突发事件。9、 重大故障的系统故障是指公司信息系统中出现多节点故障（主要为系统应用服务层和数据服务层），导致仓储业务停止进行。10、 特级故障特指发生不可预见的灾难性事故，如火灾、水灾和地震等
3、。11、 保障措施包括应急演练、人员培训、硬件资源保障、文档资料准备、技术支持保障、公众信息交流。12、 在信息化事件的处理中，一个组织良好、职责明确、科学管理的应急队伍是成功的关键。13、 组织机构的成立对于事件的响应、决策、恢复，防止类似事件的发生都具有重要意义。14、 应急工作小组中外部支持技术人员包括电信运营商、设备供应商以及系统集成商。15、 信息化的日常管理和维护应加强信息化应用的监测、分析和预警工作。16、 信息技术部门应建立和完善信息监测、消息传递和指挥决策支持系统，要保证资源共享、运转正常、指挥有力。17、 预警和预防机制包含信息监测及报告、预警、预警支持系统、预防机制。18
4、、 保障措施中文档资料准备包括信息化系统工程文档、信息化系统维护手册、信息化系统操作手册、信息化设备配置参数、信息化系统拓扑图以及IP地址规及分布情况等。19、 突发事件的主体是指事件的制造者或造成突发事件的最终原因。20、 突发事件的客体是指受突发事件影响或发生突发事件的信息化系统。21、 应急处理领导小组的职责包括及时掌握信息化故障事件的发展动态，向上级领导报告事件动态；对有关事项做出重大决策；启动应急预案；组织和调度必要的人、财、物等资源。22、 个别WMS和RF界面操作延迟和崩溃的故障类型属于一般故障。23、 订单量激增导致系统问题、系统接收设备检测异常的故障类型属于严重故障。24、
5、数据库与应用异常、WMS与WCS中间数据库异常的故障类型属于重大故障。25、 断电或者一些不可预测自然灾害导致系统运行异常的故障类型属于特级故障。二、问答题1、交通集团物流信息化应急预案的目的是什么？答：为科学应对信息化系统突发事件，建立健全业务信息化系统的应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响。2、交通集团物流信息化应急预案的工作原则是什么？（写出要点即可）答：1、统一领导；2、综合协调；3、重点突出；4、集中备份；5、快速恢复；6、反应及时，积极应对；7、防为主，加强监控。3、应急处理工作小组的工作职责是什么？答：负责定期了解外部支持人员的变动情况，及时更
6、新其技术人员及联系方式等信息；快速响应信息化故障事件、业务部门对信息化故障的申告；执行信息化故障的诊断、排查和恢复操作；定期通过业务报表、信息化运行报告等工具对信息化的使用情况进行分析，尽早发现信息化的异常状况，排除信息化隐患。4、业务信息化突发事件分级中，一般故障是什么？答：网络故障：公司网络中单个系统故障，但未影响业务系统运行，也未造成社会影响或经济损失的突发事件。系统故障：公司信息系统单个客户端故障（WMS和RF客户端），未影响仓储业务的正常进行。5、交通集团物流信息化应急预案的工作原则中“反应及时，积极应对”是指什么？答：出现信息化故障时，信息化维护人员应及时发现、及时报告、及时抢修、
7、及时控制，积极对网络和信息系统突发事件进行防、监测、预警、报告、响应。三、模拟问题1、 出现个别WMS和RF界面操作延迟和崩溃故障时，各部门该如何协同处理?答:仓储部:仓储操作人员应及时通知仓储主管，由仓储主管处理现场情况,并及时通知信息技术部。信息技术部：分析系统界面操作延迟的原因，检查分析网络通讯是否正常；排除网络原因后分析数据库当前生产数据量及WMS后台数据库服务器是否运行正常，日志磁盘空间是否及时清理或者重新安装系统环境和客户端程序。如仍不能有效解决问题，应向英克维护人员申请远程协助，广交物流信息技术部配合解决。2、 出现订单量激增导致系统问题时，各部门该如何协同处理？答：仓储部：通知
8、各岗位负责人准备各岗位支援人员，对可能出现的系统问题及时通知信息技术部处理；通知波次调度员注意合理下发释放波次，把控仓储作业节奏，减少仓储作业压力。信息技术部：系统工程师前往运营现场解决各岗位临时出现的系统问题；系统工程师与仓储设备管理人员确定堆垛机运行峰值，根据商品各巷道的库存生成波次，避免集中同巷道出库；系统工程师定时查看数据库服务和应用服务的运营情况，确保数据库和应用正常运行。3、 出现系统接收设备检测异常时，各部门该如何协同处理？答：运营服务部：当设备检测到异常并报警时，设备管理员需对报警货位进行人工查看，排除是否为光电松动和货位库存等问题；如光电问题由设备管理员解决后通知系统工程师重
9、新下发任务进行正常作业；如货位库存问题通知系统工程师查看系统日志进行下一步处理。信息技术部：对问题货位进行跟踪查询，确认造成库存问题的原因；如系统与设备数据交互导致的问题，可在找到实物后修改系统数据；如系统数据正常，设备故障导致错叉商品，则需要根据情况找到商品并由设备管理员手工移至正确货位。4、 出现数据库与应用异常时，该如何处理解决？答：信息技术部：网络工程师检查网络环境是否通畅，对机房的网络设备进行检查，如有问题及时维修和重新设置网络环境。若网络没有问题，则查看WMS的应用服务是否运行正常，如应用服务异常，现场作业暂时停止，重启应用服务；若WMS数据库服务异常，现场作业停止，系统工程师利用
10、备份DMP数据文件恢复数据库异常前的数据，启动数据库服务和应用服务，重新开始仓储作业。5、 出现WMS与WCS中间数据库异常时，该如何处理解决？答：信息技术部：系统工程师检查中间数据库的运行状态并查询中间数据库任务表中的数据，中间数据库异常需检查数据库配置及WMS中的设备驱动设置；如中间数据库中任务表数据正常，通知营运服务部检查WCS程序运行是否正常，WCS与设备通信是否正常，设备是否正常，根据具体情况解决相应的系统问题。6、 出现断电或者一些不可预测自然灾害导致系统运行异常时，各部门该如何协同处理？答：运营服务部：设备管理员检查堆垛机的运行情况，有任务运行中且有WMS下发未完成任务的堆垛机，
11、记录此类堆垛机的编号；根据现场情况启动备用发电设备，恢复现场供电。信息技术部：网络工程师查看UPS供电与网络设备运行情况，根据公司后备发电电源的启动时间，判断是否关闭所有网络和服务器设备。系统工程师查看数据库服务和应用服务状态，如不需关闭服务器，备份当前数据库并暂时关闭数据库服务和应用服务；如需关闭服务器，备份当前数据库在关闭数据库服务和应用服务后关闭服务器。等待供电和现场恢复通知，恢复供电启动数据库服务和应用服务后通知仓储部系统正常运行。7、 仓储管理系统（WMS）中货品基础资料设计有哪些功能界面？如何在这些功能界面中对货品基础资料进行查询和维护？答：仓储管理系统（WMS）中货品基础资料中分
12、两个功能模块界面，分别是货品主档维护和货主货品信息维护。货品主档维护界面包含三个模块，分别是：a.货品ID、货品名称、注册证号等基础信息；b.货品包装信息（包装信息、长宽高和重量等）；c.货品批号信息（药品批号，生产日期，有效期）。货主货品信息维护包含两个模块，分别是：a.货主货品ID、货品ID、货品名称、注册证号等基础信息；b.货品包装信息（包装信息、长宽高和重量等）。8、 如何在仓储管理系统（WMS）设置线路信息？答：仓储管理系统在运输线路管理功能界面设置线路信息，可新建线路，添加单位运输地址为该线路的运输地址，对于已经建立的线路，也可通过地点线路管理功能界面通过运输地址批量设置线路信息。
13、9、 收货验收出现拒收的情况仓储管理系统（WMS）该怎么处理？答：在仓储管理系统（WMS）中，有两个功能界面可进行货品的拒收操作：a.收货员可在收货管理功能界面进行拒收操作，收货管理功能界面中选择收货结论为拒收，同时填写拒收原因进行货品收货；b.验收员可在验收管理功能界面进行拒收操作，验收管理功能界面选择验收结论为拒收，同时填写拒收原因进行货品验收，执行拒收操作。拒收操作完成后药品拒收报告单功能界面产生一条拒收作业记录。10、 RF准备上架后需要重新配位如何处理？答：RF在准备上架后如需重新配位，需确定该托盘没有上架完成的情况下，可在RF上进行回退配位后再进行准备上架操作，托盘会根据配位原则重
14、新配位储位。11、 拣货时出现实物和库存不准需要做少拣时如何处理？ 答：拣货时出现改托盘任务拣货任务拣货数量大于实物数量时，拣货员将此情况报告有少拣权限的员工处理，该员工可在立库作业查询功能界面中进行少拣操作，填写实际拣货数量进行拣货确认，同时少拣的货品库存系统自动移位虚拟储位。12、 仓储管理系统（WMS）在哪些作业节点和功能界面可打印出库复核单和装车单？答：订单在外复核完成后可在物流出库订单管理功能界面打印出库复核单；选择运输任务单生成派车单后可在派车装载管理功能界面打印装车单。运输应急预案题库一、 填空题1运输车辆发生故障导致无常行驶时，司机应对故障情况进行评估，能自己修理的，应该在 的
15、情况下进行车辆修理。（答案：不影响药品质量）2.运输车辆发生故障导致无常行驶，司机无法自己修理需要外部人员协助修理的，应先确保药品运输车辆是否和上锁。（答案：封闭）3.运输车辆发生严重故障且无技术人员协助处理的情况，司机应联系申请援助。（答案：应急管理小组）4.遇到雨水、冰冻天气，司机应减速慢行并检查，保证人员和药品安全。（答案：车厢密封状况）5.由于车辆故障或雨雪天气以及交通堵塞而影响运输到达时间的，应及时联系做好延时收货准备。（答案：客户）6.运输过程中，司机和配送员应警惕、注意发现可疑情况，随时做好的思想准备，确保安全无事故。（答案：防抢、防盗）7.运输过程中，如遇盗抢，应立即，同时向公
16、司应急小组报告和上报当地药监部门。（答案：拨打110报警）8.运输途中应遵守交通规则，如遇突发事件，造成人员、车辆和药品严重损坏时，应及时拨打110、119和120，联系 ，报告事件详细经过和初步处理情况。（答案：有关领导）9.冷藏药品运输途中冷藏车温度探头失效，先检查探头是否松开，如果是探头故障，需通知公司养护员，看监控系统中冷藏车实时温度显示是否正常，如果正常， 继续安排配送，再安排探头修复。（答案：可以）10.如果冷藏箱的箱载打印机故障，无法打印实时温控记录，及时通知与购货方联系，后补实时温控记录或借助购货方打印机进行打印。（答案：销售部）11.如遇冷藏车运输途中燃油快耗尽，司机则用一切办法补充
