《P2P贷后管理流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《P2P贷后管理流程（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、贷后管理工作流程一、贷后管理工作原则1. 注重细节2. 严谨求实3. 分类管理4. 及时处理5. 善后解决二、贷后管理工作流程1. 电话催收2. 上门催收3. 法律诉讼4. 财产保全三、贷后管理部门设置1. 信用管理部2. 法律事务部3. 财产保全部四、信用管理部工作内容1. 工作对象2. 工作目标3. 工作阶段4. 工作要求五、信用管理部工作内容1. 工作对象 正常还款的客户。2. 工作目标 完成下达的“零逾期”任务目标； 完整收集客户相关信息； 严格规范客户还款意识。六、信用管理部工作内容1. 工作阶段 “还款短信”提醒； 第一次电话催收； “催款短信”催收； 第二次电话催收； 部门协助上
2、门催收。七、信用管理部工作内容根据部门制定的分类标准对管理客户进行分类管理，客户等级分为 A、B、C、D 类；A类客户：连续六个月以上按借款还款日还款的客户。B类客户： 、还款期间曾有三个月以上按借款还款日以前还款的客户； 、不影响正常扣划的客户。C类客户：还款预期的客户。D类客户： 、连续三个月以上逾期还款的客户；八、信用管理部工作内容1. 工作要求 客户的还款时间为客户在平台借款生效日，要告之客户在此 时间之后的存款已经逾期； 电话催收人员对推迟还款客户的最高延迟权限为1天； 按“电话催收客户信息记录表”内容要求认真填写，详细了 解并纪录每位客户的联系方式、预计存款时间、工作小时数等情况，
3、 在联系上的情况下记录表上不得有空缺项； 电话催收人员在规定的催收期间，每日下午5点把“电话催 收客户信息记录表”交信息管理人员登记变更。 电话催收人员在规定的催收期间，每日下午5点把当天电话 催收录音（录音要求一户一个录音文件）交信息管理人员，信息管理 人员复制后和电话催收信息记录表核对更名存档（以客户姓名为文件 夹名分日期保存）。九、法律事务部工作内容1. 工作对象2. 工作目标3. 工作阶段4. 工作要求十、法律事务部工作内容1. 工作对象 逾期1期以上、未进入诉讼程序的客户。2. 工作目标 落实还款计划； 收取逾期费用； 端正客户还款意识；十一、法律事务部工作内容1. 工作阶段2. 电
4、话催收；3. 上门催收；十二、法律事务部工作内容 1. 工作要求月初催收人员对管理客户制定计划催收方案和后续措施，确 定计划完成时间。 对客户进行分类管理，分为A、B、C、D类客户。 A类客户：本月新移交的客户； B类客户：以前管理，逾期一期的客户； C类客户：逾期二期的客户； D类客户：逾期二期以上的客户。 工作重点和进度安排：每月第一周以解决A类客户的上月存款为主和落实本月还款具体 时间；每月初至月底始终贯穿落实D类客户的还款时间；每月第二周和第三周落实C、B类客户的还款时间。 催收人员与所管理客户进行电话沟通过程中，对电话进行全 程求曰。 催收人员首先亮明身份是法规部客户经理，询问内容包括： 逾期原因、当前基本情况，给客户列出还款计划，让客户承诺还款时 间，了解款项来源等。 要做好“法规部电话催收记录表”；十三、财产保全部工作内容1.工作对象 起诉的逾期客户（D类客户）。2. 工作目标 完善法律手续； 申请立案； 财产保全； 申请执行（以物抵债）; 善后处理。
