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1、精品文档美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。1售前服务这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是 ”美容顾问销售员 ”。2售前服务这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。 就提供顾客服务而言， 从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。这是指美容服务完毕或商品出售后的服务， 顾客接受美容服务后， 美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益， 如肤质、发质有无明显的改善等。 若有商品给顾客还必须追
2、踪顾客使用情况等。顾客服务流程是一个系统工程， 每一个环节都重要， 不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。二 拟订全年经营计划如何从有限的市场脱颖而出， 战胜他人，主要靠行销战略的运用， 在运用行销战略时，应把握一个原则 衡量自己的实力及主动出击。 当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈， 锁定特定的顾客群及主要的服务项目， 集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。那么如何拟订全年计划呢 9 首先我们应了解顾客美容需求周期， 在此基础上来制定计划。1.颀客全年美容需求周期：1 月 天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少2 月 上旬不见起
3、色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。3 月 春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。4 月 天气较暖 )暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。5 月 初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。.精品文档6 月 正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高。7 月 不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头， 是争取屈窖酌最佳时机， 着能配合促销活动， 必能增加不少业绩。8 月 值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。9 月 天气好转，休
4、闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比 8 月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。10 月 本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。11 月 由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。12 月 气温较低，生意受此影响，冷清不少。这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出， 39 月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛， 应从加强 39 月的服务管理八手，也可为 2 月、 7 月、 10 月的美容需求高的月份做准备。2拟订全年计划(1)利用 1 月、 11 月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为 2 月的旺季做准备。(2)在 3-9 月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。(3)在 2 月、 10 月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。3拟订全年计划的方法(1)从上个年度的经费使用概况；算出今年大概的营业额。(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。.精品文档(4)将本年度的目标分配到各月。(5) 拟订达到每月目标的销售计划。.
