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1、新编个人导游年度工作总结范文一时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼_年已经飞逝，我们迎来了崭新的_年.我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“.在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大南北.通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高.因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学
2、习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻.根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务.这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐.刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作.坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作.也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻
3、考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求.服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意.对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服.导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们
4、对服务的感触比一般人深刻.从_种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业.虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业.回顾_，展望_，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做一个更加优秀的导游员!2 / 5新编个人导游年度工作总结范文一2仿佛就在一眨眼间，_年也走到了尾声.即将过去的一年，是我在楚天都市报教科文卫部担任健康战线记者的第二个年头.记得当初刚接这条战线的时候，我曾给自己定下一个目标，那就是尽快成为“江
5、城健康记者圈”中最牛_的记者之时至今日，离这一目标的距离似乎并不太远了.回想过去300多天里写下的数百条大大小小稿件，其中最值得一提的，是在编委会和部门领导的大力支持下，与部门同事方琳合作采写的两组系列报道.第一组是“中部医都患上贫血症”系列报道._年初，武汉再度发生大面积血荒，千余台手术被迫推迟.在许多同行眼中，这其实已经不是一件新鲜事了，因为每年寒暑假期间，血荒都会“如约而至”且愈演愈烈.我翻阅历年相关报道后发现，关于此事的报道虽多，但均只是从技术层面进行报道，从未深入到制度层面予以分析.与方琳商量后，我们决定结合武汉打造“中部医都”的宏伟目标，从根本上探讨武汉血荒的问题.经过近半个月的深
6、入采访，连续数天的整版报道，引起各方高度关注.期间，中央电视台新闻频道长达数分钟的报道，几乎是全文照念本报稿件.其后，包括_、_在内的全国多个省市开始陆续关注血荒问题，最终引起中央有关部门高度重视.值得骄傲的是，包括中央媒体在内，绝大多数报道均系参考本报相关报道，极少能够突破.另一组是“抗生素滥用现象”系列报道.这也是从“别人麻木了的”信息中发掘出的重大报道._年9月，我从省食品药品监督管理局药品医疗器械不良反应中心，拿到了当年上半年不良反应统计报告.该报告_年首次发布时，各家媒体均极为关注，但随着每年统计结果基本相似，通报工作基本属于“走过场”，大多数媒体已经倦怠了，甚至根本不刊登了.当时，
7、我发现此次报告仍是“新瓶装旧酒”，与往年几无区别，貌似没有新鲜的报道角度了.然而，凭经验我发现了一个问题，那就是因抗生素导致的不良反应，已经连续第7次位列“冠军”了.就此问题，我通过采访了解到，之所以导致这一情况，最重要的原因就是抗生素的滥用.与方琳商量后，我们觉得抗生素滥用问题虽然常常零星提起，但并没有真正意义上重视过，而且当时正值“超级细菌”横行，社会各界对细菌耐药性的担忧空前高涨，遂决定以此报告为由头，推出“抗生素滥用”大型系列报道，从根本上分析这一问题，并探讨解决途径.此组报道也引起广泛关注，包括中央媒体在内的全国多家主流媒体迅速跟进，一时间抗生素滥用问题频繁出现于全国各大媒体中，成为
8、舆论关注的中心问题之除了重磅推出的策划性报道外，我去年数篇独家报道也产生较大社会反响.首先是“好人姚蕾”系列报道._年4月，我在采访中认识了烧伤病友会成员姚蕾.在日后接触中我逐渐了解到，姚蕾当年是因工烧伤，因其坚强不屈曾当选为全国劳模、全国人大代表、三八红旗手，还曾与吴官正一起参加全国人民代表大会，并曾接受过李先念等中央领导的接见.退休后，她把头顶的光环深藏在柜子里，拖着伤残的身躯每天无怨无悔地无偿为他人排忧解难.我感觉她是一个很了不起的人，希望能够报道她，但是几次采访要求均遭拒绝.为了说服她，我多次到医院找她，陪她一起工作，最终打动了她，接受了我的采访.“好人姚蕾”系列报道刊发后，多家电视台
9、跟进报道._年8月，我获悉武汉协和医院血液科有一名大学刚毕业的女孩，急等造血干细胞移植，其弟弟虽与之配型成功，但因在重庆少管所服刑，捐献有困难，令家人十分头痛.当时我立即展开采访，但是家人担心影响捐献，屡次拒绝.8月下旬，重庆方面同意捐献后，我独家与武汉协和医院医生一起赴重庆采集造血干细胞，报道了这场跨越鄂渝两地、情牵高墙内外的生命接力.值得一提的是，重庆少管所方面开始极不配合，采访难度极大，我最终一直找到了_市委宣传部，才特批我们采访.重点报道引发关注，温情报道和公益活动也如火如荼._年10月，一对来自河南信阳的先心双胞胎兄弟向本报求助.原来，这对年仅1岁半的双胞胎都发现患有严重的复杂先心病
10、，若不尽快治疗，可能活不过少年期.然而，由于家境困难，家里筹的钱只够一个孩子的手术费.我以救哪个，信阳夫妇遭遇撕心决择为题进行报道后，不少热心读者表示愿意资助他们，仅两天时间就凑齐了手术费.此外，国内外不少医疗和慈善机构均来电，表示愿意救治这对双胞胎.手术当天，腾讯网对这双胞胎兄弟进行了同步在线视频直播.术后，中央电视台等多个频道做了这对双胞胎的专题节目.可以说，正是本报报道改变了这对双胞胎及其家人的_.一篇报道能帮一个需要帮助的人，一个活动能帮一群需要帮助的人._年11月，本报和武汉协和医院心血管外科联合开展“突破、感恩、回馈”公益活动，由协和医院投入100万元救治贫困冠心病患者.活动受到各
11、方关注，目前仍在进行中.除上述报道和活动外，在这一年中，我还参与了“星星的孩子关注自闭症儿童”系列报道、鄂州高矮兄弟报道、肖传国与方舟子系列报道、全国量刑最重的韩涛假药案报道、全国首列多器官移植者麻城农家女魏霞事迹的报道等.总结过去的一年，我工作较前一年有较大进步，但我同时也很清醒地明白，自己还没有采写出一篇能够直接在全国引起较大反响的报道，这也是我在过去一年工作中深感遗憾的地方，我并不甘心，新的一年里我会继续努力.感谢过去一年来，部门陈平主任、陈俊旺副主任对我的指导与包容，感谢方琳、陈凌燕、卢水平、陈媛以及其他同事对我的帮助与支持，在接下来的一年里，我希望能够继续向同事们学习，与同事们共进.5 / 5
