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1、编号战略举措及level 21加强客户需求识别能力，创新品牌营销，加大县域和区域市场营销力度，扩大客户规模(1)加强客户需求的识别能力，提供客户需要的产品和服务，继续扩大规模领先优势。净增考核客户数XX万，考核客户总数超过XX万(2)优化产品和资费体系，简便入网手续、拓宽入网渠道，保持净增市场占有率领先地位。净增市场占有率XX%(3)创新品牌营销，重点发展优质客户。收入忙时比超过 XX元/分钟（X个小时忙时）(4)健全区域营销中心组织建设，提升渠道掌控力和竞争力。实现“资源下沉、服务下沉、管理下沉，资源配置市场化、管 理跨度合理化、营销服务体验化、有形渠道无形化”发展目标。(5)实施“一县一策
2、，一镇一店，一村一人”发展策略，设计差异性产品和资费，创新大农村市场销售模式，拓展县域市场 、发达乡镇市场和农村巾场新用户。2加强基础服务能力，创新品牌文化塑造，巩固存量市场价值(1)深度挖掘品牌文化元素，提高客户忠诚度，提升品牌价值。品牌认知度、偏好度、满意度全面领先对手。(2)继续推进服务一体化，构建客户导向的产品和服务质量管理体系，服务质量全面提升。（满意度领先对手XX百分点，服务短板改善3个百分点）(3)围绕个人、家庭、集团三条客户主线，深化差异化服务，提高品牌聚集力，稳定存量市场。中高端客户保有率目标XX%A B类客户保持率达到xx%(4)持续深化服务基础管理，提高员工满意度，提升服
3、务效率和服务质量。（一线员工满意度不能低于客户满意度XX%(5)构建面向未来3G时代的渠道体系；全面提升市场掌控能力。具体指标：服务厅渠道基础业务总体分流XX%以上；网上销售定制终端XX万部；合作渠道定制终端销售量XX万部；标准化产品扁平化销售直供点超过 XX万个；3加强新业务研发拓展，创新深度运营模式，创新合作管理模式，拓展信息量市场(1)大力发展和培育数据，建立新业务一体化管理体系，提升企业可持续发展能力。新业务收入比重提高XX个百分点，新业务收入比重为XX%(2)针对动力阶层市场，重点推广XX项新业务，探索数据业务深度运营模式，扩大用户规模，提升普及率和使用率。XX万彩信用户；XX万wa
4、p总站用户数；XX万彩铃用户数；XX万短信用户数；IVR最大月用户数达xx万；手机邮箱使用用户xx万； 手机游戏用户XX万。(3)开展3G业务储备及平台筹建，率先在全国完成3G业务准备工作(4)创新数据业务新产品/新应用；建立新业务领先用户小组，提高新业务研发效率；加强对新业务新技术跟踪，积极开展试 点工作；针对缝隙市场开发新业务。(5)创新合作管理模式，提高合作管理的整体水平，梦网投诉率下降到XX件/万人以下。(6)加强和优秀SPI勺合作，通过主动扶持，共同投资、直接参与、联合开发、灵活分成、深度合作、业务孵化等手段，以利 益分成、知识产权为纽带，强化集成创新，打造信息服务产业链，巩固运营商
5、的主导地位4加强信息服务产业圈整合，创新价值增长，提高移动信息化的社会经济贡献(1)发展信息化家庭XX万户(2)稳定并发展集团客户，提升客户价值，提高集团客户收入贡献：1、整体集团数目达到XX万家，集团个人客户数达XX万，A B类客户保持率达到XX%2、 优先针对重点行业与重要企业发展集团客户，识别与提升集团客户价值，重要集团发展覆盖率xx%3、 集团客户整体收入占公司运营收入的比例达到 xx%集团付费收入达到xx%集团信息化收入达到xx%(3)建立面向集团客户的的服务营销体系，加强集团客户产品、资费、传播、渠道建设工作(4)形成信息化产品推广的雁行模式，大力开发横向标准化产品，将信息化从集团
6、内部延伸到集团外部；大力推广重点行业 信息化解决方案ss仅为示范(5)建立健全合作管理机制，保障产业健康发展(6)提升支撑能力，加强集团客户营销服务保障(7)推进信息化八项工程：1、 推进“移动电子政务”工程，实现政府“办公无址化”：全省各项集团业务覆盖率超XX %;省政府各厅局使用统一平 台；向公众提供超过XX种公众信息服务；超过XX%市政府网站实现信息移动化。2、推进“应急通信”工程，打造“平安广东”：密切跟踪六项省政府重点关注的系统建设；完成关键产品的合作开发； 突破重点项目，建设三大系统。3、 推进“山区信息化”工程，开展“信息扶贫”：完成“农信通”省平台和各市“农技110”建设；全省
7、统一开展山区 （农村）信息化业务宣传；完成山区信息化试点（梅州）5优化网络资源配置，加快弹性网络建设，构筑面向3G的网络优势(1)开拓网络维护新思维，构建网络服务支撑体系，整合内部网络服务支撑资源，建立健全网络服务支撑的运作机制，提咼 业务快速提供、业务保障能力。KMI:提升网络服务支撑水平KPI:网络质量客户满意度领先竞争对手XX分 网络投诉客户满意度达到XX分以上(2)围绕网络管理工作的“五个保证”，继续加强基础网络资源管理与优化，提高网络低成本运作能力，完善面向客户的网 络指标体系，提升客户感知的网络质量，完成集团公司网络质量挑战指标，强化“优势 100”网络服务内涵。 KMI:夯实网络
8、基础维护工作。KPI:集团网络管理考核完成挑战目标的XX % 载波资源利用率达到XX %(3)落实3G前期准备工作，做好3G网络的规划、建设、维护工作KPI:完成XX个室外基站和XX室内覆盖站点的配套改造 KMI :保证3G网络质量领先竞争对手的优势；确定3期建设最优 方案(4)优化资源配置体系，实现投资管理从规范向科学和高效的跨越。KPI :投资收入比v=xx.x%(5)做好网络规划，构建新型网络，延续网络优势，全面提升网络平滑演进能力、对市场发展的服务支撑能力以及信息化支 撑能力。KMI:1、完成网络覆盖与容量规划。2、完成新业务平台规划。3、完成网络基础资源规划。(6)全面围绕“覆盖、容
9、量、质量、业务”四重点建设弹性网络，夯实公司跨越成长的网络根基6优化系统支撑保障，提高集中化管理水平，打造高效能的企业运作平台(1)完善基础网络支撑手段，推进网络管理信息化进程。KMI:按计划完成完善EMIP系统以及省级四大专业综合网管系统(2)开展信息穿越，支撑跨越省市、部门之间的协同及创新，实现企业内外信息共享。KMI:完成相关系统规划和建设。对现有系统进行完善及数据挖掘。完成对已开发系统的推广和使用。为业务部门提供企 业信息化展示平台。(3)打造一体化平台，提升信息化支撑水平KMI:实现一体化平台，完善IT基础设施（网络、存储、域管理）的建设，建立多种通信平台及接入企业信息化系统的手 段
10、。(4)完成B0SS1.升级和容灾工程(5)支撑系统退服率低于万分之XX(6)全年计费差错率低于十万分之XX(7)实现对预付费品牌使用数据业务按流量计费(8)提供客户信息统一视图，实现跨系统客户数据统一(9)丰富数据宝库，加强经营分析应用推广(10)提升对区域化市场营销的服务支撑。(11)加强业务卡的管理，提升对市场的支撑作用7优化财务资源配置，管控公司运营风险，增强公司持续盈利能力(1)经营目标闭环管理，保证经营目标实现 收入达到：*利润：*(2)优化资源配置，提高资源使用效率，增强公司持续盈利能力ROAxx%投资收入比VXX，收入忙时比XX(3)推动萨班斯法案的执行，全面降低公司运营风险，
11、审计师对公司主要内空风险岀具无保留意见鉴证报告，集团考核指标关 键控制点不扣分降低公司涉财风险，保证涉财信息的真实完整8推进流程再造，完善创新机制，全面增强企业战略执行能力(1)以流程穿越和流程跨越为基础，推进流程再造工程，建立与战略发展相一致、与组织优化相适应的流程体系，提升内部 运营效率。KMI:建立与战略发展相一致、与组织优化相适应的流程体系。(2)加强创新活动管理工作，整合创新活动管理平台，完善管理办法、奖励办法、试点和推广流程，营造“人人有创新、企 业有专利”的创新文化氛围。KPl&KMI完善创新机制，形成良好创新文化氛围；完成 139目标。(3)加强战略管理工作，建立战略制定、规划
12、和执行体系，形成有效的战略执行机制，提升公司战略执行力度。KPI&KMI企业战略落实到各管理部门、业务部门、职能部门和各经营单位的专业管理之中；在集团公司发展战略部战略分析论文评 奖中实现一二等奖“ 0的突破”。9推进组织变革，实现一体化管理，增强企业管理运营效率(1)9.1配合公司战略，构建以客户为中心的组织架构；建立以客户为中心的绩效考核和评判标准，基于“三统”，完善“ 三定”工作。(2)9.2完善经理人员选拔任用，加强非经理人员招聘调配，规范社会化用工管理，实现人才的优化配置。(3)9.3关注3G人才竞争，加强培养、留住、发展、引进人才管理，推动员工职业发展，建设公司人才队伍，同时，结合
13、一 个系统、三项计划，形成完整的培训体系，构建全员学习、全面学习、全程学习的学习型企业。(4)加强公司一体化管理建设（五个一体化）(5)加强质量管理工作，夯实企业战略发展的基础，持续提升公司管理质量。KMI :全省通过TL9000认证。10推进卓越文化建设，提升企业影响力，促进企业和谐发展(1)推进企业文化管理工作，突岀关爱主题，加强“显性化”传播，营造公司内部和谐人文环境。KMI:员工满度度不低于客户满意度(2)加强新闻宣传工作，传播企业形象，有效提升企业影响力。KMI:提升企业影响力。(3)加强党团建设和精神文明创建工作(4)加强党风廉政责任制建设，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。KMI:确保无重大廉政责任事故。(5)加强安全保卫工作，确保无重大安全责任事故。KMI :确保无重大安全责任事故。
