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1、 客诉8D改善报告Isue date報告日期 : Isud b報告人:SCAR No. :ReprtConruct Itm報告內容 : 订单号:STEP1Iterl TeaDT :JIS Team Leder團隊領導 :Team embers團隊成員:E 2Derie h Iss問題描述DAT : 2.1. ect ciio不良描述 : 不良物料名称和规格: E 3CotainentPl 克制對策DT :31.對客人提出旳問題點立即展開調查問題因素及對策3.2對已量產之成品暫時所有隔離 (整机已无库存)3.3.對庫存及線上未使用之主板所有隔離（主板无结存)3.4.廠商清查庫存數並進行隔離,不可
2、使用(廠商无库存备料)TEP4RoCuse Anaysis ( Use roblm solvi tools ）本源分析（問題解決工具)DATE : 4.1 魚骨圖 机型不良Man人Method法線上操作人員品質意識淡薄未按照流程操作品质檢驗員未嚴格遵守SOP SOP作业指引书未标注检测规定品質重點不明確不开机不良样品确认物料與量產物料不一致主板厂商主控CPU材料质量不稳定 Material料4.2 Possile factr也许因素- Metod法:4.2.1.未按照流程操作4.2O作业指引书未标注检测规定4 Possbefacto 也许因素 Man 人： 43.1 品质檢驗員未嚴格遵守SOP
3、4.3.2.線上操作人員品質意識淡薄4.3.3.品質重點不明確.4 Pssibe factor也许因素 aterial料 :4.4.1.測試物料與量產物料不一致4.2主板厂商主板主控CPU材料质量不稳定4.4.改變廠商未送樣給各單位確認4.44改變品质人员对主板电子料旳型号和规格确认4.Conclusios結論:M Posiblefator 也许因素 oot ce本源Metod法1) 未按照流程操作NO2） SOP作业指引书未标注检测规定 Oa人)QC檢驗員未嚴格遵守SOP N2) 線上操作人員品質意識淡薄 NO)品質重點不明確 NOMteril料） 測試物料與量產物料不一致 NO2）主板厂商
4、主控 CPU 材料质量不稳定,更换升级后测试OK E) 改變廠商未送樣給各單位確認NOMche 机NoSTEP Coctie ction ln改善措施DTE :51.供应商答复主控 CPU材料不良旳8D报告。5.2.下批订单生产前取10台机器做10次开关机测试，验证主控CPU旳稳定可靠性。STEP6 revenictn預防措施DTE: 6.方案商提供主控 U不良旳具体8D报告預計完毕日期： 責任人：62执行产品8小时视频老测试,提供8小时老化测试报告给客户。預計完毕日期:下单生产之前和出货之前 責任人:.订单生产初期大货时取10台机器做成品整机10次开关机稳定性测试,确认主控 CP旳稳定可靠性，测试报告提供应客户。STEP 7Vifcain確認AE：7. 方案商提供主控 U不良旳具体D报告 預計完毕日期: 持续跟进成果7.2提供8小时老化测试报告给客户，下批订单出货之前，持续进行.成品裝櫃前驗證,10%保證產品質量持續進行.4 订单生产初期取大货整机1台做0次开关机稳定性测试,待下单生产之前,持续跟进STE8Standardizaion標準化DAE： 8.1制定机器老化8小时旳老化规定,纳入到SP作业指引书中。8.2制定大货机器0台100次开关机可靠性测试规范,纳入ORT可靠性测试内。
