商务礼仪实训内容

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1、商务礼仪实训内容【篇一：商务礼仪实训报告】商务礼仪实训报告姓名：班级：金融111班指导教师：殷晓红日期：2012.6.15白韬哲一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼 仪作用和意义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。二、实习内容：(1) 仪表礼仪；(2) 着装礼仪；(3) 握手礼仪；( 4)用餐礼仪；（5）介绍礼仪（6）名片礼仪三、总结感受：为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短，但这次实 习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重 要,才知道一个人的言行举止中

2、蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一 词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要 的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商 务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生 活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而 使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉 的小事，会令你尴尬。这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观 看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确 的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的知识 运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，

3、同时也可 以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会了如何注 重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间的握手、介 绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过 实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问 题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识, 去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高 我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。通过这 段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次实

4、训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方 面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵 并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自 己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一 个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标 准专业的礼仪！礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商 务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的 各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商务礼 仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人

5、、如何交换名片、在宴 席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该如何搭 配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整体保持适 应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身的颜色不应 超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服衬托人，不能 让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形，体形决定款型, 价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的当面去选择服装, 穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形象塑造应秉承这样- 个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。男人看表，女人看包, 女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中，在作出相互介绍时，应该 先把地位低者介绍给地

6、位高者，把年轻的介绍给年长的把本单位的介 绍给其他单位的人。有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习金融专业的学生而言, 礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。金融行业里 经常要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的业务，就必须要让 消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟业务产生最初的 好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个 人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗 鲁的人合作做生意了！中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边， 对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的

7、规则。“礼由心生”，一个具有良好文明 意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服 务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声 去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示 是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事 的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特 点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名 工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人, 这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在 为客户服务

8、中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客 户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度 着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供 细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。 人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种 天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种 本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则 的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否 则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪 表风度、

9、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养， 赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果都能学会尊 重他人，包容他人，同时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积 极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现 自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业 文化，促进公司和谐发展。礼仪不仅仅表现出自身的道德修养水平，更体现出自己的一种律己、 敬人的行为规范，是表现出对他人的尊重和支持。作为以后所在工作 单位中的一员，一言一行代表的是个人单位的形象。我们应该更好地将商务礼仪方面的知识运用到工作中来，以更好的状态迎接未来的工作，做好市场工作，提高自身业务

10、知识水平，以迎接更大的挑战。大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能 力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识，对我个人素质的提高有很 大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了 知识的学习外，最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生 应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、 学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的， 做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢 的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过 实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国 的发展也需要

11、。过本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提高了个 人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分， 掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单 的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商 场、宾馆，服务人员 的一些动作都不是很到位，也没有像老师所讲述的那样；但毕竟还是 学到了许多东西，一些语言的运用，行为举止的表现，以及在人际交 往中的礼仪在社会上得到了充分的体现，这些都使我受益匪浅。作为 市场营销专业的学生，学习商务礼仪知识必不可少，但是把礼仪规范 理论熟记于心将无济于事，更重要是就是懂得在适当的场

12、合表现合适 的礼仪举止，在客观的场景凸显标准的礼仪规范。“L者，节之准也。【篇二：商务礼仪实训教学大纲】（理论）课程教学大纲课程名称：商务礼仪课程编码：学分：2总学时：32适用专业：经济管理类先修课程：一、课程的性质、目的与任务：礼仪是人际交往的润滑剂，是交际 成功的关键，反映了社会人们的行为规范和文明水准。对于要走向社 会的大学生来说，面对社会激烈竞争，学好礼仪知识有助于职位晋升， 抓住机会，使自己赢得社会的广泛尊重，提升与他人进行合作的能力。商务礼仪课程是专为经济管理类专业学生所设置的一门职业技 能拓展选修课。本课程针对国际贸易专业、市场营销专业等就业岗位 群中商务策划岗、公关岗的核心能力

13、和素质培养，对学生未来胜任这 些岗位所必需的职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用。商务礼仪课程介绍了开展商务活动必须遵循的行为规范，这也 是商务人员的基本行为准则。它既有礼仪文化的基本知识，又有礼貌 行为的操作规范，是一门融知识性、实践性和操作性为一体的应用型 课程。本课程要求学生把握企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组 织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、 能力、素质培养为一体，以商务活动礼仪与实用技能为主要培养目标， 同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求， 并保持可持续发展。二、教学基本要求：了解商务礼仪基本内容、功能等。理解商务礼仪

14、的基本知识和礼仪 规范。能够实际掌握在不同场合下商务礼仪的具体注意事项和实际操作。重点把握见面礼仪、接待拜访礼仪、办公礼仪、会议礼仪和实务 礼仪的基本要求，能够在商务活动或管理活动中进行有效礼仪践行。三、教学内容:每章节教学目的、重点、难点等内容如下:第一章商务礼仪与个人修养 2学时1礼仪的基本概念、特征和功能2商务礼仪的基本知识通过本章节的学习，掌握商务礼仪的概念、本质和功能，了解商务 人员礼仪修养的主要内容，把握培养商务人员礼仪修养的方法。第二章商务人员个人礼仪4学时(1)商务人员仪容的基本要求(2)商务人员着装、服装、饰物佩戴的基本要求(3)商务人员仪态、姿势、表情、手势的基本要求(4)

15、基本践行以上商务人员个人礼仪规范通过本章节的学习，提高学生运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表 礼仪、仪态礼仪知识，培养和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分 析与方案决策能力。第三章商务人员见面礼仪3学时(1) 称呼的种类和注意事项(2) 问候的规范与方式3) 问候的内容4) 握手的方法和时机5) 伸手的次序6）为他人作介绍7）自我介绍8）商务名片的内容和形式设计（9）使用名片的学问通过本章节的学习，掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼仪 要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。第四章商务接待拜访礼仪一一3学时（1）商务接待准备（2）接待工作的基本礼仪规范（3）商务拜访概述及准备（4）几种不同场合的拜访礼仪（5）馈赠礼物的选择（6）赠送礼品的礼仪（7）接受和拒绝礼品的礼仪通过本章节的学习，掌握商务接待、商务拜访、馈赠等具体工作程 序和基本礼仪规范。第五章商务宴请礼仪一3学时（1）中餐宴请的准备（2）中餐宴请的程序和礼仪（引客、敬酒、介绍菜肴等）（3）西餐宴请的相关礼仪和注意事项5）舞会前的准备6）舞会的相关礼仪通过本章节的学习，提高学生掌握中餐宴请、西餐宴请、舞会的主 要程序与礼仪规范的能力，把握其准备工作与注意事项的相关知识。第六章 商务通信礼仪 4学时(1) 接听电话的基本要求(2) 接听和拨打电话的礼仪