《电子商务网站设计与管理题库》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务网站设计与管理题库（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浙江交通技师学院2011-2012 学年第一学期电子商务网站设计与管理题库（适用班级：高级电商 0802班）建议考试题型：一、单项选择 15题，每题2分，共 30分。二、多项选择题 5题，每题 3分，共15分（错选、多选不得分；少选一个答案 扣 1 分）三、判断题 15题，每题1分，共 15分。四、名词解释 5题，每题 3分，共15分。五、简答题 3题，每题 5分，共15分。六、论述题 1题，每题 10分，共 10分。项目 1 客户服务方法与技巧一、单项选择。1. 一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（ A ）A. 开放式问题B.封闭式问题C.选择式问题D.自问自答问题2. 接听电话时
2、，以下不正确的做法是（D）A. 接到客户电话提问时，应该边听客户的叙述边做书面记录。B . 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。C. 接电话时，不使用“喂”回答。D. 当某问题不懂时，可以给客户以模棱两可的回答。3服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（B）A. 管理客户期望B. 在服务结束时检查客户对服务是否满意C. 同客户建立关系D. 向客户表示感谢4换位思考的能力，也就是（B）,是为客户提供优质服务的必要条件之一。A.同情心B.同理心C.有形度D.信任度5马斯洛认为，人的需求分为五个层次，最高层次是(C)A. 生理的需求 B.安定的需求C.自我实现的需求D.尊重的需求二、多项选择
3、题1. 客户服务的常用策略有(ABCD)A. 参与性服务策略B. 追踪性服务策略C. 满意性服务策略D. 情感性服务策略2网络个性化服务包括(ABC)A. 服务时空个性化B. 服务方式个性化C. 服务内容个性化D.服务体系个性化三、判断题。(7)1.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达 自己的意见。(7) 2.给顾客递交名片时，名片中的名字应该是顺方向朝着对方，不要让人看到倒名字。(X) 3.服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。(7) 4.真正的倾听是要听两方面的内容，事实和情感。(7) 5.客户的满意度就是通过客户预期的服
4、务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。四、名词解释1. 行为风格：是个人与他人在为人处事中所表现出来的一种可见的行为趋势。2. 同理心：是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他认的立场和感 受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。3. 客户服务“八二”法则：是指在客户服务过程中要化 80%的时间去倾听客户的诉说， 20% 的时间去讲解。五、简答1. 网络时代客户消费行为动机有哪些？答：( 1 )求实消费动机( 1分)；( 2 )求新消费动机( 1分)；( 3 )求美消费动机( 1分)； (4)求便消费动机(1 分)；(5)求廉消费动机(1 分)；(6)求名消费动机(回答满 五个
5、即可得全分)。2. 马斯洛认为人的需求分为五个层次，分别是哪五层？答：(1)生理需求(1 分)；(2)安定需求(1 分)；(3)社交需求(1 分)；(4)尊重需求1 分)；(5)自我实现需求(1 分)。项目 2 企业电子商务网站构建一、单项选择1. 通常被认为是网络灵魂的是指（A）A.服务器 B.客户端C.通讯协议D.HTML语言2. 判断网页是否属于动态网页的最关键的标志是（ D ）A. 网页URL是否以.asp为后缀B. 网页有无动态效果C. 是否可以实现更多的功能D. 看程序是否在服务器端运行3. 企业内联网是以（ A ）技术构建的运作企业内部的管理信息系统。A. lnternet B.
6、EDIC.局域网D.服务器4. 以下不是WEB服务器软件的是（C ）。A. PWSB.IISC.windowsNT D. Apache5. 要对IIS的web站点进行配置，应如何操作（D ）。A. “控制面板”“添加或删除程序”“添加或删除组件”B. 打开“控制面板”一“管理工具”一“服务”C. 打开“控制面板”一“管理工具”一“数据源（ODBC）”D. 打开“控制面板”一“管理工具” 一“Internet信息服务”6要配置IIS服务器WEB站点的主目录，应在“默认WEB站点属性”的（A ）选项卡中进行 操作。A.主目录 B.文档C.服务器扩展D.WEB站点7超文本是一种特殊的文本，与一般文本
7、不同的是，用户阅读超文本时可以按（C ）方式在不 同的文本之间转换。A.随机B.线形C.非线性D.预定8.电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供 服务，另一部分是（ A ）。A.安全的电子支付系统B.企业资源规划系统C.客户关系管理系统D.供应链管理系统二、多项选择题1. WWW 以 ( CD )基础。A. Internet B. 浏览器C.超文本传输协议(HTTP)D.超文本标记语言(HTML)2. 目前企业的电子商务网站模式根据所采用的技术不同，可分为(BCD)A. 基于SAP的企业内联网电子商务网站模式B. 基于ERP的企业内联网电子商务网站模式C
8、. 基于EDI的外联网电子商务网站模式D. 基于Web的因特网电子商务网站模式3. 一个网络协议主要由语法、语义和( ABC )三要素组成。A.语法B.语义C.时序D.网络5电子商务应用体系三要素指的是(BCD)A.兼容性B.高可用性C.伸缩性D.安全性6.电子商务网站矩阵式结构包括(ABCD)A.客户端B.WEB服务器C.应用服务器D . 数据库服务器三、判断题(X) 1.动态网页指的是网页上含有动画、滚动字幕等视觉上“动态效果”的网页。(X) 2.在同一个网站上，只能采用静态网页或是动态网页，不能两者混用。3) 3服务器是一种高性能计算机，作为网络的结点，存储、处理网络上80%的数据、信息
9、，因此被称为网络的灵魂。(V) 4.Internet是一个以TCP/IP通信协议来联络各个国家、各个部门和各个机构的计算机 网络的数据通信网。(V) 5超文本传输协议(HTTP)是一个用于超文本的通信协议，属于TCP/IP协议集中的一 个成员。(X) 6.HTML的结构包括头部(head)、主体(body)两大部分，其中主体描述浏览器所需 信息，而头部则包含所要说明的具体内容。(V) 7.每一个静态网页都有唯一的一个固定的URL。(X) 8.动态网页比静态网页更容易被搜索引擎检索到。(V) 9国内目前最主流的宽带接入方式是ADSL (非对称数字用户线)。(X) 10.PWS可以用于winxp做
10、个人网站服务器。四、名词解释。1. W3C：W3C 是一个国际化的联盟机构，这是一个非正式的论坛机构，一个讨论万维网的公开论坛，主要用于各会员之间互通信息、加强商贸、实现沟通和相互谅解。2. 企业内联网：是以 Internet 技术构建的运作企业内部的管理信息系统。3. ERP:是指建立在信息技术应用的基础上，结合系统化的管理思想，为企业决策层及员 工提供决策手段的管理平台。五、简答。1. 简述企业创建电子商务网站后所具有的优势。答:（1）有利于提升企业形象。（1 分）（2）可以使企业具有网络沟通能力。（1 分）（3）可以全面详细的介绍企业及企业产品。（1 分）（4）可以与客户保持密切联系。（
11、1 分）（5）可以与潜在客户建立商业联系。（1 分）2. 连锁企业电子商务网站基本构建设计有哪些？答:（1）数据库系统；（1 分）（2）在线购物系统；（1 分）（3）订单采购、库存管理系统；（1 分）（4）结算、交易支付系统；（1 分）（5）客服中心系统。（1 分）项目 3 企业电子商务网站规划一、单项选择。1. 企业进行电子商务活动的平台是（A）。A.企业电子商务网站B.互联网C.企业内联网D.EDI系统2. 网站建设中最重要的环节是（ B ）。A.网站管理B.网站的规划C.前台美工D.后台编程3. 电子商务网站平台建设预算不包括（ A ）。A.运行管理费用B.域名费用C.网站开发费用D.外
12、购软硬件费用4. 一般大型的商务网站，采用总体规划、分期实施的策略，因此商务网站的目标包括（ D ）A,总体目标B.各期目标C.收益目标D.A和B5. 以下对电子商务网站内容建设的说法正确的是（ B）。A. 平台建设人员制定规范和标准，内容建设人员据此准备商务网站内容B. 内容建设人员参与商务网站需求调研和需求分析C. 内容资源的获取只要安排具体人员负责采集就行了D. 商务网站内容建设不存在什么技术要求6. 系统总设计中一般不考虑的内容是( D )。A. 系统总体结构、网络架构B. 软硬件选型C. 系统主要流程图D. 数据库物理结构7. 一般来说，电子商务网站建设规划的第一步要进行( C )。
13、A.内容规划B.网页设计C,市场分析D.网站测试8. 中国域名的管理机构是( D )A.I CANNB.BaiduC.中国万网D.CNNIC9. 下列那一种域名后缀表示该机构是商业机构( D)。A. .eduB. .orgC. .net D. .com二、多项选择题1. 网站的CI设计，主要是指设计网站的(ABCD)A.网站标志B.网站色彩C.网站字体 D.网站标语2. 电子商务网站根据所服务对象的不同可以分为(ABC)A.基本信息型B.电子商务型C.多媒体广告型D.个人型三、判断题(X) 1.电子商务网站结构大体可分为逻辑结构和物理结构两种结构类型，逻辑结构的设 计就是目录规划，物理结构的设
14、计就是栏目规划。(V ) 2在网页上，线形逻辑组织模型通常用在产品展示、用户注册、购物向导、建立订单 等方面。(X) 3.在建立网站目录时建议使用中文目录名，因为这样更能见名知义。(V) 4.网站的链接结构是指页面之间相互联系的拓扑结构，它建立在目录结构基础之上， 但可以跨越目录。(X) 5.域名就是网址，这是两个相同的概念。(V) 6.一般来说，一个网站的标准色彩不超过3种，标准色彩用于网站的标志、标题、主菜单和主色块。（V） 7.层次型逻辑结构模型所有分支均不构成回路。（V） 8.电子商务网站主页应具备页头、E-mail地址、联系信息、版权信息等基本内容。（X） 9.对于企业来说，电子商务
15、网站功能越完备、技术越先进越好。（V） 10.在域名中，不区分英文字母的大小写。四、名词解释。1. CI :是借用的广告术语，意思是通过视觉来统一企业的形象。2域名：是Internet网络上的一个服务器或者一个网络系统的名字。五、简答1. 请简述电子商务网站规划的规则答：（1）页面易读（1 分）；（2）容易浏览（1 分）；（3）方便查找（1 分）；（4）风格、布 局保持一致（1 分）；（5）页面快速下载（1 分）。2. 请简述逻辑组织的几种模型答：（1）线性逻辑组织模型（1 分）；（2）层次型逻辑组织模型（1 分）；（3）网络型逻辑 组织模型（1分）；（4）混合型逻辑组织模型。（2分）3. 简述电子商务网站的特点。答：（1）商务性 （1 分）；（2）
