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1、优质服务演讲稿 演讲稿要求内容充溢,条理清晰,重点突出。在我们平凡的日常里，演讲稿运用的状况越来越多,信任许多挚友都对写演讲稿感到特别苦恼吧,下面是我为大家收集的优质服务演讲稿，欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 优质服务演讲稿 各位领导、各位评委、来宾们、挚友们:大家好! 很荣幸我能有这样的机会参与今日的演讲。我叫倪嘉,是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,今日,我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚丽笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电
2、网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口,几年来，始终始终不渝推行供电承诺制服务,专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度,全部营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由
3、我来办”的服务标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道,文明服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只1。5元，但根据电费违约金不
4、足1元应按1元收取的规定，他必需缴交元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不行思议之事。因此,他拒不缴纳，还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中非常委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则，一句一个“老伯”，和声细气地耐性跟其说明“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?”。最终，老人的心情平稳下来了,不仅缴清了全部费用,还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看法真是好!俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热忱为客户们献
5、上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归,就是对我们最好的回报。 20xx年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到提倡。学会微笑,既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增加的今日，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅是面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、特性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务,是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、详细化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工
6、的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点,加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这样的细微环节做起,发挥潜力，彰显人性化服务艺术,专心将“优质、便利、规范、真诚”服务作得更爱护、更完备，切实体现“流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史,写下了中国共青团和中国青年的光荣,1世纪期盼我们创建新的青春辉煌。党在呼唤,时代在呼唤,只要我们以“崇高
7、的志向、创新的意识、无畏的志气”发挥青年的才智、风采和力气，就能披荆斩棘、与时俱进！ 让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一起为电力事业奉献自己的青春！优质服务演讲稿2各位领导,各位挚友： 大家下午好！ 我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感谢81890给我这样一个发言的机会，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家沟通。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。一、服务业中接线员的重要性服务业面对的群众为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或880这个平台让终端客户认知自己,以便在他们须要服务时找到自己,在当今时代,这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈
8、信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言，假如没有接线员,从事工作的难度可想而知。一个服务性企业须要一个优秀的接线员至关重要。 二、接线员的职责 做为一个接线员,他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来,客户在什么时间、什么地点、须要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业依据客户的需求作出回应,接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户，达成一样后进行服务。 三、接线应具有的品质与素养接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种缘由还会谩骂,说风凉话等等,要合理处理好这些问题，这就须要接线员具有良好的心理素养,性格有韧性有弹性,能站
9、在顾客的立场上考虑问题,有机灵敏锐的头脑,能化解客户误会,能应付突发性事务并能有效的解决,能理解客户需求的迫切性和仔细性，打消他们的顾虑,能维护企业的形象,有正义感,有怜悯心，能辨别是非。（)（2）四、接线员所要接受的培训 接线员工作与所在企业的服务性质密不行分,详细说来接线员不但要口齿伶俐,一般话标准(在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟识他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制冷上的许多方面，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。所以，一个合格的接线员要进行语言
10、规范性以及服务专业性这两方面的培训。 五、接线员所要面对的问题及应对措施：当今的社会日新月异科技飞速发展,新的事物不断拥现,这也给接线工作提出了很多新的挑战,接线员要想恒久胜任这个工作就要不断的学习,更新自己的相识和了解拓展自己的学问空间，在制冷行业中新技术不断的出现,从非变频到变频，从r1、r2到r134a、41a等等,要想把客户的信息刚好、精确、有效的传达给单位,就须要自己不断的学习,以使自己能够适应时代的进步。以上这些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。在这里我想用几句话勉励我们在座的同行,8890是一个明星品牌，对于我们自己而言
11、，加入8890比我们做任何广告都有效,因为客户信任880，同时也信任了我们，正因为如此,我们要规范我们的服务行为,提高我们的服务质量及效率,提升我们的诚信度和美誉度，不能给8189抹黑。最终我祝福8189越办越好!祝福在座的各位工作顺当！感谢!优质服务演讲稿3 我是去年进站的,经严格培训后,我这名职中毕业的女生很快上岗，成了一名加油员。 进站一年多了,在我当班期间,从没发生任何差错。早晨上班，正如歌词里唱到的：“我是一只小小鸟”说我欢乐,或许我比其他师哥、师姐岁数小的缘由吧!心里从不装那些一塌糊涂的事,一门心思扑在加油到岛上,那是我的阵地，我的幻想。母亲是这个站的站长,或许是受母亲的影响，使我
12、爱上了这个行业。加油员的八步法,我一丝不苟。顾客都喜爱让我给他们加油；我呢，也乐意为他们服务。 “你好,你加多少油”等等的的礼貌用语,我说的毫不含乎。师姐说：“我们可说不来，咱这地方，常常这样，别人会说你神经病的，再说了，我们一般话又不过关。”但我始终不这样认为，什么事也要有个相识的过程,渐渐得人们也就习惯了,不管顾客看法怎么样,我多欢乐处之。当然了，也有遇到难缠人的时候，着实让人头疼，没方法,顾客是上帝,信誉第一。不过，要是方法对头了，顾客也能理解。 加油站是石化对外形象的窗口,服务规范的好怀，干脆影响到整个公司的形象,在这个平凡的岗位上，我这只“欢乐鸟”有时也要受到“风雨洗理”。一天早晨,
13、我刚接班,一辆皮卡车急速停在加油机前,“你好，你加什么油？”我笑脸相迎，一张生疏而泛着红的脑袋从车窗探出来：“废话，当然加柴油了，快点，快点，问什么,麻烦,加壹佰的。”两个指头夹着的壹佰圆在我眼前晃了晃，一股酒味扑鼻而来,呛的我有点头晕，怎么是这种看法?(加油机为双枪,一汽一柴)我镇静应战,遇到这种人,只能是咱自已服务要到位，动作要麻利。提示回零后，我收了钱，根据加油规程，快速加油完毕。“请看，你的油已加完,请”话还没说完,车已驶出了好远。我接着招呼下一辆车，正在这时,发觉加油岛下掉着张卡片,捡起来一看，是张农行金穗卡，毫无疑问，确定是刚才哪个“醉汉”掉的。我抓紧把它交给了当班班长。下午五时许
14、，一辆皮卡车停在了站房前,车上下来个熟识的身影。噢，哪不是那个“醉汉”吗？我心里一阵兴奋 他是来我们这儿开选矿厂的厂长。他特别感谢我,并向我道了歉,还和我站达成了长期购油协议。我心里不是没有气，对他加油时的无理,真想骂他个喷头,但我忍了,我知道,我的一举一动，影响的有可能是整个加油站的形象。 两年的时间，我从单纯走向成熟，愿我石化能娇阳似火，永葆朝气。优质服务演讲稿 公共交通是城市的血脉,是城市居民出行的重要载体。近年来,随着社会的快速发展、城镇化进程的加快,城市人口急剧增长,“乘车难”、“行车难”、“停车难”等问题日益突出，得到了党和国家领导的高度重视,并先后召开会议,将发展公共交通放在城市
15、交通发展的首要位置。建设部、发改委等部门多次下发了关于优先发展城市公共交通看法的通知，主动构建和谐有序的城市公共交通网络，全力推动城市公共交通的发展。目前,在我国城市公共交通系统中，公共汽车和无轨电车担当了城市0%以上的客运量。虽然一些城市的轨道交通特殊是地铁的建设速度明显加快,但由于投资巨大，只有省会城市和发达地区的城市才有建设地铁的实力。就将来的发展状况来看,地面常规公共交通仍将是最主要、最便利的运输方式。 榆次素有“太原南大门”、“省城门户”之称，是晋中市的政治、经济、文化中心，人口大约有63万人。为便利人民出行，改善民生惠及百姓，20x年在晋中市委市政府的关怀和支持下,晋中瑞达公交有限
16、公司应运而生。自从成立以来，始终坚持“以和谐的理念凝合员工、以真诚的微笑服务市民”的企业理念，不断开拓公交线路,完善公交线网布局,新增、更新公交车辆,提高了线路运力,基本形成了以城区为中心,辐射各镇村的公交网络体系，得到了广阔市民的一样认同，描绘了“绿色公交、科技公交、和谐公交”的雄伟蓝图。这是一个真正为人民服务的企业,这是一个值得我为之奉献的岗位。或许有些人会说,辛辛苦苦寒窗十载,做一名公交人既一般又平凡，没有任何意义,但我不这么认为。 世界上每一个岗位都是平凡的,而能够把平凡的事情干好才叫不平凡。北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司2路公共汽车售票员李素丽便是我们学习的榜样。10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑容、热忱的话语、周到的服务、细致的关怀,被人们誉为“老
