管理系统中计算机应用文库

《管理系统中计算机应用文库》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理系统中计算机应用文库（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第一章 管理系统中计算机应用概论1。1 信息与管理1.1 。 1 信息和数据1. 信息与数据的概念 信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。 信息和数据的区别：信息是认识了的数据， 是数据的含义 ;同时 ,信息更本质地反映事物的概念 , 而数据则是信息的 具体表现，所以信息不随载体的性质而改变, 而数据的具体形式却取决于载体的性质。管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的 数据,才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据, 它不仅包括数值数据 , 而且也包括非数值数据。2. 信息的递归定义 管理数据和

2、信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系 统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息 的数据，这就是信息间的递归定义 .1.1 。 2 管理和管理系统1. 管理 管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配 置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。管理的概念有以下几个含义：（1）管理的目的是实现企业的目标。（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。2. 企业管理系统“系统” 是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的， 具有特定目标和

3、功能的有机整体。 实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部 分：一是管理的客体， 即管理对象 （生产和服务过程 ） ；二是管理的主体 , 即管理者和管理机 构；三是联系两者的信息系统。1。2 管理信息1。2。1 管理信息的作用管理信息的作用也主要体现在以下几方面：1。管理信息是重要的资源 信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。信息的占有水平与利用程度，成为衡量一个国家 现代化水平的重要标志，是国家综合实力的重要组成部分。管理者管理的主要资源有 : 人力资源、原材料资源、机器资源 （ 包括设备和能源 ） 、资金 资源和信息资源五类。其中 ,前四种资源都是有形的

4、，一般称之为物质资源; 而信息资源是无形的，是由于它所描述的对象而具有价值，为此称之为概念资源。管理者是利用概念资源来 管理物质资源的。2。管理信息是决策的基础 现代管理的核心是决策。正确的决策取决于多种因素，如决策体制、决策方法、领导者的能 力、技巧等；但决定性的因素 , 是对客观实际；即对未来行动及其后果的正确判断. 信息系统可以帮助企业领导迅速取得和分析有关决策的信息，有助于企业降低决策中的不确定性和风 险。如果信息不充分， 决策就失去了根本的依据 , 信息不灵就可能导致决策的失败。 要提高企 业的竞争能力，要实现正确的决策，就必须拥有大量的信息 .3. 管理信息是实施管理控制的依据 管

5、理过程就是信息的收集、传递、加工。判断、决策的过程。企业系统的全部活动可概括为 两大类：生产活动和管理活动，围绕着生产活动，执行着决策、计划和指挥职能。生产活动 中流动的是物 , 而管理活动中流动的是信息。物流和信息流的关系 : 物流是生产经营活动的主体流动， 信息流伴随着物流产生， 反映物 流的状况。管理人员通过信息流了解物流的运动；同时通过信息流计划和调节物流。因此 , 在经营管理中信息流起着主导作用。企业中物流是单向的、不可逆的，而信息流是双向的，即有信息反馈。信息反馈的定义 : 控制物流的输入信息作用于受控对象后 ,把产生的结果信息返回到输入 端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作

6、用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。4. 管理信息是系统内外联系的纽带 从企业内部来看，企业本身是一个复杂系统。为将各组成部分联结为一个整体，为使组织间 相互协调，就要将它们之间的信息流很好地组织起来。因此信息既是系统之间联系的纽带， 也是系统内各组成部分联系的纽带。管理信息的特点和分类1. 管理信息的特点 管理信息具有一般信息的特点 , 又有其本身独特之处，这些特点可归纳如下：(l ) 原始数据来源的分散性。(2) 信息资源的非消耗性。(3) 信息量大 .( 4) 信息处理方法的多样性。除传统的算术运算和简单统计加工外 , 近年来数理统计、运筹学中的许多方法 , 在经济管 理领域中的应用日

7、益广泛。(5) 信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。2。管理信息的分类(1) 按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。 固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不 发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。流动信息 ( 作业统计信息 ) ，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。 它随生 产经营活动的进展不断更新， 时间性较强 , 一般只具有一次性使用价值。 但是及时收集这类信 息, 并与计划进行比较分析 , 是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。通常将信息稳定系数在 0.85 以上的信息划成为固定信息

8、。 实际工作中， 把一些相对稳定 的信息也包括在固定信息中，但它们的信息稳定系数不得低于 0.6.以工业企业为例，其固定信息主要由三个部分组成： 定额标准信息。 计划合同信息。 查询信息。(2 ) 按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。 企业是分层次进行管理的，不同层次的管理具有不同的职能，需要不同的信息 . 战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种 环境的大量信息。战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括 系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息 。业务信息：供企业基层管理人

9、员执行已经制定的计划 , 组织生产或服务活动时使用。 主要 包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。1。2.3 管理信息处理的内容 管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面：1。信息的收集 根据数据和信息的来源不同 , 可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把 信息或数据取出 , 并用某种技术手段在某种介质上记录下来。二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的 信息或数据。二者区别：原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要

10、的信息收集起来， 它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系统得到本信息 系统所需要的信息 , 它的关键问题在于两个方面 : 一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正 确地解释所得到的信息。2。信息的存储 在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题 .3。信息的加工 对收集到的信息都要进行加工，以便得到更加反映本质或更符合用户需要的信息。从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类：（ 1）数值运算包括简单的算术与代数运算、 数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、 运筹学中的各种最优化算法以及模

11、拟预测方法等。（ 2）非数值处理包括排序、 合并、分类、选择、分配 ,常规文字处理， 图形、 图像处理等。4. 信息的传输 信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等 .在实际工作中，信息传输与信息存储是相联系的。当信息分散存储于若干地点时，信息 的传输量可以减少，但分散存储也会带来存储管理上的一系列问题，如安全性、一致性等 , 而且变得难以解决 . 如果信息集中存储在同一地点 , 上述问题比较容易解决 , 但信息传输的负 担将大大加重。5。信息的提供 信息加工完成后 , 就应按管理工作的要求以各种形式 , 将信息提供给有关单位和人员，在企业 中提供的主要形

12、式为各种计划、统计报表、报告文件等。1.2 。 4 管理信息处理的要求 现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。在企业经营活动中，根据不同范畴的问题 , 需要进行不同的决策，以及与之相应的信息。 这些决策大致可以分为三类：（1）战略规划 : 确定企业的目标和方针， 制定实现目标所需要的资源配置计划。 一般来说 , 战略规划所需要的信息是经过高度概括的，主要是外部信息，信息的范围广泛多样。（2 ）管理控制：管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略, 运用给定的资源，有效地实现预定目标的过程。（3）日常业务管理：日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程。由于业务的内

13、容、 目标、所用资源等都是在管理控制过程中确定的, 因此，在这一过程中需要进行判断的过程不多. 所需要的信息绝大部分是企业内部发生的，信息内容既明确又详细.1.3 管理系统中计算机应用的发展计算机应用的发展阶段 管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念，其发展可分为以下三个阶段。l. 电子数据处理( Electronic Data Processing， EDP)这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、 定期提供系统的业务信息。 EDP 的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低 工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：数据单项处理和数

14、据综合处理。2. 数据的系统处理狭义的管理信息系统 (Management Information System ，MIS) 阶段。进入 20 世纪 60 年代 , 由于计算机已普遍地应用于各种业务管理，这时开始出现的管理信息系统，它是为实现企业 整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系 统 .MIS 有以下特点：(1) 在企业管理中全面使用计算机。(2 ) 应用数据库技术和计算机网络。(3 ) 采用决策模型解决结构化的决策问题 .( 4)解决结构化的决策问题 : 即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、 有章可循、可以“委托”给计算机处理的

15、问题 , 如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。 这种决策主要面向企业中、低层管理人员。3。支持决策 现代管理的核心是决策 . 在企业中，高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特征 , 即 : 决策的目标和评价标准经常变动； 支持决策的信息不能完全获得； 支持决策的信息具有不 确定性和模糊性 ; 决策规则依决策者或决策环境而变化。 为支持或辅助管理中半结构化和非结 构化问题的决策，出现了以下各种支持决策的系统 .(1) 决策支持系统 (Decision support System ，DSS)。 DSS 是在半结构化决策活动过程 中，通过人机对话 , 向决策者提供信息 , 协助决策者发

16、现和分析问题、探索决策方案，评价、 预测和选择方案 , 以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS具有以下的特点。 主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。 系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持 . 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。 系统支持但不是代替高层管理者制定决策 .DSS 的基本结构一般由一个模型库、一 个数据库、它们的管理软件系统(包括数据库管理系统 DBMS模型库管理系统MBMS,以及人 机交互系统 (会话生成与管理软件 DGM)S 组成 .(2) 群体决策支持系统。DSS的基本模型仅适用于较小的决策，为适应集体决策的需要， 产生了群体决