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1、指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.销售额月/季/年考核期内符项业务销借收入总和销售部2.销售计划达成率和年实际完成的销售额或销售量0/计划完成销售额或销售量x0销售部3年销售増长率年度当年销售额-上一年度销售额上一年度销售额x,0(财务部4.新产品销倍收入季/年考核期内新产品销售收入总额财务部5 核心产品销售收入季/年考核期内企业核心产品销售收入总额财务部6.销售回款率季/年实际回款额X叱计划回款额财务部7.销售费用节省率季/年销售费用预算-实际发生的销售费用v, 3/销售费用预算X0财务部8.新増客户数址和年考核期内新増合作客户数虽销售部定性指标1.销售服务规X的完善
2、程度季/年由于规X不健全适成管理出现失误和无序的次数销售部2.货款单据办理的时性季/年无因爪据延误造成销售失败的事件销售部3销吿合同.档案资料管理的科学性季/年无销售合同、档案资料丢失的情况发生销售部4.销售报表的准确性和完整性季/年销售报表数据无错项.无漏项销售部指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定址指标1.市场拓展计划完成率丿”和年市场拓展计划实际完成a 2 imcz 计划完成址X市场部2.市场推广费用控制率年度实际推广费用xlOO% 计划推广费用财务部3.市场调研计划达成率丿季/年实际完成市场调研数： 计划完成的市场调研数量x市场部4.品牌市场价值増长率丿J/和年品牌市场价值
3、数据由第三方权威机构测评获得市场部5.广告投放有效率季/年广告费用増长率inA纣 销售收入増长率市场部6.市场策划方案成功率川季/年成功力案数x（x）%提交方案数市场部7.媒体正面曜光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宜传广告的次数市场部8.媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满总:度评分的算术平均值市场部定性抬标1.产品市场定位准确度年度产品市场定位与销售情况是否相符市场部2.市场分析情况年度市场分析报告与实际情况的差距市场部3市场调研状况年度市场涮研是否按计划进行市场部4市场企划方案的针对性年度市场企划方案是否实用、可行市场部5.市场信息收集的及时性年度市场信息是否在规定时间
4、完成收集市场部促销部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.促销计划按时完成率月/季/年实际完成的促销次数g 计划的促销次数 x促销部2.（因促销活动）销售增长率月/季/年活动后当月销售额或销售量lnnr/ x 100% 1活动前当月销售额或销售量财务部3.促销费用节省率月/季/年实际发生促销费用-促销费用预算 e x lOOzo 促销费用预算财务部4宣传品制作按时完成率季/年宜传品制作按时完成数宜传品制作总数xl00%促销部5.促销方案预期目标达成率年度经验证达到预期目标的促销方案促销活动方案总数X促销部6.客户有效投诉次数孚旳：确因促销人员或企业过失造成客户投诉的
5、次数促销部7 促销人员培训计划完成率季/年实际完成培训的诛时数促销培训的总课时数C促销部定性指标1 促销方案实施情况季/年促销方案是否具有实施的可行性促销部2.促销效果季/年相关部门及主要领导对促销效果的满总度评价情况促销部3促销效果的反馈及时性季/年反馈促销效果的及时性和全面性促销部4 促销活动的组织季/年促销活动的组织是否有序、规X促销部客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1 客户意见反馈及时率月刚年在标准时间内反織客户思见的次数“苗 总共需要反馈的次数X 客服部2.客户服务信息传递及时率丿季/年标准时间内传递信息次数2 inn琏需要向相关部门传递信息总次数
6、客服部3.客户回访率月/季/年实际回访客户数x】00%计划回访客户数客服部4.大客户流失数月/季/年大客户流失数虽客服部5.客服费用控制季/年服务费用开支额1/Vlr7 服务费用预算额X财务部6.客户调研计划完成率季/年客户调研计划实际完成量门00% 客户调研计划完成虽客服部7.客户投诉解决满意率丿J/和年客户对解决结果满意的投诉数vlnnr/ 总投诉数量X客服部8.客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数客服部定性指标1.客户满意程度季/年服务客户对客服工作的满总程度客服部2.客户服务规X执行情况季/年客户服务人员是否按照客户服务方案执行客服部3.客户信息完整性与准确性
7、季/年客户信息资料完整、无缺失客服部4.客户关系维护季/年主管领导对客户关系维护的满总程度客服部大客户部绩效指标指 标 类 别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定 量 指标1.大客户销售计划完成率季/年大客户销售计划实际达成数_x 100%大客户销售计划计划完成数大客户部2.大客户调研计划完成 率季/年客户调研计划实际完成量 “ 客户调硏计划计划完成量X 大客户部3大客户流失数川季/年大客户流失数址大客户部4大客户开发计划完成率季/年大客户开发计划实际完成量 大客户开发计划计划完成量xc大客户部5.大客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数大客户部6.大客户总见反馈及
8、时 率季/年在标准时间内反馈客户总见的次数“琳 总共需要反馈的次数Xf大客户部7.大客户回访率季/年实际回访客户数xKX)% 计划回访客户数大客户部8 服务费用控制季/年服务费用开支额“畑服务费用预算额财务部定 性 指 标1.大客户信息档案完整 性年度大客户信息档案完整.无缺大客户部2.大客户服务规X执行情况年度客户服务人员是否按照客户服务方案执行大客户部3大客户满总程度年度大客户对服务的满意度评价大客户部4.解答客户问題的及时 性年度在规定时间内对客户提出的问题给予解答大客户部考核内容考核要点分数考核得分考孩项考核指标工作业绩销售额各项指标完成情况销售il划完成率销售回款率开拓客户数虽市场投
9、入回报率新产品市场比率费用率信息收集信息收集的及时性、有效性订班管理1. 订玳受理与评审的流程分工清楚,各责任岗位 明确自己的分工职责2. 客户订单应及时处理3对于紧急或持殊订収，有措施保证及时准确的 受理客户服务1. 对客户服务和需求已存在一个建立和安排优先 级的机制2. 存在措施來保证客户反馈意见能得到响应及具 有适当优先级3 保证客户很容易地询问有关信息及问題。4对客户期望值达到与否有跟踪、报告，并用以改善计划和实施。5. 对客户反馈系统有评估和改善措施6. 客户投诉处理情况提交文件报告情况1. 提交时间准时2. 报告简洁.淸晰，能抓住要点业务流程管理终端管理的规X性主婆是抬各级产品的报价及销售价格的管理情况促销的执行力对于公司开展促销活动的执行.促销政策的推广执 行.促销物品的运用、促销活动的开展力度、促销 的效果情况终端的开拓率由于公司的销售渠道处于开拓阶段.重点考核终端客户数虽、质量及増长率工作能力工作能力主要考核销售人员的市场认知、产品的认 知.业务熟悉、基木业务素质能力工作知识考核营销人员对企业、产品性能.竞争性价格.行 业销售趋势、产品新用途等方血的认识：对客户需 求的认知和判断能力等方面创新指标主要是奖励销售员的管理创新和参与性，为绩效考 核的附加分
