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1、物业部综合巡查管理工作操作流程1.0目的1.1为了规范园区综合巡查管理，保障园区设施设备的正常使用，特制定本规程。2.0适用范2.1适用于园区日常巡查服务工作。3.0职责3.1物业部负责对园区的安全、设施设备、清洁、绿化等进行日常巡查。4.0程序要点4.1治安防范：4.1.1检查园区各通道设施能否正常使用；4.1.2检查监控系统的运行情况；4.1.3检查围墙红外防盗监控设备的运行情况，并检查岗位到位时间是否符合要求；4.1.4检查区内外来人员进、出活动情况。4.2公共设施设备运行及完好状况：4.2.1检查电房、配电箱标识有否破旧或脱落，门锁是否完好及紧闭；4.2.2检查园区设施、设备是否完好，
2、有无安全隐患；4.2.3检查路牌、标识、警示牌是否完好；4.2.4检查各类雨、污水井盖及地漏是否齐全、完好，路灯是否可以正常使用； 4.2.5检查各类木制品是否脱漆，铁制品是否生锈；4.2.6检查通告栏外标识是否完好，栏内的通知是否张贴有序，需整齐平整，纸张无损坏，内容无过期（要求：到期通知须及时取出，脱落标识需立即修补）；4.3道路及交通情况：4.3.1检查路面有否坑哇、断裂、下沉等现象；4.3.2检查交通指示牌是否齐全，内容是否清晰；4.3.3检查道路有否乱堆乱放，车辆是否按位停放；4.3.4检查商铺经营有否占用公共路面，门前清洁是否达标；4.4清洁卫生状况：4.4.1检查公共区域有无乱张
3、贴；横幅悬挂是否经过审批，悬挂位置是否合理，悬挂标准是否达标；4.4.2检查地面有无烟头、纸屑、落叶、沙土、积水、杂物等；4.4.3检查公共座椅摆放是否整齐、干净，有无损坏，夕卜表有无脱漆；4.4.4检查垃圾筒摆放是否整齐，内外卫生是否干净；4.4.5检查路灯罩内外干净，灯体是否稳固，灯杆部位有否张贴物，表面油漆有否脱落或损坏；4.5园林绿化养护情况：4.5.1检查树木是否有枯死；4.5.2检查树木长势是否旺盛；4.5.3检查枯死的植物挖走后有无及时补种；4.5.4检查绿化是否有裸露黄土；4.5.4检查草地及花丛中有否堆放任何杂物，人员有无践踏草地情况；4.5.6检查植物有无害虫；4.6装修施
4、工监管：4.6.1检查施工内容是否与装修施工许可证审批内容相符，有否未申报项目；4.6.2检查施工单元有否乱搭、舌L建等违章施工；4.6.3检查施工单元有否存在偷水、电或私自接水、电等的现象；4.6.4检查装修材料有否在公共区域内乱堆乱放；4.6.6检查施工现场消防配备情况，是否有效及是否存在安全隐患；4.7停车场的巡查：4.7.1检查车辆是否停放整齐，是否存在乱停乱放的现象；4.7.2检查各种标示牌是否齐全；4.7.3检查车库内的照明设施是否正常；4.7.4检查是否配备消防设施，是否可以正常使用；4.7.5检查卫生状况是否良好。4.8房屋外立面的巡查：4.8.1检查外立面是否整齐干净，是否有
5、污圬；4.8.2检查房屋公共外墙是否有开裂；4.8.3检查空调是否安装在相应的空调预留位内；4.9商铺的巡查：4.9.1检查商铺门口是否有乱堆放及乱张贴的现象；4.9.2检查商铺门前是否乱停、舌L放车辆；4.9.3检查商铺垃圾是否乱堆、舌L放。4.10巡查频度要求：4.10.1物业部各单位应每日对责任区域进行巡查，其中：a. 对装修商铺的巡查，至少每天一次；b. 对空置房的巡查，至少每周一次。c. 对公共区域、停车场等的巡查，至少应每2天一次，每周巡查覆盖整个责任区域。4.10.2部门助理组织各单位负责人，每周对园区进行巡查不少于三次，其中：b. 抽查正在施工装修的3处工地，抽查1014份投诉
6、处理、回访记录、巡视记录等质量记录。c. 抽查34岗位，仪容仪表、文明用语，工作流程的掌握。d. 清洁绿化方面：商铺抽查4处，园区抽查4处关键点，34个垃圾桶、 区间道路路面卫生情况，抽查34处的绿地拔除杂草是否及时。e. 抽查园区设备维护情况。14%的路灯、12%的草坪灯。f. 每周抽查回访业户2-3户，询问对各项服务的满意情况。注：在巡查时发现问题，现场解决。各单位负责人应现场答复解决方法与解 决周期。4.10.3部门经理带领助理和各单位负责人每周对园区进行巡查不少于两次，其中：a.抽查正在施工装修的2处工地，410份投诉处理、回访记录、巡视记录 等质量记录。b抽查23岗位，1名部门主管工作流程的掌握。c. 抽查清洁经化维护情况。商铺抽查2处，园区抽查3处关键点，区间道路 路面卫生情况，巡检消杀工作（指无“四害”），草坪补种是否及时、绿蓠、枯 枝是否及时修剪、除虫等。d. 抽查园区设备维护情况。4%的路灯、8%的草坪灯。e. 每周抽查回访业户2-3户，询问对各项服务的满意情况。注：在巡查时发现问题，现场解决。各单位负责人应现场答复解决方法与解决周 期，助理现场下单督办。5.0记录5.1日常巡查记录表
