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1、护理温馨服务操作规范肌肉、皮下注射服务规范序号服务程序倡导用语1注射前：了解病情、合作程度、注射部位组织状况。成人：“XX先生、小姐，请您准备一下，我将给您注射。我会轻轻的，不会太疼，请您配合一下，好吗？”婴幼儿：“XX小朋友的妈妈，您好，我将为您小孩打针了，请您协助我固定好小孩的体位。”2以恰当的沟通沟通语言解释操作方法及配合指导。3注射青霉素类药物前，应询问过敏史及皮试结果。4病人取恰当的体位，并制动。5注射完毕：按肌肉、皮下护理技术操作规程进行操作。成人：“谢谢您的配合”。6边注射边与病人交流，以分散其婴幼儿：“XX小朋友的妈妈，谢谢您的合作”。皮内注射法（药物过敏试验）服务规范序号服务
2、程序倡导用语1询问后无药物过敏史。先生、女士或小朋友”请坐，请告诉我你（您小孩）叫什么名字？以前使用过青霉素吗？皮试后请在我们的等候室休息一会儿，二十分钟后看皮试结果，在等候时若有什么不舒服的感觉，请及时告诉我。2评估病人注射部位组织状态（皮肤颜色、有无皮疹、感染及皮肤划痕阳性）。3解释皮内注射的目的。4按皮内注射护理技术操作规程进行操作。5解释皮内注射后的注意事项。6告之药物过敏试验后结果。采集静脉血标本服务规范序号服务程序倡导用语1注射前：了解病情观察局部皮肤，血管情况。成人：“xx,我将在您的手臂上抽点血来检查您的疾病，我会轻轻地给您抽，不会太痛的，您忍忍就过了。”婴幼儿：“XX爸爸（妈
3、妈、爷爷等）您好！我现在准备为您的小孩抽点血来作检查，请您协助固定小孩的体位。2以恰当的语方解释采血的目的、方法及配合方式。3病人取恰当的体位，并制动。4米血后：按护理技术操作规程进行操作。成人：“您配合得很好，结果出来后我们将会告诉您。”婴幼儿家属：“谢谢您的配合，结果出来后我们会告诉您。”禁忌用语：“把衣服（裤子）脱了，抽血”！超声雾化吸入服务规范序号服务程序倡导用语1雾化前：评估病人病情、知识水平、合作程度。成人：“XX先生/女士，我将给您雾化，雾化治疗不会引起太大不适，希望您好好配合，在雾化过程中我会守护在您身边，需要时我会帮助您。”婴幼儿：“XX小朋友的爸爸（妈妈、爷爷等）您好！我将
4、给您的小孩做雾化治疗，雾化可以稀释痰液（或可解除支气管的痉挛，局部消炎等），在雾化过程中我会守护在小孩身边，如小孩有什么不适，我会及时给予帮助，请您不要担忧。”雾化过程中小孩出现一般哭吵时，在排除其它不良因素前提下，向病儿家属解释：“哭吵时也是一种深呼吸运动，能将药物吸入呼吸道而发挥治疗作用。”2解释操作的方法、给予配合指导。3按超声雾化护理技术操作规程进行操作。4雾化后：吸入过程中观察病人反应。必要时给予吸痰。成人：“XX您的雾化已经完毕，谢谢您的合作。”婴幼儿家属：XX小朋友的妈妈妈或爸爸，您的小孩这次雾化治疗已完毕，谢谢您的配合。肌肉、皮下注射服务规范序号服务程序倡导用语1打电话到各医疗
5、科室。您好，我是中心供应室，请问您需要兑换什么物品，我们将及时为您提供服务（记录完毕）。2接听各医疗科室打来的电话。您好，这是中心供应室，您有什么需求，需要我们为您提供服务（记录服务内容），您需要的物品我们已经录下来，马上送到您科。再见！3物品下送到各医疗科室。您需要的物品已送到，请您清点，请您在领料单上签名。谢谢！您如急需物品，请及时与供应室电话联系。我会马上将物品送到您科。再见！4下收使用后的一次性物品。XX护士，我们来回收使用后的一次性用品，请给予协助，（清点回收完毕），请护士签字。谢谢！住院部：手术前护理指导流程序号服务程序倡导用语1术前：一番介绍；一声宽慰。XX您好，根据您的病情，医
6、生准备XX时间为您进行手术，医生和您谈过了吗？这位给您主刀的XX医生，做您这类手术XX年了，技术娴熟过硬，麻醉师是XX,也是一位资历很深的，技术这个您放心好了。2一番叮嘱。XX（尊称）您明天就要手术了，术前我们还要为您进一些准备，请您配合下，边做边讲解（讲解个卫生；禁食水时间、目的；备皮等注意事项）我说得您都记住了吗？您心里还有什么疑问吗？那好您今晚就睡个好觉，明早我们后人来接待您的。3术晨：一声鼓励；一把搀扶。XX尊称,早上好，您昨晚睡得咋样！都准备好了吗？请不要紧张，我来为您肌注手术前的用药会感觉好些的。做完剩余术前准备。“这位是手术室来接待您的XX护士与手术室护士一起搀扶，必要时平车送到
7、手术室门口。“我们等您手术顺利回来。”4精心准备。进病房细心准备床单元，铺好麻醉床，必要时备氧气及吸引器，备好输液挂钩，引流袋细绳等，调节好室温，松开病房门插锁，以准备迎接手术病人回病房。住院部：手术后接待护理流程序号服务程序倡导用语1一张笑脸；一声问候。见手术病人回病区，立即微笑起身相迎，xx（尊称）您好，您的手术已顺利完成，现在您感到怎么样？接过输液瓶将病人护送到病房。2一份专注；一番精心。细心将病人移置于病床，按要求给予止确体位，测量好生命体征，仔细观察病情（切口敷料，输液及各种引流管道等）与麻醉师床边交接。3一番叮咛。“XX尊称，您现在感觉还好吗？您现在就好好放心休息，有些事我来跟您家属交待就行了。”转身跟家属交待：“您们好，请问您们主要是谁在这儿照顾呢？我跟您交待一下主要注意事项如下，这些方面：止确饮食，病人需要去枕平卧，六小时不吃不喝您都清楚了吗？请您复述一遍！行，您要有什么事，请随时叫我，我是责任护士（值班护士）XX。”4细心记录。回办公室做好各项记录。
