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1、电信职员述职汇报 范文1 大家好！我是中国电信XX部门的一名职员XX。时间过的飞快，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式职员感到快乐。在这三个月有过喜悦，有过忙碌但却充实，有过很多的无奈但却有更多的无微不至的关心。这三个月专心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到很多很多的知识和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不停学习，学会愉快思索；不停探索，学会愉快做事；不停寻求改善，学会把握愉快标准。一、不停学习，学会愉快思索记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是活到老学到老。学习能够提升我们技术技能，推进着工作水平的进步。在不停的学习中提升自己的思想水平和人生境界
2、。很喜爱这么一句话：愉快思索，简单生活。在忙碌的学习中，让自己和大家在其中取得成长的愉快，这个才是主要的。电信计费系统需要了解的有很多这三个月，我经过读文档、实践和写日报会等多个形式的学习，对计费系统认识在逐步加深，每加深一点了解，便增加一分愉快。经过不停地学习，对计费的认识和了解就会不停的改变，不停纠正自己的错误；经过不停的学习，我认识到正确的学习方法能够达成事半功倍的效果，反之则会浪费我们很多的时间；经过不停的学习，我认识到和同事间的交流是至关主要，夸张的说是生死存亡。学会思索爱迪生说过：不下决心培养思索习惯的人，便失去了生活中的乐趣。思索的范围很大，大到思索国家未来、民族的前途，我这里的
3、思索就仅仅是学而不思则罔的思索。在平时学习的过程中，碰到问题时要多问多个为何，让问号变成句号，这是一个思索的过程。第一个为何是源于我们的无知，第二个为何是源于我们的思索，第三个为何是源于我们的探索和细心。其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。思索能帮助我们闪出思维火花，迸出出色选题。多问多个为何，会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢？二、不停探索，学会愉快做事有些人说做我们软件这一行有很多的烦恼，这么的工作仿佛极难和愉快两字联络起来。可是，我认为关键还是在于你对工作的认识态度，不是说态度决定一切吗？假如你认为工作是愉快的，你做起来就会以为愉快；假如你认为工作枯燥乏味的，你做起
4、工作来就无愉快而言了。在我以为日常的工作当中最愉快的事情莫过于最终胜利完成了任务能够交待了的愉快。总结前三个月关键做了以下工作：学习计费系统进企业以来的关键工作就是学习计费系统，在学习的时候碰到了很多的问题，同时也学到了很多的答案。在工作当中很多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢她们。学习计费系统大约有三个阶段：整体的学习计费系统，经过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、用户域、定价域、地域域。经过学习计费功效介绍PPT大约了解每个模块的功效。怎么看数据库相关表的改变。学习计费每个模块详细的代码，这一阶段学习了具体设计文档，学习每个模块代码详细的实现，学习了系统怎样
5、去读取cfg配置信息，然后怎样去处理的，怎样读取共享内存的，怎样经过消息队列将每个模块连接起来，怎样能够修改和编译部分代码。完成宁煤部分套餐配置依据关健的要求：完成宁煤新增套餐这也是我进入企业以来做的第一件事情。我很认真去完成这件事，即使添加的套餐不多，不过每个套餐我全部检验了几遍，唯恐自己把某个套餐添加错了。添加完成后得到了肯定，内心多增添了几分自信。经过配套餐我学会了做事情要认真这么才能把事情做好！完成宁煤部分对账工作宁煤对账工作是我一直在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不一样原因，从而修改套餐配置，上线以后的对账查出计费和老系统资费不一样的原因。对账工作让我感受到在正式库上查询和
6、修改是要多么的小心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。三、不停寻求改善，学会把握愉快标准回顾这三个月的工作和学习情况，学到了不少的知识，能够胜任部分工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。当然还存在不少有待改善的地方。从主观上找原因，我以为自己在学习的时候没有专心去感悟，缺乏刻苦专研的精神。在以后工作中，我将不停的努力，不停学习，研究文档，学习更多的业务知识。以全新的工作理念，努力工作，总结累积经验，改善自己的学习方法，大胆实践，锻炼自己、完善自己，是自己成为一名优异的职员，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成绩。我的述职汇报完成，请领导和同事们审查，谢谢！范文2 尊敬的各
7、位：早晨好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超出两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！毕业那年，在亲朋挚友的激励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始认为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间负担好大的责任，其中包含了解电信繁琐的业务，知道和用户交流，明白怎样帮用户处理使用电信产品时碰到的困难。当然假如是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最关键的是投诉电话，这其中包含有理投诉和无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听用户反应的问题，利用和用户融为一体，站在用户的角度思索问题，为之解释，为之处理，听到用户点头时，我知道成功地处理了用户的问题，对于那些无
8、理投诉，我更是沉着应战，换位思索，仔细想想用户肯定是使用电信产品时碰到困难了，这更要发扬我的同理心，可能有时候还是会换来用户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我能够利用工单再次为用户反应处理，直到用户满意为止。当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也全部属于过去，更主要的是展望未来，人往高处走！最终，单位给我这次的机会，让我能往更高方面发展，也能够愈加提升自己！经过两年多的工作经验，我以为我能胜任值班长这个工作，关键表现在以下多个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到怎样和被管理者进行沟通指导，方便提升业绩 第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也
9、善于和在任班长进行沟通了解班长该有的职责，天天统计并反馈用户代表反应的问题，并立即纠正通知！碰到话务员不能处理的疑难投诉，先巧妙地指导话务员怎样和用户沟通处理，假如实在无法处理，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而确保接通率！ 第三，重视班组业绩，创立友好的团体精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心和自信心，会随时了解其它班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证实，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！第首先，我先加强友好的团体精神，和被管理
10、者正面沟通对于存在的问题，和怎样处理，并主动改善，争取在一两个月内在原来的基础上提升一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其它班长学习更多有关管理方面的经验，方便更加好地提升班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某30天内超越，我相信以我这种主动上进的思想，一定能够达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面正确挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，因此，请给我这次机会，谢谢！范文3 各位领导、同事：大家好！春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中马上迎来了新的一年。我自200X
11、年7月进厂以来近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。现将2021年工作汇报以下：一、2021年工作总结：本人工作认真负责，态度主动，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在2021年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。二、完成关键工作：1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，主动、认真配合领导、班长工作，并主动按要求做好定置管理工作，确保工作环境的洁净、舒适。2、工作上做好本职员作，包含故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的
12、跳线工作。立即做好线序资料的统计和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试，完成后立即通知电信局开通新装电话，并统计输入线序具体资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，立即检验判定其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检验线路后，判定是外线问题，则应立即通知外线组，配合她们查出问题并处理故障，以确保用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。三、对未来工作的期待：1.领导涨我薪水。2.勤于学习、善于思索，积累经验，不停创新，为企业建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战和考验。3.改善
13、工作方法，提升工作能力，提升服务意识。提升工作水平，切实以过硬的本事来完成好领导交办的各项工作。范文4 尊敬的各位领导、各位同事：您们好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已经有三年了，回首三年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！200X年，在家人的激励下，我来到了电信企业，在号百部门做部分基础性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，因此在号百学习了电信的基础知识，了解了电信的业务。2021年4月调离号百到客服中心，担任宽带回访一职位，刚开始的时候很不适应，天天要给用户打电话通知用户宽带续费，或问询使用情况怎样，在每打一个电话前全部要想好怎样和用户沟通，用户可能会
14、问什么样的问题，我需要怎么给用户解答，解答后用户是否能够满意，每打一个电话最少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，很多问题我全部不懂，不知道怎么做，没有问的地方，很是束手无策，在长达3个月的时间才有了头绪。2021年4月调离客服中心到了维系中心，担任了一名移动用户维系经理，刚开始认为移动维系和宽带一样，只是需要给用户打电话，通知用户的费用，其实不然，在回访过程中负担好大的责任，其中包含了了解电信繁琐的业务，知道和用户交流，明白怎样帮用户处理使用电信产品时碰到的困难。工作中天天全部会碰到这么的用户，礼貌的，粗鲁的，讲理的，无理的，但在处理用户一个又一个难题后，用户真诚的致谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值，做位一名维系经理，不但要求我们专心服务，更主要的是要像对待家人一样的操心。只要我们专心去做，就能赢得出色，专心去服务，就能赢得市场，只要我们关注细节，就能有效地和用户进行沟通。在以后的工作中，我将加倍努力，在领导和同事的关心帮助下主动努力工作，不拖发展后退，取长补短，奋发进取，团结一致，为我们维系队伍的深入发展尽心尽力，多做贡献！ 范文
