联通营业员年终总结范文

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1、联通营业员年终总结范文联通营业员年终总结 1带着回味的 20xx 年第一季度已悄悄远去，新第二季度 的脚步已开始起步。 回顾第一季度来的工作， 有辛劳有付出， 有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公 司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场 所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步 提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市 场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对 20xx 年第一季度工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范， 工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错 率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞

2、弊徇私的行为，终 端销售比去年同期增长 %，融合业务比去年同期增长 %，单装 宽带比去年同比增长 %， 2G、3G 单卡销售也比去年同期有所 增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素 质有了明显的提高。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的 迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分 解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公 的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一 定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人 员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在 个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环 境，分解的任

3、务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作 为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言， 对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根 源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要 求如下：热爱本职工作，精通电信业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们 可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可 以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩， 我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作 中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，善于管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班 会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同

4、的性格，如何 使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过 说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作 差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表 扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营 业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强 调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的 业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业 中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑， 及时总结经验与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮 互

5、助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在 无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事 情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责 制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉， 做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体 将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺 术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建 明星班组为目标，现对 20XX 年第二季度工作计划如下：第一，明确 20xx 年第二季度工作目标，实行“一流管 理，一流服务，一流人才，一流业绩” ，着实提高业务受理 量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥

6、自己的长处，放 开去干，放心去干， 做好营业厅班长的支撑， 做到粗中有细， 定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰 先进。使每个营业员发挥自己的长处。第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重 培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能 动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人 翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实 实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时 常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交 流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保 持交流，在学习的基础上善于创

7、新、改进、务实和总结，使 管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度” 任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指 标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人 的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多 交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端， 实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数 字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使 其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账， 保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期

8、大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能 够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不 断进步。联通营业员年终总结 2转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年 了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总 结。我与 11 月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、 工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有 很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东 西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握 新的知识和技能。在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的 地方。比如微笑待客，唱收唱付等

9、，虽然看似只是一些细节 问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些 服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也 认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比 较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服 务质量。 在今后的工作中。 应当学会对工作进行合理的安排 这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我 的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好 以下几点来弥补工作中的不足：一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面 深入的了解公司的各

10、种制度和业务。二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积 极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做 好。三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能 及的工作，为公司做出应有的贡献。在上级领导的关怀和领 导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得 更好的成绩。联通营业员年终总结 3 中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到 联通公司已经 6 年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助 和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。 同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的 了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈： 我喜欢这个工作，它让

11、我发现自己很有亲和力，不怕与 人接触， 抗压性高。 我在工作中， 彷佛在做一份不同的工作， 秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助 客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广， 各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验， 这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐 性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的 喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所 有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时 候有理说不清，我得冷静

12、面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩 骂的字眼。刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的， 客户不顺， 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁 闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做 营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半 个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我 差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达 谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做 的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服 务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学 会

13、冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候 客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发 现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个 性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我， 你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到 底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深 造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜 负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然 啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以 后，看似简单的事

14、情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切 都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入 到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让 我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一 门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达 到的。“您好！欢迎光临！ ”、“您好！交费是吗？您请坐，请 报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语， 却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何 为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提 高。