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1、精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-XXX 有限公司ERP 系统岗位规定及制度汇编(初稿 )ERP 系统支持中心运行管理制度版本1 0建立日期2006年 7月 26日批准日期实施日期-精品 文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-XXX有限公司ERP系统支持中心运行管理制度目录1目的32适用范围33机构与人员34职责与内容31）业务部门32） ERP支持中心43）经理室稽核组45运行管理51）日常管理52）问题处理5附件 2 ERP 支持中心组织架构与人员名单8-精品 文档 -精
2、品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-1 目的规范 ERP系统的管理工作，保障XXX公司 ERP系统安全稳定运行，支持正常业务顺利开展。2 适用范围本制度适用于XXX有限公司所属的单位和部门。3 机构与人员1） ERP系统运行分 ERP支持中心、稽核组及各业务支持组三个不同的层次。2） ERP支持中心是支持ERP系统日常运行和进一步拓展ERP功能的常设机构，其日常工作的管理由公司资讯中心负责，全体人员实行集中办公，办公地点设在资讯中心。3） ERP支持中心设 3 个专业小组：分 - 支持中心、系统运维小组、稽核小组。其中分支持中心、稽核小组由
3、经理室安排的关键用户组成（工作地点在资讯/ 生产经理室）；具体名额为：分- 支持中心共9 人，其中经理室（1 人）RD（1人）、 BD（1人）、 PM（2人）、PUR（1人） MD（2人）、 FC（ 1人）；稽核小组（1 人）；系统运维小组（3人）其中文控中心（1 人）资讯中心（2 人）。4）业务部门人员由各部门选配直报公司ERP领导小组批准。5） ERP支持中心分 - 支持中心的人员选配直报公司ERP领导小组批准。6） ERP支持中心所有人员都为全职工作人员。其中分- 支持中心人员的岗位定编列入公司各相关的职能部门。7） ERP支持中心负责人由公司生产经理兼任，系统运维小组组长由资讯中心组长
4、兼任。8）业务部门的 ERP关键用户和骨干用户是ERP系统支持的重要组成部分。4 职责与内容1）业务部门（ 1）负责指定本部门的系统支持联络员（负责人）。（ 2）负责系统运行过程中出现的各种问题解决和现场业务支持，包括系统的日常操作错误纠正、功能解释和最终用户正确使用指导，确保 ERP系统的正常运行。-精品 文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-（3）负责业务部门分管的各类数据的管理与维护。（4）负责新增和变更业务需求的收集、分析和开发申请。（5）负责权限的申请。（8）向公司 ERP支持中心定期汇报ERP系统的运行状况。2）ERP支
5、持中心（1）分 - 支持中心 系统运行过程中出现的各种问题解决和业务支持，确保ERP系统的正常运行。 新增和变更业务需求的分析和解决。 日常业务信息的监督与考核。 进一步的 ERP培训工作。（2）系统运维小组 系统运行过程中出现的各种问题技术支持，确保ERP系统的正常运行。 报表、工作表单和接口的维护和开发。 应急方案的实施指导。 召集 ERP月度例会，向公司领导定期汇报ERP系统的运行状况。 联系 ERP软件售后部门，进行相关沟通。 权限管理与维护。 主机系统的运行和安全管理，包括数据的备份，易飞软件本身的补丁、修改的传送等。 网络系统的运行和安全管理。3）经理室稽核组 审核原始凭证的合理、
6、合法性及是否有经办人、验收人、主管领导签字； 发现不合法的原始凭证及手工记帐凭证填写有误时，退回业务经办人员协调处理； 每周对所有原始凭证、机制凭证、报表进行一次稽核，确保录入数据正确无误； 稽核后的凭证要加盖岗位人员印章，并对所有因人为因素造成而未及时稽核发现的凭证问题负责。-精品 文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-5 运行管理1）日常管理（ 1） ERP分- 支持中心人员集中在公司资讯中心。（ 2）分 - 支持中心工作方式将以现场支持的工作模式。（ 3）支持中心每周 5 召开工作例会，分析问题清单，检查运行情况，每月整理出当
7、月的问题汇总单及分析报告，月结完成后第一天召开ERP月度工作会，并形成ERP系统运行工作报告和考核意见，向公司ERP领导小组汇报。（ 4） ERP支持中心及分 - 支持中心每月对各业务支持小组工作情况进行评估，对于支持人员进行考核。（ 6）其它日常管理将遵循公司对于企业管理的各项规章制度（包括工作时间、考勤制度、绩效评估等）。2）问题处理（1）分类ERP系统问题分为：用户操作问题，系统功能问题，权限问题、系统主数据问题、终端设备问题，网络故障问题，主机系统问题、需求修改和新增问题及其他问题。所有问题与工作，依照以下的受理、解决、确认、归档的管理机制和工作流程来处理。（ 2）受理 支持中心的人员
8、接到用户请求后，无论是否属于本业务的范围，都要要详细询问问题内容，耐心解答 , 并按照统一的 ERP 系统问题处理记录表格式认真记录问题，不得有推委现象。 填写完 ERP系统问题处理记录表后，如属于本业务范围的按相应的业务问题流程处理，如不属于本业务范围的或不清楚的，应负责与相关业务人员商量确定，将ERP 系统问题处理记录表交分- 支持中心或应急调度人员按相应的业务问题流程处理。 权限、系统主数据、需求修改和新增问题只受理业务部门ERP关键用户递交的、并经本部门审批者批准的纸面文件，电子邮件、电话、口头形式的申请均不受理。具体规定参见相关管理制度。（3）解决-精品 文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-
