腾讯成功的启示

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1、腾讯成功的启示标签：分类:集团管控it 白万纲 财经 产融结合 巢团管控 一、发展历程1997年，马化腾接触到了 ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了 ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一 是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国使用的虽然也比较广，但始终不是特别普 及，大多限于“网虫”级的高手里。1998年11月11日，马化腾和他大学时的同班同学志东正式注册成立市腾讯计算机系统”。当时 公司的 主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企 业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。1999年初，由马化

2、腾和志东带领的软件开发团队试图开发出一款超越ICQ,操作起来更加简单易用，更加适 合中国人使用的通信聊天软件，马化腾和志东吸取了 ICQ的大量精华，他们对正在进行开发的这款通信聊 天软件提出了很多的修改方案和开发策略，并且他们带领的软件开发团队也对进行了大规模的潜心开发， 同年2月，这款通信聊天软件开发完成，并且测结束，马化腾和志东首次进行登录，对这款通信聊天软件 感到非常满意，之后，这款通信聊天软件正式由腾讯推出，取名“QICQ”,后因美国在线投诉侵权，更名“QQ”。2000年4月，QQ用户注册数达500万。5月28日，QQ同时在线人数首次突破百万大关。6月QQ注册用 户数再破千，同月，“移

3、动QQ”进入楚游”移动新生活。2001年1月31 0, NetValue宣布了亚洲五个国家腾讯QQ注册账户简图和地区的互联网及实体 的排名，包 括中国特区、国、新加坡、中国地区和中国大陆的数据，在中国排名第6。2001年2月，腾讯QQ在线用户成功突破1000万大关，注册用户数已增至5000万。2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。7月，倡导行业自律，签署中国互联网行业自律公约。同 年10月一 12月，首届Q人类Q生活”QQ之星选拔赛的成功举办，进一步将QQ形象融入现代年轻人的生 活当中。2002年12月，经过市科技局、市国家税务局、市地方税务局、财政局等9个机关评定，腾讯公司被 认定 为

4、“2002年度市重点软件企业”。2003年8月推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验。2003年9月QQ用户注册数升到2亿。9月9日，在嘉里中心隆重宣布推出企业级实时通信产品“腾讯通” (RTX)。2003年12月15日，腾讯一款最新的即时通讯软件TencentMessenger (简称腾讯Tl)对外发布，提供办公环境中和熟识朋友即时沟通的网友下载使用。同年12月再次被认定为“2003年度市重 点软件企业”。2004年1月获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务 合作伙伴最佳业绩奖”和2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖

5、。同年4月QQ注册 用户数再创高峰，突破3亿大关。2004年5月，位居“2003年软件企业百强”排行榜第四，6月16日是值得腾讯骄傲的时刻，在主板上，股 票代号为700HK的新股正式亮相，全称为腾讯控股(TencentHoldingsLimited)的股市新军，带着第一家连续 12季度盈利的中国互联网公司的殊荣在股票市场上稳步前行。2004年7月位列“2003年度省民营企业百强”第25位。8月27日，腾讯QQ游戏的同时在线突破了 62万人。 QQ游戏从2003年8月18日开始试运营，在短短一年间，QQ游戏的最高同时在线从其试运营第一天的100 人到发展到当前的超过62万。这也标志着QQ游戏成为

6、了国最大乃至世界领先的休闲游戏门户。9月2003 年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第29。10月腾讯网被评为中国“市值最大”之一。10月22日，在 2004中国商业100强”大型调查中，腾讯网得票率名列第一，领先于新浪、搜狐、网易等门户。同时， 腾讯网还被评为中国市值最大5佳”之一。这表明，腾讯网已经跻身中国的强势门户，成为中国最具影响力的门户之一。同年10月27日推出腾讯TT (TencentTraveler) o12 .感俱u更富工会为何长牛不衰15股空 16 壬真 心u县 令Q/Ei（1）如何牛一一价值结构与价值集成（1-3）1. “一站式”在线生活的战略布局腾讯一直持续在研发、技术结

7、构、人才发展及品牌方面继续增加投资。在此过程中，其发生高额成 本，并 可能需要放弃有碍用户体验的若干收入，然而该投资长远而言有利于腾讯及其股东。腾讯已经 形成了即使 通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、电子商务和广告业务七大业 务体系，并初步 形成了 一站式”在线生活的战略布局。2. 取巧的资本模式腾讯开始成立集团时，在英属处女群岛注册（BVI），后来又转到了维尔京群岛，而国则通过腾讯科技及几 家IT公司来运作。当时设立这样一种复杂的股权关系，一方面有政策上的考虑（因为当时的电信增值业务 未开放但对私企的管制甚严），又一方面可以合理避税，增加利润，因为BVI注册基本是免 税的

8、。3. 先进的技术模式腾讯即时通信系统具备了支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力，此项技术全部 为腾讯自主知识产权，在业界已经达到世界领先水平。腾讯QQ目前每天平均在线的QQ用户达到数百万， 甚至上千万，后台拥有数千台数目庞大的服务器机群，分布在不同的数捋托管机房，为用户提供品质优异 的通信服务。腾讯客户热线服务系统也采用最新的技术支持，应用6路中继180线服务的华为Call-Center系统，以满足116个座席与庞大专业客服团队7X24小时的运作。而且，全国12个大 区建立的当地客服，相互之间协调运作，成为腾讯客户服务系统有力的技术保障，以便及时有效地为用户 解决问题。

9、（2）靠什么牛一一价值实施与价值集成（4-8 ）4. 核心竞争力一一即时通讯的用户区和社区公司创办人马化腾认为，腾讯的核心竞争力不是简单的市场占有率，而是即时通讯的用户区和社区。腾讯 每横向拓展一个新的盈利阵地，无需太多创新，无需太多市场推广投入，仅是凭借客户渠道的垄断性优势 一点，就能荻得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。5. 庞大的现金流如今的腾讯，坐拥7亿活跃用户，手握116. 953亿元人民币现金及现金等价物。Comscore发布的2011年九 月全球10大互联网资产中，以用户停留时间为标准，腾讯资产排到了全球的第五位，微软保持第一的领先 优势，而百度位居第九。拥有中国本土用户量最大的即时

10、通讯软件，账户数超10亿；是中国第一流量的门 户；在网络游戏市场排名第一，占据超过30%以上的市场份额；电子流量也已经超过网易，雄踞榜首。但 腾讯在花钱上远不像马化腾自己花钱那样爽快。马化腾在业界以低调、务实著称，这在一定程度上决定了腾讯的企业风格：其疾如风，其徐如林，侵掠如 火，不动如山。6. 巧妙的薪酬激励机制薪酬调整之后，此前按季度派发给员工的季度奖改在每年年末发放，如果员工年中离职，季度奖金将被取 消；年末奖金发放结构为“双薪+年终奖+原来的季度奖+考核奖”，其总和的60%年末发放；如果员工年 后即离开公司，余下年后发放的40%将被取消。此外，公司各部门严格执行5%末位淘汰机制。脱离职

11、位 高低的岗位定级、每年5%的末位淘汰制、给员工以股票和期权，当企鹅的肚子越来越大的时候，希望用 以上的这些措施能够改进这个庞大的腾讯企鹅部机构运转不畅的问题，就今天看来这些措施都是卓有成效 的。7. 全网络营销目前，腾讯公司使用过的网络营销包括口碑营销、网络广告、事件营销、搜索引擎营销（SEM）、Email 营销、社会化媒体营销、短信营销、病毒式营销、问答营销、论坛营销等等。可见，其网络营销手段是多 种多样的。8. 体验式在线营销模式全新的多人交互模式QQ群的出现，很好的解决了信息的传播一般只能在单个网友之间进行的问魁让多 人聊天成为现实，改变了聊天室中刷屏和信息无法保存、人员不固定等缺点。

12、而且每个QQ群都 有一定的 主题，群成员间还有着各自的特点，这样便逐渐形成了一种新的网络群聊的模式。最娱乐的blog Blog是网络应用中最具文化气息的一个模块，但是QQ空间作为blog形式的一种，却是blog 中最具有娱乐气息的。它不仅可以和blog 一样用来写日志，还可以通过装扮自己的皮肤等来让你显得个性。 而且QQ空间还提供了养成模式，主人必须用心打造自己的QQ空间才能使之得以成长。QQ空间无疑开辟 了一种文化与娱乐融合的新模式。（3）牛到什么地步价值传递与价值放大（9-13）9. 建立粘性化的用户群腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域，形成了自己庞大而有粘性的用户群，取得了难以撼动的市场地 位。 根据统计资料显示，腾讯注册用户数达5. 3亿，其中活跃用户更是有2亿之多。庞大而活跃的用.页脚.户群可以说是腾讯业务成功的最重要的因素，不但为用户提供了一个可透过即时通信及其它增值服务 而互 相交流的庞大社区，而且使腾讯拥有可以进入互联网上任何领域的潜力，并且在其进入的领域都有足够机 会获得足够量级的稳定用户群，使其它竞争对手难以与之抗衡。10. 把准网络时尚脉搏