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1、 岗位说明书部 门保安部岗位名称巡逻岗任 职 人任职人签字直接上级主办或督察直接主管签字礼仪要求着装规范衣服整洁，鞋面干净。工牌及对讲机佩带规范、呼叫语言规范、交通引导手势正规，遇见小区业主主动亲切问好，使用文明礼貌用语（多使用诸如“您好！对不起！谢谢！再见！请！等用语）。不留长发、不佩带手饰。行为要求巡逻过程中：直线行走、手臂垂直自然摆动、目视前方、用眼睛的余光对四周进行观察，遇见业主主动打招呼问好，遇见需要帮助的业主应主动提供帮助，上班时间不做与工作无关的事情，不大声说笑，保持良好的精神状态。岗位要求认真做好本岗位工作，交接班时重要事项交接清楚，沟通有耐心、对人亲切,以礼待人。充分利用身体
2、五官看、听、问、嗅、想。熟知区域内业主基本信息，对本区域内的业主及车辆认识率达到98%以上。车辆和人员引导手势正规，做到信息的有效传递，部门和岗位之间配合默契，本班次须完成的工作必须在本班次完成。岗位职责工作指引控制要点岗位职责1小区责任范围内的安全巡查，制止公共区域人员的不良行为，维护公共区域的安全秩序；2制止在小区内乱发广告和乱停车辆及单车的行为；3、对踩草皮的现象予以制止；4、责任范围内设施使用情况的检查包括单元门、儿童娱乐设施、垃圾桶、路灯等；5、与出入口岗配合，跟进外来人员，对小区逗留的闲杂人员进行盘查；6、对技、物防设施、设备进行检查，确保完好。7、对装修人员及装修现场消防的管理；
3、8、对违章乱搭建、装修物资、装修垃圾的管理。9、夜间注意观察小区内活动人员的行为，发现可疑人员及时的询问或采取贴身跟踪的方法处理；1、公共区域秩序的维护；2、外来人员控制；3、责任范围内设施设备的检查。4、装修违章乱搭建；5、装修现场的消防6、配合入口岗跟进外来人员；岗位流程1接班后按照巡逻路线图，进行巡逻；1、严格按照巡逻路线图进行巡逻2、接班后30分钟内，检查出的问题由上一班次负全责；2巡逻时按照签到点或巡更签到或打点（签到间隔时间 白天：30分钟每次，夜间：20分钟每次）；（夜间现场岗位每20分钟与监控中心联系一次，30分钟与现场主办或班长联系一次，并汇报所在位置）；1、签到准时，严禁漏
4、签、提前签、代签；2、未签或迟签到，要向当值班长或主办汇报具体原因，当值班长或主办要做好记录；3、巡更时注意发现可疑人员，空置房门窗状态，公共设施设备状态，发现问题及时记录汇报；1、熟悉区域内业主的基本特征，发现陌生人员及时询问；2、发现住户门窗有异常的，及时核查清楚，公共设施使用不正常的及时向中心汇报；3、空置房包括：没有入住和已入住但长期不在家居住的；4发现可疑人员需要积极主动询问，不适合盘问的，采取贴身跟随的方式跟进；1、发现行迹可疑人员及时盘问、核实清楚，核实不清楚的礼貌请出小区；2、注意礼节、礼貌，先礼后兵；3、对小区内停放的临停车辆注意观察，发现车上有留守人员的，要特别留意；5对小
5、区内的宠物需要关注，督促业主溜狗时栓好狗带，避免狗对他人造成影响，主意小狗的拉屎、拉尿；1、礼貌提醒溜狗的业主栓好狗带2、督促溜狗的业主及时清理狗粪3、严格控制宠物放养情况；6注意公共部分的清洁卫生发现异常，通知清洁人员及时清洁；1、严格落实人过地净；2、发现卫生情况差的区域，及时通知保洁人员到现场处理；7检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常，发现异常进行记录并通知技术人员进行处理；1、根据不同季节通知技术人员调整公共区域照明灯开启时间；2、每个星期四由晚班人员对公共区域的照明灯具进行全面的检查，异常情况星期五早上报工程；8定期对空置房进行巡查，主要检查门窗是否关闭，房内是否有异常物品，墙
6、面有无渗水开裂等情况，室内的各种开关阀门是否存在异常，室内清洁卫生没有异常；1、由主办或班长每月对空置房进行一次全面的检查，2、对检查情况进行汇总报相关部门，对相关记录进行存档；3、9、配合门岗和前台做好物资放行工作，发现有业主搬出大件物品时，及时知会业主到物业前台办理大件物品放行条，同时通知门岗出门时收回大件物品放行条；（大件物品：电视机、电脑；电冰箱、洗衣机、其他电器及家具）1、发现有搬出大件及贵重物品的，及时通知业主到物业前台办理放行条，夜间由现场主办或监控中心办理，2、巡逻岗及时将搬出物品人员的房号、车牌号、车辆类型通知门岗，提醒门岗出门时收放行条；3、密切关注搬运情况，防止在搬运的过
7、程中损坏公共设施；10、台风，暴雨时需要及时协助工程部对设备设施进行全面的检查，广告，灯箱等悬挂物的牢固性，排水管道和各种沟渠井盖的检查，设备房是否存在进水漏水，渗水，等情况。1、接到自然灾害的警讯后，及时排查本区域内的安全隐患，发现问题及时报工程部处理；2、注意自身安全，及时提醒业主关好门窗、车辆停放到安全位置；3、随时检查各设备的运行情况，有需要关闭的及时关闭，4、做好宣传引导工作；3现场各类突发事件的处理1突发事件发生时，应立即通知中心进行现场录像，同时在第一时间到达现场控制事态发展；2如事态严重应立即向中心及相关负责人报告情况，保护现场，驱散围观人员，等候负责人前往处理事态，必要时寻求
8、政府职能部门处理，做好记录；3.如属于外围治安事件或交通事故,在维持秩序的情况下通知中心进行录像,报警处理；4.当发生盗窃抢劫事件时,立即将情况反馈中心,向班长寻求巡逻岗支援,在确保自身安全的情况下,进行捉拿,协助警察立案处理；5.出现火警突发事件的处理:当接到报火警信息后,就近巡逻岗需要立即带好灭火器,第一时间赶到事发现场；确认火警是否属实，若属实，应立即使用灭火器材扑灭，不能扑灭的需要及时将信息反馈中心，中心通知119处理；如果是在住户家产生火警，需要确认是否为业主做饭、烧纸引起烟感误报，并向中心回复，要求复位；扑灭真火警以后需要保护现场，由公安人员处理。6泵房出现水管爆裂的处理：安全员在
9、巡逻时发现设备房内有水流出或水泵房报警时，应立即开设备房查看；在不知道如何处理或不能确定现场安全时，安全员不能擅自处理，避免造成人员和设备的损失；现场安全员在确认现场安全，并且有能力处理的情况下，可以进行预处理。7住户进行乱搭建的处理：对于乱搭建应该早发现早制止；对于不能制止的需要发书面违章装修通知给住户，并要求签收；对于不配合签收的住户，可以使用拍照的形式体现；最后可以向住宅主管或城管部门反映；不能停水、停电；8对公共设施损坏的处理：要求及时修复；不能修复的收取价格合理的维修费；对价格不能达成一致的，可以先收取押金，在规定时间修好给予退押金。1通知中心进行录像。2第一时间到达现场控制事态发展
10、。3保护现场，做好记录。4按照平时预案演练的程序操作。5需要沉着冷静，快而不乱。6不能停水停电。7不能发生正面冲突。8注意按照公司行为规范要求执行。4信息传递：收集顾客的意见和建议，向相关部门传递。1对于业主或顾客的投诉意见和建议，认真记录并向相关部门及人员进行传递。2突发事件发生时，及时将信息传递给相关责任人。3协助本部门其它岗位做好信息传递工作。1当日的信息要及时进行传递给本部门主管及相关责任人。2对于信息要及时在信息记录本上予以记录。5交接班管理1 交班前二十分钟各当值保安员向当班主办或督察统一汇报值班期间工作情况，同时接班后二十分钟各当值保安员向当班班长统一汇报接班情况，并做好交接班记
11、录。2 接班人员与交接人员到达指定位置后须互敬军礼，开始接班。3 接班时认真清点岗位物品是否处于正常使用状态，对业主、上级和上一班次交待的重要事项，须在交接记录本上做好记录，并跟踪到位；4 接班后各岗位应在20分钟内对本辖区内的公共设施和交接内容进行全面检查和验证。5 交接清楚后，接班人在交接记录表上签名确认，签名确认后双方面对面互敬军礼完成交接。1、对交接物品、日常使用设备等要清晰明确。2、对交接各项要仔细查验。3、如出现交接不清或不全交接双方应认真记录并签字确认其它要求1、交班前和接班后必须由主办或督察统一带队、集合、点评；2、回宿舍，由主办或督察统一带队，带队要整齐，到宿舍后不得大声喧哗
12、，不可衣着不整走出宿舍；3、到餐厅就餐，自行着便衣去，如着制服必须由主办或督察统一带队到餐厅，就餐完毕后由班长或主办统一带回宿舍，就餐时自觉依次排队，按量取食，不可浪费；1、带队整齐、统一2、注意保持安静，不得大声喧哗；3、排队就餐，按量取食，4、餐厅卫生的保持；相关质量记录表格保安员交接班记录表、来访人员/车辆情况登记表、大件物品放行条保安员巡查记录表、工作信息记录表巡更异常情况登记表备注：1、当值期间，巡逻岗不得到门岗替岗；巡逻岗如需要离开工作岗位时，及时向主办或督察汇报，由班长或主办协调人员顶岗；每班次离岗次数不得超过3次，每次不得超过10分钟； 2、夜间，当值班长或主办每30分钟呼叫现场各岗位一次，各岗位必须汇报联系情况及所在位置，监控中心每20分钟呼叫各岗位一次，各岗位必须汇报联系情况及所在位置； 3、每天下午16：00由当值班长或主办检查安防设施的使用情况；
