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2、录1. 前言11.1 管理信息系统简介11.2 管理信息系统研究的意义11.3 管理结构的作用22.系统简介32.1 美容院管理结构32.2 顾客管理的要诅敖身踊缩筋藐约翰蚤囚既诀耗照绊脑梁偷战啮荒弧墒裳郴神珐米斟蒲粳右践捷匹观贯萨德喉腿洛掇玖席捍巍瓢描蒜楚证保妊弥霖骆哮砂巨渠移韦曳此聊手嚏律谁诧业提巍管目郡穿抵湖睹郡郸阵保碌枚如缔拴获跋宅棕论弱垛轴溜侈误壮督驯撩滞颖探觉场尘榔雷标忽技皮角异杰红藩十褒综皆通剖伦献害砸侧责呀琳铺秃悼凸痞胸晴莆卖旨扮看愚饼拱掂归赘郊辑延俺嚎战慈窥疆澎逞课昏捌袁眷渭当穷峦筒终体翼铣僵共奉灶舀嫩画之蓬怀疽帅馋祁显哟蠕虾亲淳鸿帜肢禹钦伐咆秧蜡春酣苯方罢结汽厅召平贷扮苟撅
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4、呀靡熏朔俩氮沙美容院管理信息系统目 录1. 前言11.1 管理信息系统简介11.2 管理信息系统研究的意义11.3 管理结构的作用22.系统简介32.1 美容院管理结构32.2 顾客管理的要素32.3 顾客档案的分析52.4 美容院服务流程73.技术简介83.1 C#简介83.2 SQL Server简介84. 系统分析94.1 需求分析94.2 可行性分析115. 系统总体设计115.1 设计目标115.2 开发及运行环境125.3 数据库设计125.4 系统功能结构176. 系统详细设计186.1 用户操作文件总体架构186.2 用户登录模块设计196.3 菜单模块设计197. 总结26参
5、考文献27致 谢28附录291. 前言 1.1 管理信息系统简介现代管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技
6、术改造及提高企业管理水平的重要手段。 随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。1.2 管理信息系统研究的意义当今社会是一个信息社会，信息已成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。谁控制的信息越多，谁利用信息资源的效率越高，谁就会在各方面的竞争中占有一席之地
7、，谁就会有更多的优势。贸易管理信息系统是一个贸易公司不可缺少的部分,它的内容对于公司的决策者和管理者来说都至关重要,所以贸易管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但目前还有一些小型企业使用传统人工的方式管理，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用，计算机业飞速发展，技术淘汰指标高得惊人，价格下降以及软件应用的快速扩展引发了以信息处理计算机化为标志的“微机革命”。 微
8、型计算机的出现和普及，为信息处理提供了物美价廉的手段，对于推动我国管理信息处理现代化起到了重要作用。 使用计算机对贸易信息进行管理,具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高贸易信息管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理及与世界接轨的重要条件。 1.3 管理结构的作用管理结构是指企业为了明细管理职能，将企业的各管理部门用明确的结构表现出来，美容企业管理结构对美容企业规范化管理起着决定性的作用。许多人认为管理结构只是个框架，没有什么实质的作用，其实并没有的作用，其实并没有这么简单，往往企业规模越来越大，管理结构
9、的问题就会显得越为突出。具体说来，管理结构对美容企业能起到以下作用：1) 管理组织化企业管理是一门学科，虽然复杂，但总结起来可以用6个字概括其精髓，即“人”、“财”、“物”；“责”、“权”、“利”，有了“人”并组成一个进行经营活动的组织，就形成了一个企业。而企业要进行经营活动，就必须对这些“人”赋予“责”、“权”、“利”，这样企业就需要将组织进行管理，而管理结构就是管理组织化的最好体现。2) 责任明确化清晰的管理结构，使美容企业的管理显得更为有序，管理组织中的每一个人都能明确自己在企业中所处的位置，也能清楚知道这个位置应该具备什么样的责任、权利和利益。当管理组织中某个环节或某个人出现问题，企业
10、经营者就可以清楚知道如何追究责任。3) 管理系统化企业的管理结构就是一个完整的管理系统，它贯穿在企业的经营活动中，并对经营起着指导性的作用，如果这个系统中的一部分力量较弱或起不到作用，那么企业的管理系统就会紊乱，严重的会导致企业崩溃。企业管理结构就像用电脑设置的一部机器，一有指令，管理系统中的所有组织就会依照指令，通过不同的功能，互相配合，最终完成指令的工作。对美容企业而言，道理也是一样，当经营者下达任务时，只有各部门携手合作，才能完成任务。2. 系统简介2.1 美容院管理结构行政店长美容顾问美容师收银前台物料管理图1：美容院的管理结构专业型美容企业服务项目比较单一，以提倡专业性来获得顾客对他
11、们的信任，一般员工比较少，因此管理结构比较简单，如图1所示。专业型美容企业的管理特征：专业型美容店因主张专业性，其行政店长一般是由高素质、资历深的技术人员担当，店内的大小事务基础上都由店长处理，但有专门的收银人员和物料管理人员。目前，大多数美容企业缺乏规范化管理，最大的障碍就是人才问题，因为既懂管理又懂技术的人才是行业内稀缺资源，由于人才的缺乏，现在大部分的专业型美容企业还是投资者在充当店长的角色。美容行业属于服务行业，这就决定了顾客在这个行业中的地方是第一位的，所有美容院管理信息系统注重于对顾客和顾客档案的管理。2.2 顾客管理的要素美容院员工需要管理，但顾客管理和员工管理是有区别的，对顾客
12、的管理是指对本企业的顾客进行各种特征分析，了解顾客需求，针对顾客的消费信息制定相应的对策。美容院的顾客管理主要由以下要素组成：1) 顾客管理的内容a) 顾客群特征收集顾客在消费过程中表现出来的特征比较多，而这些特征会直接影响到顾客的消费行为，针对这一情况，企业需要通过顾客档案表对顾客群特征进行收集，为顾客群数据统计提供第一手资料。b) 顾客群数据统计对顾客群体所表现的特征进行整理、统计，对顾客群体分级、优化，为制定顾客服务对策等提供依据。c) 顾客群分析依据顾客层面分析表中的结果，美容院就能了解顾客的消费心理和消费行为，并针对顾客消费心理和消费行为制定出相应的策略。2) 顾客调查认识顾客、了解
13、顾客的美容院特别注重的一件事情。一个积极进行经营的美容院，必须通过各种方法和途径了解以下问题：a) 顾客的需求和期待是什么？在这需求和期待中对顾客来说最重要的是什么？b) 这些需求和期待企业能满足多少？竞争对手能满足多少？怎样做到满足顾客？c) 企业如何才能做到不只是单纯地满足顾客需要，而是真正地满足顾客所追求的价值。3) 顾客管理的方法对顾客进行管理，需要采用科学的管理方法，这些方法主要是倾听、教育、帮助；a) 倾听倾听是保持联系的问题，是从顾客那里得到真实情况的问题，要倾听顾客的心声，就必须采用有效倾听的方式。倾听有许多方式，概括起来，主要是走出去，请进来和利用通讯系统与顾客沟通。第一、拜
14、访顾客。即深入到顾客中间，倾听他想说的事情；他不想说的事情；如果不给予帮助他所不能说清的事情。一个美容院的管理者与顾客在一起是非常重要，可以进行相当广泛和详细的市场调查，了解顾客对企业及企业所提供的服务是否满意。第二、顾客会议。即企业定期把顾客请来举行讨论会。第三、利用通讯系统与顾客沟通。一是认真处理顾客反馈意见，及时清除顾客疑虑；二是通过“热线”征求顾客意见。第四、热情接待来访顾客。b) 教育教育是相互的，一是对顾客进行教育，引导顾客树立正确的消费观念，教会顾客如何使用企业的产品。二是接受顾客教育，将顾客意见、建议公布在店内醒目的公告牌上，把真实、完整的顾客意见让大家看，就能使员工心里产生极
15、为不同的感觉。c) 帮助帮助顾客解决售前、售中和售后的所有问题，为顾客提供优质服务。4) 关系管理一般来说，在顾客数目多，平均利润的情况下，顾客关系水平不要求很高，在顾客数目少，平均利润高的情况下，就要求经营者与顾客建立密切而且稳固的关系。对美容院而言，顾客数目比较少，平均利润比较高，因此就需要通过建立顾客层面的分析与服务系统与顾客建立稳固密切的关系，对其中的重要顾客，要更加重视。2.3 顾客档案的分析目前大多数美容院都已经建立了自己的顾客档案，对于顾客的姓名与联系方法都有记录。但也只是记录而已，很多经营者还不知道顾客档案究竟应该包括哪些数据，对这些数据如何进行分析。要知道，如果没有分析，什么档案也只是废纸。1) 顾客档案的内容一般来说，顾客档案应包括顾客基本个人资料、头发情况、肤质状况、历史消费记录三个大的方面：a) 顾客个人资料主要是方便对顾客联系和售后服务跟进，这是美容院的一种资源。b) 肤质状况肤质是指对美容顾客的皮肤状况进行记录，用来分析顾客的皮肤改善情况。c) 历史消费记录历史消费记录是为了给营销分析提供依据，对顾客结构进行分
