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1、培训管理办法第一章总则第一条为支持公司战略发展，创办学习型组织，提升职工能力素质，规范公司培训管 理，结合公司实际情况，特制定本办法。第二条本办法属于公司一级制度，适用于公司各个系统。第三条培训管理遵循统一管理、分级实施、按需施教、务实求效、灵活多样的原则。 各系统可根据本办法结合实际制定二级培训管理规定及实施细则，并报人力资源部备案。第二章组织管理第四条人力资源部是公司培训管理工作的主管部门，负责公司培训体系的构建与完 善，负责组织培训需求调研、培训费用控制，负责公司一级培训的计划（方案）制定、组 织实施、效果评估和档案整理，负责系统二级培训中外请讲师推荐。第五条产品中心是优化、销售人事代理
2、产品一线员工岗位的主管部门，分别负责本系 统培训工作的计划、组织、实施、评估及培训档案整理，并将相关信息及材料上报人力资 源部备案。公司总部由人力资源部兼管。第六条各部门负责部门培训的计划、组织、实施及培训档案整理，并报备各系统主管 部门。各部门负责人全面负责本部门培训相关工作，并指定一名培训联络人进行辅助。第三章培训管理体系第七条公司培训体系包括公司一级培训、系统二级培训和部门三级培训。第八条培训按照培训形式分为内部培训、外请讲师培训和外派培训。第九条培训按照课程类型分为态度类课程、知识类课程、技能类课程和企业文化类课 程。第十条培训讲师分为内部培训讲师和外聘培训讲师。内部培训讲师选拔标准及
3、奖励办 法参照公司相关规定执行。第四章培训计划第十一条根据公司战略目标，人力资源部于每年年末组织各系统、部门进行培训需求 调研工作，并形成公司年度培训需求调研报告。第十二条人力资源部结合培训需求调研结果，制定下年度公司一级年度培训计划， 并上报总经理办公会审批后执行。第十三条各系统培训主管部门根据培训需求调研结果及公司一级年度培训计划制 定系统二级年度培训计划，经系统分管领导批准后下发执行，同时报人力资源部备案。第十四条各部门根据培训需求调研结果及系统二级年度培训计划，制定部门三 级年度培训计划，经部门主管审批后执行，同时报系统培训主管部门备案。第十五条年度培训计划可根据实际情况，每半年修订一
4、次，经分管领导批准后下发执 行。第十六条各级计划外的培训需求，逐级报批后安排落实。外请讲师培训至少提前2个 月提报培训需求。第五章培训组织实施第十七条内部培训各级内部培训由主管部门根据培训需求自行确定内部培训讲师，准备培训资料及工 具，组织及监控培训实施的过程。第十八条外请讲师培训（一）由人力资源部推荐外请讲师，各培训主管部门确认讲师。（二）人力资源部与第三方培训机构沟通确认相关事宜。（三）各培训主管部门准备培训资料及工具，组织及监控培训实施的过程。第十九条外派培训外派培训需求经逐级报批后，报系统主管部门备案，人力资源部确定并与外派职工签 订相关培训协议后方可安排外派培训。第六章培训效果评估第
5、二十条培训实施后应对培训效果进行整体评估，评估方法及流程详见培训评估实 施细则。第七章培训费用、档案管理第二十一条培训费用管理（一）公司培训费用管理实行预算审批制，各级主管部门依据年度培训计划制定 当年培训费用预算，逐级上报至人力资源部汇总审核，报总经理办公会批准。（二）预算外发生的培训费用，应在培训实施前由主管部门逐级上报，经审批同意后 报人力资源部备案。（三）各级培训费用支出需建立费用台账，每半年至少向上级主管部门报备一次。第二十二条培训协议管理（一）公司为员工提供专项培训费用进行培训的，应与其签订职工培训服务协议， 并约定服务期限。（二）与第三方培训机构合作进行培训的，应与其签订培训协议
6、书，并在协议中明确所实施培训的课程内容、责任义务、培训费用及预期培训效果等条款。第二十三条培训档案管理（一）培训档案包括调研问卷、调研分析报告、年度培训计划、培训费用台账、签到 表、培训课件、培训协议、效果评估等内容。（二）培训档案记录可作为晋升和选拔、培养的参考依据。（三）各级培训档案至少保存三年备查。附件：1、培训评估实施细则2、年度培训计划3、计划外外派培训审批表4、计划外外请讲师培训审批表5、培训记录培训评估实施细则第一条为验证培训项目的作用与效果，利用评估数据改进培训质量，促进参训人员培训转化 和应用能力的提升，特制订本细则。第二条培训评估的级别和定义评估级别主要目的涉及的主要问题衡
7、量方法一级 反应层评估衡量参训者对培训项 目的评价。参训者对培训课程的评估； 参训者对培训讲师的评估； 参训者对培训效果的评估。培训签到表、培训 效果评估表等二级 学习层评估衡量参训者对知识， 技术和技能的获取程 度。检查参训者的学习结果，即在培训项目 中学到了什么？培训刖后，参训者知识及技能方面有多 大程度的提高？试题考试、心得报 告、交流座谈、技 能操练、工作模拟 等三级 行为层评估衡量参训者在培训项 目中所学习的技能和 知识的转化程度。衡量培训前后的工作表现，即参训者在 学习的基础上有没有行为改变？参训者在工作中是否用到培训所学到的 知识？与上级、同事、下 级访谈等四级 结果层评估衡量公
8、司经营业绩的 变化。行为的改变对公司的影响是不是积极 的？公司是否因为培训而经营的更顺心更好？员工流动率、销售业绩、员工士气、客 户满意度等指标的变化。对比跟踪，定量分 析等（一）一级反应层评估一级反应层评估（以下简称：一级评估）是指通过问卷调查等方式，了解参训人员对培训项 目的评价，包括对培训讲师、授课方法和课程内容等的看法。（二）二级学习层评估二级学习层评估（以下简称：二级评估）是指通过笔试答题、学习心得总结、交流座谈分享、 技能操作、工作模拟等方式，对参训人员所学知识的掌握程度进行评估。（三）三级行为层评估三级行为层评估（以下简称：三级评估）是指培训结束后2-3个月内，由人力资源部对参训
9、 人员的上级、同级或者下级进行访谈，了解参训人员在工作中运用所学知识情况，对参训人员培 训转化程度进行评估。（四）四级结果层评估四级结果层评估（以下简称：四级评估）是指通过对一段时期内员工流失率、销售业绩、员工士气等进行对比跟踪，了解公司经营是否因培训项目更加顺畅或取得更好的业绩，对培训项 目给公司带来的影响进行评估。第三条培训评估的选择（一）培训项目结束时，对培训项目的组织安排情况进行一级评估，了解培训项目的反应情况。（二）培训项目结束后，结合培训课程内容的不同，有针对性地进行培训项目效果的再次评 估。1、态度类培训课程，如沟通课程等，至少进行一级评估。2、知识类培训课程，如商品知识课程等，
10、至少进行二级评估。由培训组织部门结合培训内容采用笔试考试、问卷调查等方式进行评估，并形成培训总结或评估报告。3、技能类课程，如培训师培训（TTT课程）等，至少进行二级评估。由培训组织部门结合培训内容采用技能操练、工作模拟等方式进行评估，并形成培训总结或评估报告。4、企业文化类课程，如新员工入职课程等，至少进行二级评估。由培训组织部门结合培训内容采用笔试考试、心得总结等方式进行评估，并形成培训总结或评估报告。（三）外请讲师培训可由第三方培训机构进行培训评估，并出具评估报告。第四条培训评估实施程序（一）一级评估实施程序1、结合培训内容的不同，培训主管部门可适当调整问卷内容，并按参训人数印制，问卷样
11、式详见附件培训调查问卷。2、培训结束时，由受训人员现场填写并当时交回评估问卷。3、培训主管部门对评估问卷进行统计分析，并形成培训效果报告或总结。4、经培训主管部门主管审核同意后，可将培训评估结果向有关领导反馈。（二）二级评估实施程序1、培训主管部门根据培训内容确认二级评估实施方式，如考试或技能操作等，制定评估实施方案并编制相应考试试卷或技能操作标准要求。2、培训结束后，由培训主管部门组织参训人员按评估实施方案进行考试或技能实操等评估实施。3、培训主管部门对实施情况进行分析形成培训总结或评估报告。4、经培训主管部门主管审核同意后，可将培训评估结果向有关领导反馈。第五条各系统按培训计划进行培训效果
12、评估形成评估报告或总结，并留存相关评估记录，包 括但不限于考试试卷、考试成绩表、实际操作评定表等。人力资源部对培训评估执行情况进行监 督、检查。第六条培训评估报告应包括前言、培训评估概况、评估结果、评估分析等内容，可作为日后 选择培训机构、培训讲师及培训课程的参考，并应作为培训工作优化的基础。第七条本细则自发布之日起施行，由人力资源部负责解释、修订。附件培训调查问卷各位同事：你们好！非常感谢您对本次培训的热心投入！为了更好地了解您的培训需求，为您提供更有针对性的专题培训，希望您能配合我 们完成此次培训的调查问卷，以作为我们不断完善之参考。再次感谢您对人力资源部培训工作的配合与支持！希望我们能得
13、到您一如既往的支持！培训时间：培训师：培训主题：参训人工作部门/岗位：职务：请您根据如下标准对此次培训课程项目进行评价，并在相应评价标准分数下打“ ”。评价标准及调查问卷如下:评价项目评价标准非常满意满意比较满意一般满意不满意54321培训课程1.课程内容与主题相符2.课程内容易于理解和学习3.课程内容贴合实际，对工作有帮助4.课程为我带来有价值的启发和收获培训排1.培训师教学态度认真（有热情，激发学习兴趣）2.培训师授课思路清晰，表达清晰易懂3.培训师专业知识丰富4.授课内容实用性高，知识点可用于工作中5.案例贴合实际，可以解决实际工作中待解决问题培训组织1.培训过程组织有序、合理2.培训讲义准确发放3.准时开课4.培训设备正常使用（无故障）1. 此次培训中您最大的收获是什么？（如：学习到的、理解的知识点）2. 近期您最需要的培训项目是什么？请写出详细名称。3. 此次培训之后，针对学习内容，需要公司为您提供什么支持？
