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1、时代光华有效沟通答案单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. 2. 3. 4. A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. 2. 3. 4. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 B 领导者与被领导者之间的能力差异 C 领导者与被领导者之间的文化差异 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. 2. 3. 4. A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行 正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. 2. 3. 4. A 接收 B 发送 C 反馈 D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点
2、不是： 1. 2. 3. 4. A 直奔结果 B 是目标导向的 C 条分缕析，有根有据 D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. 2. 3. 4. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 正确 7.沟通的原则是： 1. 2. 3. 4. A 沟通从问开始 B 重要的不是做了什么，而是说了什么 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告
3、在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. 2. 3. 4. A 75% B 85% C 65% D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. 2. 3. 4. A 沟通 B 技术 C 能力 D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是： 1. 2. 3. 4. A 记愁 B 稳定 C 安静 D 感染力 正确 11.什么性格的客户投诉最好处理： 1. 2. 3. 4. A 力量型的客户 B 活泼型的客户 C 和平型的客户 D 完美型的客户 正确 12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 1. 2. 3. 4. A 说 B 问 C 空 D 镇 正确 13.沟通的第一个角色叫做： 1. 2. 3. 4. A 发送者 B 生产者 C 传递者 D 接收者 正确 14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： 1. 2. 3. 4. A 身体素质 B 文化素质 C 政治素质 D 科学素质 正确 15.倾听的正确做法是： 1. 2. 3. 4. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
