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1、实效电话技巧 电话邀约是在客户来电询问后,尚未到现场来看房，置业顾问再次打电话给客户,邀请她到现场的电话推销行为。置业顾问接听电话时机特意制造现场火爆、紧张的氛围，因此简介要精炼，不需说尽，由于具体内容一定要到现场看才可以理解。 一般对答:“您一定要到现场来看一下,如果房子很喜欢，再看与否物有所值,我们楼盘规模很大,每套均有不同的价格,电话里肯定说不清晰。”接听电话要因人而议,忌千篇一律,要注意对方的关怀点,抓住重要内容产生共鸣。 接听电话要避免在价格上过多的纠缠，体现一种基本范畴就可，由于顾客在没有对房子理解和喜欢之前谈价格是毫无意义的。节点一:电话邀约过程 置业顾问在对楼盘做了简朴的简介之
2、后一定要邀约对方一种具体的时间到现场看房,千万不要说有空来看或问对方什么时候有空这种既被动,又给对方自由空间很大的语言来发出邀请。过程、一般邀约用语 “今天下午现场人诸多,如果您不急呢,我看明天上午来看房比较好，届时我等您。”过程、如果回答没有空 “那么先生您的工作一定很忙，这样我看,星期五晚上或星期六上午您休息的时候来好吗？说真的买房子是大事,一定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让您不枉此行。” 如果回答还是没有空,一般对方会很不好意思，同步对方会给你一种时间。如果回答有空她会来得，也许对方意向不大，也有也许对方性格属于比较稳健型,很有自我想法的。过程、答应有时候会过来 “买
3、不买实际无所谓,多看看肯定是没有错的 ,但愿有机会与您会面,届时我一定会尽地主之谊,帮您好好简介一下。” 邀约对方的时间一定要记录下来,便于后来追踪，届时就会有名正言顺的托词。节点二：电话邀约技巧 电话邀约的核心是强调买房要多看现场,而被推介的楼盘绝对是值得一看的。技巧1、商定日期之前的跟踪技巧 一般置业顾问在电话接听时最后总是和客户定了一种来访时间，如果相隔日子很短,例如一天、两天,一般此期间不用电话邀约，如果为了保险打个电话再邀请一下，试着可以这样说。 例,“张先生，您好！我是花园的小王,不好意思打扰您，昨天您打电话来说好今天下午您到这里来看房，为了届时更好的为您简介，能否考虑在四点至五点
4、来,由于下午一点至三点,有市政府领导来参与，也许那时我们这里会很忙,怕您来了我接待不周，但是若是您吃过晚饭后和家人一起来,也很不错，我可以等您,但是今晚天气据说不是最佳，您记得带把伞。” 以这种状况是客户表达有也许来现场的状况下,这样一通电话可充足体现置业顾问的服务周到，关怀客户细致入微,对她非常注重,又体现本楼盘出名度和美誉度较优高，因此吸引领导来参观,这样一来在未会面之前,你已经给对方留下较好的印象。 如果客户表达也许不能来了，试着这样说下去。 例,“噢，今天比较忙是吧？没关系的，看房子不急的，早两天晚两天问题不大,但是,今天我打电话是想告诉张先生，您是想买三房，买型要好一点,价格在九十万
5、左右,附近的花园我去看了，还可以的，本来我觉得顺道带您一起看一下,比较比较,再讲我们这里这两接近500中庭花园，137的大三房卖得特别好,总价在八十万,我觉得张先生是想买好房子的,有空早点来看看选择余地也大，此外告诉您,到下星期三之前都属开盘期，付款方式等都选好很合算,您不妨早点来,不好意思打扰您，但愿早些与您会面，再会！”技巧2、在商定来现场日期之后的邀约（1）置业顾问应先积极提起,让对方感觉失约不好意思 例，“张先生您好!我是花园的小王啊，我昨天等您一下午,您没有来。” 然后立即为对方找个理由,不要让对方感觉有承当。 例,“但是还好昨天下午人诸多,我也没闲着，相信您一定很忙或者有重要事，像
6、您们 这样忙的人,我懂得抽点时间也不容易。” 固然这两步可在一句话中完全体现。 例,“昨天上午您很忙吧？没有来看房，我下午可始终在等您,但是没关系,今天正好是周末，您可以同家人一起来。”（2）制造一种巧合，让对方产生看房的冲动 例，“目前是正式开盘前期,也就是试开盘期，付款方式和价格都很优厚,做房产的同样的房子在不同步期，由于价格的控制，再加上旺销，对购买者来说是完全不同的。 或例，“王先生，真的很巧,昨天是我们花园精典保存房开盘，一下午就卖掉了十二套,由于它地理位置优越,到处面对500平方米影视花园,如果您同样来看房,目前就能找到令您心动的好位置。” 或例，“李小姐，昨天我们已经公开展示样板
7、房了，也就是您看房所想看的所有素材，一应俱全。” 或例，“我们得到告知，近来几天，由于楼盘销售过半,公司决定价格作一定上调，虽然您还将来过现场，但是我把您当成老客户,但愿在此之前您先来一次，如果看了您感到满意的话,价格将比后来来的实惠。”(3)欢迎比较 强调买不买无所谓,买房子重要的就是多看房,多比较,最后买到的房往往会比较称心。(4)再与对方商定一种时间来看房技巧3、观望客户的应对方略 如果一组客户通过几次邀约后还是未到现场,但是顾客也未表达不来或没爱好，却只是说很忙,那么这一类客户,置业顾问也可以始终与她保持联系，但不需要每次约时间邀请到现场，只要关怀她对买房看房的动态就可以了。（摘自：高
8、利润地产项目销售终极培训）售楼接电话的技巧当你给她人打电话时,你应调节好自己的思路。那么,当你的电话铃响起之时，你应当尽快集中自己的精力，临时放下手头正在做的事情，以便你的大脑可以清晰地解决电话带来的信息或商务。固然,上述过程应当迅即完毕，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。如下几点是你在接电话时可以参照和借鉴的技巧： 、随时记录 在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不祈求对方反复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听她说话。、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方
9、说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。、转入正题 当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地迟延时间,而应立即做出反映。一种好的开场白也许是:“您需要我做什么?”当你觉出对方故意迟延时间,你应立即说：“真不巧！我正要参与一种会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会避免你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。、避免将电话转给她人 自己接的电话尽量自己解决，只有在万不得已的状况下才干转给她人。这时,你应当向对方解释一下因素,并祈求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会解决好这件事的,请她和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当拟定地方乐意你将电话转给她人。例如，你可以说:“对于这件事，我们
10、不久会派人跟您联系的。”5、避免电话中断时间过长 如果你在接电话时不得不中断电话而查阅某些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候半晌,还是过一会儿我再给您打过去?” 让对方等待时,你可以按下等待键。如果你的电话没有等待键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方阐明你的进展。如,你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候半晌。”当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说：“对不起，让您久等了”,以引起对方的注意。 对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等半晌，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打
11、进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一种电话。”如果打来电话的人只是有某些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一种电话,而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。前言电话人人会用，但要恰到好处,充足获益,却不容易。我懂得对销售员而言,有关电话培训方面,基本都听过也懂得这样某些内容：你与客户的第一次接触，不是客户第一次来售楼处，而是第一次接听的电话。相称一部分客户来售楼处前,都会先打电话征询,得到某些简朴的信息后，再判断与否要到现场来。只有客户来现场才有也许成交,没有一档生意是通过电话中成交的。你只有接好这个电话，通过电话让客户对这个楼盘产
12、生爱好，甚至对你这个人产生爱好她才会有也许来现场（举例)。在这里,我想说的是：跟当面推销相比较,电话推销有不少不利的制约条件。例如: 面谈时能互相看到对方的仪表、风度和举止，作出一种综合性的印象式评价，只要销售员在这些方面多加注意，就可赢得对方的好感,有助于促成成交。 但是打电话时，只能闻声而不能见其人,说话的艺术，即选词用句、说话的语调、以及总体体现方式，就变得异常重要。因此，正因如此，可以说，电话礼仪成了对方评价你的第一准则。n 来电接听措施一、接听电话流程：接听语询问客户的有关状况简介楼盘的卖点约客户来现场看(接听时要记录好客户的联系措施；要抓住客户感爱好的地方来简介;应配合当天报纸广告
13、的主打方向来讲）二、目的激发客户爱好，吸引客户来现场三、作用1、吸引来人2、积累客源3、测试广告市场反映、理解目的客源和需求四、接听礼仪1、 电话礼仪:一方面，要做好通话前的准备,在电话机旁边备好某些物品:如电话记录本和记录取笔等,不要总是在需要时告诉对方：“请等等,我去拿纸和笔。”这样既迟延了通话时间，又给对方留下了不好的印象。(在这一点上我感觉售楼处以往的工作中还是比较注意的，因此也要继续发扬）另一方面,听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话。受话人所说的第一句话应是亲切地问候语：“你好”，接下来便是自己的工作单位及姓名。如“您好,嘉顺花园”,这样不仅有礼貌，还可以协助对方确认自己
14、有无打错号码。 在铃响三声内接电话，这是很有必要的,也是尊重对方的体现。 电话铃响时，如果自己正在与顾客交谈,应当先向客人打声招呼，然后，再去接电话。 如果打来的电话不适宜为外人所知,可以告诉对方:“我身边有客人,一会儿我再给你电话。”此外，需要提示各位避免与注意的是: 有人喜欢在电话中聊天,在你有客人时,千万不要抛下客人在电话中谈个没完,这样会使你身边的客人有被冷落的感觉。工作时间打电话，最佳简洁明快,千万不要在电话中聊天，以免影响其她人的工作。 无论在哪里接的电话，举止都要文雅,轻拿、轻放,把电话机移到自己身边时,不要伸手猛地扯过来。 通话时,不要拿腔拿调,声调应适中，语调要柔和、沉稳。
15、为了尊重对方,在听电话时最佳不要与旁边人打招呼、说话、吃东西或小声议论其她问题，如果在听电话的过程中非要解决某些事情,一定要向对方打个招呼,并说声对不起。如遇接电话时房间内有许多人正在聊天，可先请她们停下来或放低音调，然后再接电话。 在通话过程中,为了使对方懂得自己始终在倾听或表达理解与批准，应不时地轻声说些:“嗯”、“是”、“好”之类的话语。最后：通话完毕后,可以询问对方:“尚有什么事吗?”或者：“尚有什么要吩咐的吗?”此类客套话，既是表达尊重对方,也是提示对方要结束谈话了,接着,让对方先挂断电话之后，再轻轻放下自己的电话。五、 接听技巧:客户在看到公司刊登的房地产报纸广告、电视广告或收到直接邮寄的资料后，往往喜欢打电话询问，以便最后决定到哪一种楼房去参观购买。若接听得当,客户就也许被吸引到现场来，反之客户就不肯前来。因此说电话接听责任是相称重大的。（一)、电话接待的目的与原则
