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1、外贸员工岗位年度工作总结 外贸职员岗位年度工作总结范文一转眼间，2021年就要挥手向我们离别了，在这严寒的冬天，回想自己靠近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇静，从容的心态，和应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的用户还不多，稳定的用户也不多;欣慰的是：用户资源开始积累，处理订单的效率得到了提升，本身业务知识和能力有了提升。首先得感谢企业给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;她们的实战经验让我们终生受益，从她们身上学到的不仅是做事的方法，更关键的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事
2、之间相互交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把用户订单处理到位。去年年底进入企业，从产品知识熟悉，到开发新用户，再到跟用户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。企业分配alibaba账号后，用户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业职员，完成了职业的角色转换，而且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：一.业务能力1.对企业和产品一定要很熟悉。进入一个行业，每个人全部要熟悉该行业产品的知识，熟悉企业的操作模式和建立用户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了怎样定位市场方向和产品方
3、向，抓关键用户和跟踪用户，知道不一样市场的不一样需求，这么才知道关键产品主攻哪些国家，同事碰到不一样地域和国家的用户，也知道推荐其所需，愈加好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，和时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对企业和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也能够很专业地回复用户的问题。2.对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“改变”，所以要依据市场的改变而做出对应的策略，这么才能在猛烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品和价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还
4、需要和用户建立好良好的关系。因为同一个用户，可能会接到很多企业的报价，假如关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，和产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎用户。3.业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是怎样取得订单。很多用户全部喜爱跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中能够处理很多问题，用户也愿意把订单交给专业的职员来负责。当然，业务技巧也是经过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做用户的顾问，站在用户的角度，设身处地为用户着想，一切从用户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来
5、访中，我们要不停提问，从用户的回复中了解到用户的需求，这么做会事半功倍，比如，假如用户是想买高质量的产品，你便能够挑一个好质量的产品给她，价格贵一点也没关系，相反，假如用户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，不然就会吓跑用户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，依据用户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为用户的顾问，我们有必需时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检验各个部分，是否存在外观上显著缺点，或部分影响到功效的产品问题。假如有问题，要立刻更正。
6、要记住：产品在工厂，我们能够挽救一切;产品一出去，一起全部来不及了。到时候，只能听候用户发落。到交货期之前，要不停的提醒，不停催促生产部，确保能按时交货。最终，要长久维护用户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理以后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。因为产品本身的特点，很可能货到以后出现破损现象，安装或实际操作，可能会出现部分问题，需要我们去处理。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至埋怨。不过，问题出现了，总有处理的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得四处理。二.个人素质能力1.老实做生意，最怕“奸商”，所以用户全部喜爱跟老实的人做朋挚友，做生意。在和人交
7、流的过程中，要表现自己的诚意。在用户交流的过程中，只有老实，才能取得信任。2.热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸愈加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3.耐心外贸行业中，开发一个新用户的周期通常在半年到一年之间，或更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我本身经一向说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成份。4.自信心这一点最关键，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的用户，还是从企业平台上接到的询盘用户，算起来估量有几百个，但真正下订单的，可能就那么多个。所以，职
8、员可能很多时间全部是在做“无用功”。不过一定要有自信心，有很多潜在的用户，全部是要在很长的时间里才转变为真正的用户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的用户，就要厚着脸皮把她抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的用户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动问询next order的时间。在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会愈加好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人全部有其优缺点，一旦碰到工作比较多的时候，轻易急噪，或不会花时间去检验，也会粗心
9、。工作多的时候，想得多的是自己把她搞定，每个步骤全部自己去跑，却忽略了团体的作用，所以要更正这种心态，相信她人，相信团体的力量，再发挥本身的优势：贸易知识，学习接收能力很好。不停总结和改进，提升素质。自我剖析：以现在的行为情况来看，我还不是一个职员，或只是一个刚入门的职员，本身谈吐，口才还不行，表示能力不够突出。根源：没有突破本身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘本身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优异的职员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。外贸职员岗位年度工作总结范文二伴伴随新年钟声的临近，我们
10、依依惜别了2021年，满怀热情的迎来了充满期望的2021年。在这年度之际，现对来企业九个月的时间里所作的工作汇报以下：一.完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到美国，14个托盘的100P彩虹出口到日本，及2400套圆筒和60060P(REPLACEMENT)到美国。关键负责1.签署协议后，催用户开信用证，并和收到后审核，有问题并通知立刻修改。2.按制订的出货计划及相关要求和货贷联络租船订舱。3.和用户确定相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。4.协调好生产部门，按用户不一样的包装要求，安排拖车发货。5.核实出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关
11、。6.依据信用证要求，制作并准备对应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。7.登记相关的出口资料，并按用户要求，每七天提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料。8.将资料整理归档，并随时和银行查对每笔货款得到帐情况。并将每个月的出口资料提供给财务。此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每七天重复一次)，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：1.拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。2.和车间及其它部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方法出现错误，检验工作没做好。3.车间加班不立刻，常被叔叔点名。经过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得
12、到了锻炼。学会了在繁忙之中找条理，危难之中找期望。二.和用户进行日常的邮件联络。关键负责和韩国BEST SELECTION企业联络相关此出口美国货物的细节内容，通常经过邮件往返确定。包含三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是帮助王总来完成。期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，和美国用户直接联络。结果给用户造成误解，给王总带来麻烦。经过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提升，并学到了好多和用户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易职员的标准还差得很远，在以后工作中，定会多多
13、注意，加以改善。三.新产品的开发，为用户备样。将王总和用户的谈判结果(有时旁听并统计)及产品要求、改变等内容传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及用户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不一样要求，为用户提供图片、报价等，经过邮件反复确定。帮助销售为整理库存样品并报价;给准备从日本带回的新样品;MORRIS准备美国展会样品并报价等。经过对此业务的接触，使我对企业的产品有了愈加好地了解，但距离还差得很远。这对于职员来讲是一大缺点，期望企业以后有时间能定时为新职员组织学习和培训，方便于工作起来更顺手。四. 和韩国HAN KOOK SHARP订遥控铅芯;催GOODF
14、ELA生产并立刻发货;订EMICRO的细太空，并和收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联络。因为出口美国货物的任务加重，以后全部转给小毕负责。五. 处理日常工作，服从企业领导安排。联络法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;和车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并和之定时结算费用;服从领导日常安排的各项工作;帮助行政部制订部门职责;联络复印机维修，电脑维护等等日常工作。总体说来，对于领导交给的各项任务全部已比较顺利、很好的完成了。展望2021年，我会愈加努力、认真负责的去对待每一个业务，也努努力争取取赢的机会去寻求更多的用户，争取更多的订单，完善进出口部门的工作。相信自己
15、会完成新的任务，能迎接新的挑战。外贸职员岗位年度工作总结范文三时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。2021年意味着两千年的第一个十年的结束，明年立即是两千年第二个十年的开始，在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十分。在这一年里即使没有取得惊人的成绩，不过其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约540天的时间天天全部是在围绕销售这一个中心而展开的。2021年这一年又快过去了，即使没有取得斐然的成绩，不过我认为已经做得对得起自己，天天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来用户，一个职员要得到企业的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。为了明年能取得优异的结果，一定再接再厉，做最大的努力去挑战极限，争取明年做到超出预定销售额。在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个一个上传产品写英文产品描述，因为去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得很浅显，所以在产品描述阶段利用了比较长的时间，开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是碰到了
