《同济经典标准接单模式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《同济经典标准接单模式（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、业务接单模式问答一业务咨询问答表一. 外面XX装饰很多，你们与他们什么关系1 外面比较有名的是“XX装饰”，其它不太清楚,可能与XX装饰无关；2 我们公司全名是“上海XX装饰室内设计工程有限公司”，“XX装饰”是我们的家装公司的品牌。我们是XX装饰大学内资质最高的公司，资格最老的装修公司，拥有建设部甲级资质，隶属于XX装饰科技(上市公司)。“XX装饰公司”是上海XX装饰有限公司的家装品牌。二. 外面XX装饰很多，XX装饰到底有几个分部1 XX装饰连锁店有15家(包括总部),连锁店下属的工作室大概有56处，所以挂“XX装饰”招牌的不超过20家，假冒的也很多(好的品牌总会被人冒牌的，我们打假过几次
2、，屡禁不止)工作室只是连锁店附属的咨询点，不对外承接业务，签约必须到公司制定的连锁店中签。三. 我们怎么知道哪些“XX装饰”是真的，哪些是冒牌的你可以打电话到总部咨询，或关注一下装潢情报上我公司发布的有关信息。四. 听说XX装饰分部都是挂靠的我们XX装饰没有挂靠的。XX装饰有直营店，有股份店，大部分是股份店。公司对股份店的管理非常严格，其质量标准符合XX装饰标准；五. XX装饰哪一家分部最好XX装饰整体水平比其它公司要高。XX装饰内部，一般来说收费高的分部服务质量好一些。当然，你可以找附近的连锁店就近服务也可以；六. 我有一套房子(见图),你帮我看一下大概需花多少钱(实例)现场估价法实例(面积
3、均采用使用面积)：估价提问：A. 使用面积：100m2B. 装修档次(五大费用均包括)：普通(600800元),中档(8001000元),中高档(10001500元)，高档(1500元以上)，此项以包含人工C. 清包工人工:二室一厅(800010000元),三室二厅(1200018000元),小复式或四室二厅(180003500元),大复式或别墅(3500048000元)D. 人工费单价规定：120元/m2估算法一.B*A如：中档为800*100=8万估算法二.(按五大费用详列)1 材料费：2 人工费：D*A 如：120元/m2*100m2=120003 全包管理费：清包工按人工费35%60%
4、,包工包料按(材料费+人工费)*5%8%4 设计费：咨询期间免费，一般连锁店50元/m2，总部80元/m2，施工打对折如：一般连锁店:50元/m2*100m2=5000元，施工则收2500元。5 税金：(材料费+人工费+设计费+管理费)*3.41%估算法三(根据施工图进行预算)七. 你们公司是什么资质建设部甲级资质，上海市二级施工资质；这些资质在家庭装潢公司中是最高的；八. 公司的服务流程怎样一般流程：（参见附录）九. 贵公司有多少人XX装饰大学总部共有45人(包括工装部分)十. 你们的设计师是否都是XX装饰毕业的大部分是XX装饰毕业或是在XX装饰经名师培训过的，也有其它一些名校毕业的，如中央
5、工艺美院、东南大学等。十一. 我也是XX装饰的，xxx你认识不认识十二. 贵公司是如何收费的总部与分部之间、分部与分部之间收费标准有一些区别；1 设计费：总部按80元/m2，好的分部3050元/m2,一般分部免费设计的也有；2 管理费(包工包料)：直接费(材料费+人工费)510%，也有不收的(要总部特批)3 管理费(清包工)：按人工费的35%60%4 人工费：按上海市家庭装饰人工定额指导价计算5 材料费：根据经客户审定的市场价计算6 税金：3.41%十三. 人家公司不收设计费的，你们设计费怎么那么贵1 名牌东西除促销外不会免费的，2 整个XX装饰的设计费取费平均水平在3040元/m2,比市场价
6、略高，与XX装饰的服务水平相适应。有特殊或较高设计要求的(如别墅、复式等)取费会再高些。十四. 由你们装修是否可以免管理费或设计费1 除促销外一般不免。2 未尽总部批准，任何免费都是违规的。十五. 现在流行什么装饰风格1 简约风格比较流行(胡桃木、樱桃木系列)、白色派一直比较流行2 简化硬装修、注重软装饰，讲究现代化设备与使用的舒适度3十六. 我比较喜欢浅色(不要太深、深色)，应该采用哪些材料浅色系列：地板(橡木、欧榉、金象牙)、夹板（白影木、枫木、白榉）中等色系列:地板（浅柚木、巴劳）、夹板(樱桃木、沙比利)深色系列：地板(深柚木、紫檀木、铁线子)、夹板(柚木、胡桃木)白色系列:地面(玻化砖
7、、欧榉)、夹板(水曲柳白色手抄漆)十七. 你们有多少设计师总部设计师20名，各分部平均56名十八. 你们设计如果我们不满意怎么办，是否可退钱一般都可以做到客户满意，XX装饰开张至今尚未有过一次退钱事件十九. 做一套设计需要多少时间方案一般2周，施工图一般3周，预算(含材料打样)1周二十. 我有一套房子，你帮我看一下怎么设计比较好二十一. 承重墙能不能敲高层的钢筋混凝土墙肯定不能敲。多层的沉重墙一般也不敲，但遇到特殊情况，经公司结构工程师验算并出具物业认可的结构加固方案，则沉重结构可以变动。沉重结构变动一般会增加不少的费用，所以最好不要敲。二十二. 你们有没有样板房可供我们参观一下一般情况在未付
8、订金之前，公司不组织看样板房。可提供的样板房有怡东花园、虹桥乐庭、万科华尔兹；工地样板房有华高新苑(浦东杨高路)/建德坊等二十三. 你们的施工队是不是挂靠的公司有8支施工队是公司长期包养的，其水平达到工装水平，收费相对也高些，其施工质量可以参观他们的工地现场；也有几支松散型合作的施工队，施工质量也不错。二十四. 听说XX装饰设计不错，但施工好像一般以前可能是，但几年来公司通过XX装饰的号召力从其它公司请来了不少好的施工队及管理人员充实到施工第一线，现在公司的施工与设计力量一样强大，最主要的是客户冲着公司的品牌和信用度。XX装饰有良好的售后服务(保修2年，终身维修，急修24小时到位，一般维修48
9、小时)；二十五. 你们公司怎么保证施工质量的三保险措施。第一保险：公司的施工队均拥有上岗证，保证所有的工艺均符合规范；第二保险：公司委派监理负责施工监督第三保险：各工地的隐蔽工程验收及竣工验收均由总部验收，出现问题可以比较公正的处理。二十六. 你们有多少施工队总部10支。二十七. 你们清包工做不做一般不做。但复式与别墅可以考虑清包，管理费按人工费的35%60%收取二十八. 装修一般要花多少时间1 三房二厅一般60天，别墅或复式一般3个月、房产公司的样板房1个月也可以做完2 黄霉天、雨天(影响油漆)、皇历中不利的日子要扣除。二十九. 付款方式首付30%二期款：35%三期款：30%尾款：5%三十.
10、 你们材料从哪里买美饰家建材城或直接从厂商发货，以确保材料的价格合理与质量。客户需要，公司均能提供质保单或合格证。三十一. 你们公司装修一般采用什么样的品牌见附件三十二. 我们装修不要开发票是否可以便宜点1 我们公司比较正规，税金必须交。2 我们不含税金，定额税的，开发票自己交税金三十三. 用免漆地板好，还是素板好1性质不同，每种地板都好。以下几种情况采用素板2 柚木地板(打蜡)以下几种情况采用漆板1. 不喜欢色差2. 施工工期较紧(如样板房装修)三十四. 地板做双层好还是单层好根据您的需要和经济情况都可以。以下几种情况可采用双层地板：1 高级装修(如柚木地板下做斜铺的杉木地板)2 底层房间(
11、防潮)3 地板较薄(一般为18厚，但若采用15后地板则要铺基层)以下几种情况可采用单层地板：1 要求保持较高的层高三十五. 是清水装修好还是混水装修好1. 白色派混水装修永不落后，但清洁较烦2. 清水装修受潮流影响，也许会过时(演变工程：水曲柳榉木樱桃木胡桃木)，但古典装修会好些。三十六. 花岗石到底有没有辐射有，颜色深的辐射大些，花岗石比大理石大些，但影响不大。大多数大理石或花岗石没有太大辐射。三十七. 用铜管好还是PPR管好管子是铜管好，接头是PPR管子好。但铜管的价格较高，比PPR管一般高3倍。无论铜管或PPR管最好都从顶上走。三十八. 卫生间与厨房有些人家采用石膏板，是否有问题没有问题
12、。石膏板比较大方，但必须采用高强度防水石膏板。卫生间吊顶内若有管子，则需设检修口。三十九. 厨柜是自己做好还是定加工好高档厨具(2000元/m)由专业厨具公司设计及加工做较好。一般由公司做框架，柜门则外加工。四十. 浴缸是有裙边好还是无裙边好根据型号定。有裙边的维修方便，但不如无裙边的美观。一般采用无裙边的。四十一. 我们想加盟XX装饰是否可以，管理费怎么收打总部电话，与老总谈。但据我所知，公司不对外加盟。四十二.四十三. 其它二. XX装饰标准接单模式(最快最有效的接单模式)一 电话接单l “您好，XX装饰”l 电话中只回答10个问题l “谢谢您的咨询，欢迎您来我公司进一步洽谈”二 现场接单
13、接单道具：工作服、胸卡、业务手册、超级文本(精美文本)必杀技：艺术家形象、高级身份；找机会赞美、痛贬同行、滔滔不绝术语连篇、善于迎合业主的心理并能提出更巧妙的构思；徒手表现接单程序(30分钟)：l 敬茶，甜言蜜语唠家常(找些赞美之辞)(5分钟)常用赞美之辞l 互动式沟通基本信息：公司概况、设计施工流程、设计师标准化介绍(5分钟)业务接洽问答表l 房型诊断：指出房型十大问题，并给予一定的补救方案(10分钟)常见住宅缺陷100例l 风格确定：看资料、电脑图片(5分钟)常用样板房图集三套l 谈设计收费(5分钟)设计收费标准l 付订金，现场测量附录：常用赞美之辞1. 赞美小孩漂亮2. 赞美业主眼光独特
14、等业务接洽问答表(另详)常见住宅缺陷100例常用样板房图集三套1. 康桥半岛2. 东方剑桥3. 东方曼哈顿 设计收费标准收费面积按使用面积收费标准设计内容200元/m2样板房设计150元/m2别墅装修设计100元/m2局部设计80元/m2西式豪华装修/复式设计50元/m2简约设计30元/m2施工优惠价15元/m2软装饰设计免费设计2000元/套菜单式装修1000元/套风水勘验500元/套政治任务2500元/张建筑效果图15002000元/张公建室内效果图800元/张家庭装修效果图三. 关于XX装饰的介绍单位名称职 务姓 名主 管XX装饰大学 校长吴启迪副校长陈小龙主管基建党委书记兼副校长周家伦上海XX装饰科技实业股份有限公司(上市公司)董事长钱刚总经理党委书记兼副总经理金海龙上海XX装饰室内设计工程公司名誉总经理薛文广总经理陈忠华副总经理樊可江主管施工副总经理余文斌主管设计办公室主任孙吉乾经理助理宓黎党委书记范际礼暖通教授上海XX装饰室内设计工程公司分公司（XX装饰总部）总经理叶海翔经理助
