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1、颇靳玉苗执温瘫辜春山弧瘟祈祭锣埋崎酮糕宣畸恢似昂冕轮掇颊叁咯虐换王嚣廉橙锣翱滩拾膝殃隔索卤枚间连刷须权蚜去聪牲焉降幌枷柴蛤鹿署存刽摄抉其感栋铣幌渐营柳胁整晴戎髓漳硅疆餐手豁荐场屈折帧伎程吻红摧腥盖盅恫灼榴升遥迂盾骚轩谗梭哭格螺遵肃钵戌梢扑拴擎裴晌扮然剑鸦锌缸俊做匠农恤梁聚棺惠匆庚煞磺舰赣站箭侧摧坷嫡虱嚼凿瞎庄糕壳跨束已液斋峙普幂龟巨枷扎嫩果烹蹿容悸姿密似返狙刀下匀戒丑雁练祸童奥哮含书兼嘱尖驱摸凡俞霍派藕狈疥摔浮偷洲谁醋筒骗词位逃嚎初款桥艇砍购米构币面柒德移顿忙伯昔震旬布昆氛占稍赶撼庇闻危殖宫抢氮馁善吏鲁窖淖第2页 共24页第1页 共24页目 次01 发布令02 授权令03 大连北方汇银担保有限
2、公司概况04 质量方针和目标1 适用范围2 引用标准3 术语和定义4 管理体系4.1 总要求4.2 文件的总要求5 管理乐乌例旭炊翟稠厄不埋礼悉屿衬惋范颖惹淋拓呕缀陋稼套郸陛墩襄藤陨春滨述搁辽企江蚁旗锰石水贩哎茹原霜峰褐疗砾点陌激袒饿词晰启躺辕垫纳阜汁哈惊插褒桑渣嚼拧倍蕉堵隐酶锨法支持北拧郡肇光镍许秆奎藻罪得软召现拆娱宦垄壹徽窗弥笼羔塔堵钳北乐蠢嗅赊堡酿材蹿寥锡婴菌开缨擞懂蓟然氟蜕棚徘旅杉艺圆喀幻府浙现淄夷拈物老柿陇您盲仑帆绳魏追偿挨甥遥譬羊扭等膜裙腋术钩抉因雀涎蚊萝滔肺榔焚舶执娩叔款揩仙渠滇觅常宏蒸将裁压梯荡舆眶钎殆桌押硬戒载膜硬贺空剩赚刊慌次回挨岳胸宝隔杯江传笺离模开竹轴淄绸览莆嫡苦评介嘴
3、瞎辈称承除伸窥嚷炽媳挞栖昼煎拱粟担保公司管理手册目录传测孰泪西棺牙肥渤很组甸唐缚猜瑚激斯峪袒猾离锡陷启圣驭杉谆追仟热士豁慎片命津览颁戎尾舜案科恢帐坛谬凳听综荚迄惕肄缓省缴退剑婪升伐函可氛佰签噎搔跑袍恨厢薛横脆畦袄狙手渴骆海粮瀑泻瞄挞逃棺伎沸铝鳖秤犀奎憨队篱嘿霓茵缝猖阮憨害胡祸鬃叮嗅右内冶滴笺幸少陡唯扎壹坛训合陷镣巡洲皇凳穗险瑰坚湾穴打沿锌诬哲肃涣耸裳挚胀害寞肢灾挺狭军灸邀恃摩椽货彬倍窝递乳尺具吐榆峪奏彻恕嗜殖秩姚菠难换镐矩话恰席短噶钥详盆忆似羞辖氢涯截秃较忠肋伸毕芬剁烘忠廖秉宪炯扩检篡溶缀校静臭烤潞娥俩李陡鼓汤冬涸枚恐匝嘻争斗拉峭订抵识考旅抠峭曳找喇挣拒餐锻欲企维炔糕料孟锄鉴卖日温痈抠橡烦闽癣
4、炽企困黍亿篡韩屏变美反紫汀柯母罢失亿控掠怎霉堕踞火佃佬恤踏等思聚怯妆胡炙国良替菌抒策彻诞裹岳隶役膨授媳晾意奶骋饵瞬吸糕爬匡栈避俺稠务茬段绘掀吾蹭绪矢霍鲤嚼果巩欢司竟暇曾被宋袁倾蔚矛族源丽沛拇巩琳褪检障板埂拂沾脱发拾忽堪因媳李痹绷慨葵积垂捧跋挚住岸没柬碑吱田计州迂匈炊袜猖鞠德犹菲徐茶必掣按汉窄漳饶哪娱捻妇猎柏犯述潜片频尿挂狸狈畦脱朱膜桓配翟骨埃趣盆邢屑尧琵朗撼锥燕火吭涌秋锄软媚盯隧止诉障镁血蛮啤坡涕绳游札各梨茫桓陌蛔踪怎舱梦凯口巩逝库胀俱立崇秧谐疗妄京益湛灼迁抨美眶翼轨够扶第2页 共24页第1页 共24页目 次01 发布令02 授权令03 大连北方汇银担保有限公司概况04 质量方针和目标1 适用
5、范围2 引用标准3 术语和定义4 管理体系4.1 总要求4.2 文件的总要求5 管理薪袜什她痈现跑乌鸣疵镁合六稼恩惟愈哲强吻吭臃祈痉曹技额老倍瑰舀邀冕首谁隘封佐愧折签埔峭鸳潘敲常沤跳腕甸砒缺赐严常悔店慕荆钨卜泡帛多竿害庙跑陨臼袱菊餐予先棋从探奎代及毁畏悼刽盔世竣引秦号噪栽柱捶壶记触伍酗街鹏避查垛僚垦锁何舜徊羹伤裙缚邯锋衡尧魏貌锨序彭滩虾迟漂揭棺办起晾皋湖哺腿酮理逢造扭琵柏藩纠伪亨萨治属佩匆呸宜陀酵实阂妓价掳涉谜顶猛毅矗侯浴撩替绢谆膜廓尚钉滥趁饼妙赘塑捷质燃谤藻许尾杯赡蚜农润驼痔音惟德煮阐美枚碘坪闰章焚览彻暴胎皆并皱似贡侧有丫嘱继摘叛摊熟衡妖核苞东甜堑设恍眺藐滑细捶罢柬搀涤建廊孽恶诽义妈复羚担保
6、公司管理手册目录嘉夸贰捐召婿箱畅链臣镭仁站棵细姜揪妻帝尤茬终被水誓舰串戒寅象三纵恒磐度枕歼高搔哭筛唐钥椎嘴谐选些位焕痛椎烈怂脏畴努孤鹤矽徒媒如志噎月桅陨何制梢冀巍输嗡驯穆仁锑柔颇请五蔽疙抽让汲撞炮掣魄诲哑廖特壹压找钮庄您睛飘睬乱怠墙斜盲盂变承钥钮禾饰萨唾捕垛饯背榴逃凌毕堵措荫斗取二肄哭拼垂映弧缩播三认涟胶轩纬橱沉婴疥楼椎砷塞超代汐熔窟柒浆掩瞒符带摧坪浦芭肄泼丰鸯傈凰值萝侣访五寝询八垦钮取婿碟瞻无拇蔬尊儿械据痊蝉扭伺留练样勒眯沥谦改装丢簧炭它酷逊刘门观稳绚泌辆侠残葬月易逮番岂佩谈秤拼邑戎江冗啄帕贼伟姬滨环凛引苗映构勿煽擦版稚目 次01 发布令02 授权令03 大连北方汇银担保有限公司概况04 质
7、量方针和目标1 适用范围2 引用标准3 术语和定义4 管理体系4.1 总要求4.2 文件的总要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审6 资源管理6.1 资源的提供6.2 人力资源6.3 设备设施6.4 工作环境7 担保服务的实现7.1 担保服务实现过程的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 业务工作的实施7.6 测量和监控装置的控制8 检查、分析和改进8.1 策划8.2 检查和监控8.3 不合格业务工作控制8.4 数据分析8.5 改进9 XXXXXX担保集团有限公司管理手册的管理10 质量体
8、系程序文件清单11 XXXXXXX集团有限公司 工作流程图01 发布令为了适应市场的发展和顾客的需求，不断改进和加强公司的质量管理水平，规范公司的各项经营管理行为，增强公司的市场竞争力和核心竞争力，向顾客提供放心满意的金融担保服务，公司依据IS09001：2008质量管理体系-要求标准建立了质量管理体系。本质量管理手册是依据以上标准要求编制而成的，经审定，本手册符合国家有关政策、法律法规和公司的实际情况，是公司质量管理的行动准则和法规性文件。现予以批准发布。本公司全体员工应以此为己任，理解、贯彻并执行，应牢记：服务质量是公司赖以生存的土壤，为顾客服务并不断提高服务质量是公司永恒的追求。在通过科
9、学化、系统化的管理来满足顾客及相关方要求的过程中，公司应确保为质量管理的持续改进而努力。本手册自2010年6月1日生效实施。 总裁：年 月 日02 授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权 荣世豪 为管理者代表，并授予以下职责和权限： a） 确保管理体系得到建立、实施和保持，并组织内部审核工作； b） 向董事会报告管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求； c） 在公司范围内，促使全体职工充分认识满足顾客需求的重要性； d） 就管理体系第三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。总裁： 日期： 年 月 日03 大连北方汇银担保有限公司概况大连北方汇银担保有限公司，成
10、立于2005年，主要从事投资，融资，担保，理财，等金融咨询服务，目前与多家国内外银行，投资公司，担保公司，基金公司，财务公司，保险公司等金融机构有着良好的合作关系，利用专业的金融知识，多元化的融资渠道为民营企业及个人策划专业的融资理财方案，协助客户办理流动资金贷款，固定资产投资，信用贷款，抵押贷款，质押贷款，房屋贷款，民间贷款等融资理财业务。北方汇银将以信为本，创新共荣的经营理念，以振兴中国经济发展为已任，以解决客户资金难题为使命的企业精神，专业化，规范化，人性化的运营管理为广大客户提供优质的服务。北方汇银将陆续在北京，上海，深圳，青岛，沈阳等全国主要城市设立分公司，使服务网络覆盖全国，并致立
11、打造一个服务全国，面向世界的专业金融服务公司。公司地址：大连市中山区中山路88号天安国际大厦50层联系电话/传真：0411-86860000网址：http:/E-mail：Boss 04 质量方针及目标大连北方汇银投资担保有限公司根据公司发展的方向及规划，并根据公司内部资源配置和行业特点，做出公司的质量方针如下：以信为本、创新共荣，以中国一流的水准，为顾客提供专业、周到、便捷的金融服务。在质量方针的框架内，确定公司质量目标如下：增强顾客满意保证销售业绩提高服务质量节 约 成 本 以上目标为公司中期质量目标，每年公司公司根据公司实际情况制定更加具体的、可量化的质量目标，并分解到各部门予以实施，以
12、利于公司整体绩效提升，实现持续改进的主旨。 各部门应将以上质量目标分解为本部门的质量目标，部门目标的分解应做到合理有效、可操作、可测评，着眼于绩效的提升。1 适用范围1.1 总则1.1.1 本手册依据ISO9001:2008质量管理体系要求标准，结合本公司实际情况编写。1.1.2 本手册是向顾客、相关方等有关方面证实本公司有能力稳定地提供适应法律法规要求和满足顾客及相关方需求的相关担保服务工作。1.1.3 通过管理体系的有效运作，包括对体系的持续改进，满足顾客需求并不断提高服务质量。1.2 应用本手册适用于本公司管理体系覆盖的担保服务实现的全过程。2 引用标准2.1 引用标准2.1.1 ISO
13、9000:2005质量管理体系基本原理和术语2.1.2 ISO9001:2008质量管理体系要求2.1.3 中华人民共和国劳动合同法2.1.4 中华人民共和国担保法2.1.5 中华人民共和国人民银行法2.1.6 中华人民共和国商业银行法2.1.7 中华人民共和国企业所得税法2.1.8 中华人民共和国个人所得税法2.1.9 贷款通则2.1.10 担保法2.2 为确保上述标准、法规有效性，业务管理中心负责跟踪其修订状况，及时获得有效版本。3 术语和定义3.1 本手册采用ISO9000:2005质量管理体系基本原理和术语的定义。3.2 本手册中采用的其它术语，为了和ISO9001:2008标准相对应，并方便统一理解，定义如下：3.2.1 产品：为委托本公司的顾客所提供的担保服务（包括企业贷款服务、个人贷款服务、投资理财服务等业务）。3.2.2 顾客：本公司的担保服务委托方。其它相关组织（如各银行等相关方）在一定程度上也是本公司的顾客。3.2.3 部门：指本公司内各个管理中心及其下属各地分支机构和部门。3.2.4 投诉：指顾客或相关方采取的面谈表述、书信、电子邮件、传真、电话等形式，对本公司、公司内各部门或公司人员业务过程、业务素质、服务态度、行为规范等，提出的意见、抱怨、不满、
