物业管理服务中的酒店式服务模式

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1、物业管理服务中的酒店式服务模式 物业管理服务中的酒店式服务模式 一、“酒店式”服务的概念 在一般的服务模式中，物业管理公司负责打理的主要是物业的公共部分，在顾客服务方面，一般也只注意客户群体的共同需求，而没有充分顾及不同客户在职业、家庭人员组成、年龄结构、对物业使用功能、生活习惯等方面的差异，从而在服务需求上存在不同的个性化需求。酒店式服务，其涵义就是在满意客户共同需求的基础上，同时能够满意不同客户的特别需求。 推出的“酒店式管理”服务，其目的是依据不同的客户需求供应不同的专业服务，将管理服务模式从无差异性的大众化服务上升到个性化服务的新境界，呈现客户尊贵特征，真正体现“全心全意全为您”的服务

2、精神，体验个性与尊贵。 二、酒店式管理服务模式设计思路 *酒店式服务模式是原有大众物业服务模式的延伸。作为一种服务模式，其宗旨不仅在于针对客户的某些个性需求策划一些特殊的服务，更重要的是转变服务的观念与方法，拓展一种新的服务模式而不单单是供应一些服务项目。需要建立信息档案输入和服务输出的动态循环系统，突出客户尊贵特性，全方位满意客户个性需求。 *酒店式服务有两方面的含义：一是酒店式管理，即是在常规性管理工作之外的，针对单个客户的单元物业所供应的特殊管理，如对每户建立独立的房屋修理记录档案、给排水、电设备修理记录等，依据不同的运行状况拟定检修计划。二是酒店式服务，通过对客户个性的分析，在常规性服

3、务之外，能够针对客户的需要供应个性化服务，如商务服务、信息供应、旅游项目、私家礼宾、关爱家人等特色服务。 *酒店式服务的策划有三种途径：一是依据经验、资料及社区状况，进行策划，为客户供应可满意其特别需求的服务；二是不断收集客户的反馈信息，挖掘和分析客户的个性需求，不断策划推出新的酒店式服务项目；三是开展多种互动活动，包括客户与社会的互动、客户与客户的互动、客户与物业服务人的互动、人与环境的互动、社区组织互动等，并从中提炼个性需求。 *推行酒店式物业管理服务模式，是期望以此有效地向客户传达物业服务的信息，实现物业服务围绕客户个性与凸现尊贵而开展的目标，同时向员工灌输服务的理念，在社区中营造“酒店式”这种尊贵的服务氛围，并通过高标准的服务质量，持续为客户供应贴心周到的服务。 *酒店式服务模式是满意客户酒店式需求的服务方式，使不同需求的客户在周到、便捷的沟通渠道中感受到贴心的服务，达到省心、满足的服务效果，体现出物业管理服务水平，得到社区客户认同和赞许，进而实现企业的美好愿景。 *酒店式管理服务的经营性效应。传统的物管只是满意客户的共性需求，没有充分发掘客户对服务的个性需求，从而忽视了这部分潜在消费需求。客户是一个浩大的消费群体，物管公司可以对客户的个性需求进行分类组合，引导其形成实际的消费需求，通过供应有偿的个性服务来满意客户，并有效提高物管公司经营收入。 1