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1、安防技术防范质量监督管理与检验要求（4）三、标准的特点2000版的标准有以下几个特点1） 适用于各各种类型的组组织不是针对某种产产品的类别，而而是对硬件、软软件、流程性性材料和服务务四种类别都都具有普遍适适用性。无论组织的规模模是大还是小小，或者是从从事不同的行行业，都可以以。2） 可以进行行删减2000版中，取取消了原来994版中，99001，99002，99003的33个标准，统统一形成了99001-22000一个个统一的标准准，组织在选选用时，可以以根据组织具具体的情况进进行删减。3） 突出了以以顾客满意作作为衡量组织织业绩的手段段4） 采用了过过程方法2000版也是是采用过程的的方法来
2、编制制的，过程就就是将输入转转化为输出的的相互关联或或相互作用的的活动。过程程的基本构成成有输入、输输出和相关活活动三要素，相相关活动包括括对过程的管管理和控制以以及为过程配配备适当的资资源。另外，PDCAA方法可以适适用于所有过过程。P 策划：为按按照顾客的要要求和组织的的方针提供结结果，建立必必要的目标和和过程；D 实施：实施施过程；C 检查：根据据方针、目标标和产品要求求，对过程和和产品进行监监视和测量，并并报告结果；A 改进：采取取措施，以持持续改进过程程听业绩。5） 更加强调调了管理者的的作用6） 标准更加加突出了持续续改进7） 对文件化化的程序要求求降低，强化化了组织的自自主权标准
3、要求形成的的文件只有，文文件控制4.2.3，记记录控制4.2.4，内内部审核8.2.2，不不合格品控制制8.3，纠纠正和预防措措施8.5。8） 充分体现现了现代管理理八项原则八项质量管理原原则是20000版设计的的基础，质量量管理经历了了这么几个阶阶段，传统质质量管理阶段段，统计质量量管理阶段，全全面质量管理理阶段，综合合质量管理阶阶段。传统质量管理阶阶段以是检验验为基本内容容，方式是严严格把关。对对最终产品是是否符合规定定要求做出判判定，属事后后把关，无法法起到预防控控制的作用。统计质量控制阶段是以数理统计方法与质量管理的结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。全面质量管理阶段全
4、面质量管理内容和特征可以概括为三全，即：管理对象是全面的、全过程的、全员的。综合质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。9） 标准明确确了以顾客为为中心10） 20000版的标准准和其他的标标准兼容 和140000等标准可以以完全兼容。 四、八项质量管管理原则 1 以顾顾客为关注焦焦点 组织依存存于顾客。因因此，组织应应当理解顾客客当前和未来来的需求，满满足顾客要求求并争取超越越顾客期望。 就是一切切要以顾客为为
5、中心，没有有了顾客，产产品销售不出出去，市场自自然也就没有有了。所以，无无论什么样的的组织，都要要满足顾客的的需求，顾客客的需求是第第一位的。要要满足顾客需需求，首先就就要了解顾客客的需求，这这里说的需求求，包含顾客客明示的和隐隐含的需求，明明示的需求就就是顾客明确确提出来的对对产品或服务务的要求，隐隐含的需求或或者说是顾客客的期望，是是指顾客没有有明示但是必必须要遵守的的，比如说法法律法规的要要求，还有产产品相关的标标准的要求。另另外，作为一一个组织，还还应该了解顾顾客和市场的的反馈信息，并并把它转化为为质量要求，采采取有效措施施来实观这些些要求。想顾顾客所想，这这样才能做到到超越顾客期期望
6、。这个指指导思想不仅仅领导要明确确，还要在全全体职工中贯贯彻。 条款：5.2 ,7.2.11,7.2.2,7.22.3,7.3.2,88.2.12领导作用领导者确立组织织统一的宗旨旨和方向。他他们应当创造造并保持使员员工能充分参参与实现组织织目标的内部部环境。作为组织的领导导者，必须将将本组织的宗宗旨、方向和和内部环境统统一起来，积积极的营造一一种竞争的机机制，调动员员工的积极性性，使所有员员工都能够在在融洽的气氛氛中工作。领领导者应该确确立组织的统统一的宗旨和和方向，就是是所谓的质量量方针和质量量目标，并能能够号召全体体员工为组织织的统一宗旨旨和方向努力力。领导的作用，即即最高管理者者应该具
7、有决决策和领导一一个组织的关关键作用。确确保关注顾客客要求，确保保建立和实施施一个有效的的质量管理体体系，确保提提供相应的资资源，并随时时将组织运行行的结果与目目标比较，根根据情况决定定实现质量方方针，目标的的措施，决定定持续改进的的措施。在领领导作风上还还要做到透明明、务实和以以身作则。条款:5.1,5.3,55.4.1,5.4.22,5.5.1,5.55.3,5.6.13 全员参与各级人员都是组组织之本，只只有他们的充充分参与，才才能够使他们们的才干为组组织带来收益益。全体职工是每个个组织的基础础。组织的质质量管理不仅仅需要最高管管理者的正确确领导，还有有赖于全员的的参与。所以以要对职工进
8、进行质量意识识、职业道德德、以顾客为为中心的意识识和敬业精神神的教育，还还要激发员工工的积极性和和责任感。没没有员工的合合作和积极参参与，是不可可能做出什么么成绩的。条款:5.4.1,6.22.1,6.2.2,到这里，我们已已经讲了8项项质量管理原原则中的头三三条，我们在在讲解的过程程中多次提到到了“组织”这这个词，那么么在这里，“组组织”指的是是什么呢？现在来解释一下下，组织在标标准中的定义义是职责、权权限和相互关关系得到安排排的一组人员员及设施。简简单的说就是是指一个单位位，一个公司司，一个企业业。在20000版的标准准里面，组织织就是指申请请认证的一个个相对独立的的单位。那么对于组织来来
9、说，他的供供应商就是“供方”，他的的顾顾客就是“顾客”，这就形成成了组织的一一个供应链。供方-组组织-顾客好，我们现在都都了解了组织织、供方还有有顾客，接下下来会有更多多的标准里面面的名词，我我会逐步地向向各位介绍。4过程方法将活动和相关的的资源作为过过程进行管理理，可以更高高效的得到期期望的结果。 “过程”，在在标准中的定定义是，一组组将输入转化化为输出的相相互关联或相相互作用的活活动。一个过过程的输入通通常是其他过过程的输出，过过程应该是增增值的组织为为了增值通常常对过程进行行策划并使其其在受控条件件下运行。这里的增值不仅仅是指有形的的增值，还应应该由无形的的增值，比如如我们的制造造过程，
10、就是是将一些原材材料经过加工工形成了产品品，可以想象象一下，产品品的价格会比比原材料的总总和要高，这这就是增值。这这是一个最简简单的例子。组织在运转的过过程中，有很很多活动，都都应该作为过过程来管理。所谓过程方法，是是指组织内诸诸过程组成的的体系的应用用，以及这些些过程的识别别和和相互作作用及其管理理。过程方法的优点点在于对诸过过程组成的体体系中和各个个单个过程之之间的联系以以及过程的组组合和互相作作用进行连续续控制。当在质量管理体体系中使用过过程方法时，作作为一个方法法，它强调下下列各项活动动的重要性：1 理解和满足足要求；2 在增值方面面考虑过程的的需要3 获得过程业业绩和有效性性的结果；
11、4 基于客观的的测量，持续续改进过程。将相关的资源和和活动作为过过程进行管理理，可以更高高效地得到期期望的结果。过过程方法的原原则不仅适用用于某些简单单的过程，也也适用于由许许多过程构成成的过程网络络。在应用于于质量管理体体系时，版族标准建立立了一个过程程模式。此模模式把管理职职责；资源管管理；产品实实现；测量、分分析和改进作作为体系的大主要过程程，描述其相相互关系、并并以顾客要求求为输入，提提供给顾客的的产品为输出出，通过信息息反馈来测定定的顾客满意意度，评价质质量管理体系系的业绩。另外，PDCAA方法可以适适用于所有过过程。Plan 策划划：为按照顾顾客的要求和和组织的方针针提供结果，建建
12、立必要的目目标和过程；Do 实施：实实施过程；Check 检检查：根据方方针、目标和和产品要求，对对过程和产品品进行监视和和测量，并报报告结果；Act 改进：采取措施，以以持续改进过过程和业绩。从顾客要求到产产品实现到顾顾客满意一连连串的活动是是增值活动。管管理职责、资资源管理、产产品实现、测测量分析和改改进通过四个个箭头分别每每个方框中条款:4.1,7.1,77.5.2,8.2.335 管理的系统统方法将相互关联的过过程作为系统统加以识别、理理解和管理，有有助于组织提提高实现目标标的有效性和和效率。组织的过程不是是孤立的，是是有联系的，因因此，正确的的识别各个过过程，以及各各个过程之间间的关
13、系和接接口，并采取取适合的方法法来管理。针对设定的目标标，识别、理理解并管理一一个由相互关关连的过程所所组成的体系系，有助于提提高组织的有效性和和效率。这种种建立和实施施质量管理体体系的方法，既既可用于新建建体系，也可用于现有体体系的改进。此此方法的实施施可在三方面面受益：一是是提供对过程程能力及产品品可靠性的信信任；二是为为持续改进打打好基础；三三是使顾客满满意，最终使使组织获得成成功。条款:4.1,4.2.33,4.2.46 持续改进持续改进总体业业绩应当是组组织的一个永永恒目标。在过程的实施过过程中不断地地发现问题，解解决问题，这这就会形成一一个良性循环环。持续改进是组织织的一个永恒恒的
14、目标。在在质量管理体体系中，改进进指产品质量量、过程及体体系有效性和和效率的提高高，持续改进进包括：了解解现状；建立立目标；寻找找、评价和实实施解决办法法；测量、验验证和分析结结果，把更改改纳入文件等等活动。最终终形成一个PPDCA循环环，并使这个个环不断的运运行，使得组组织能够持续续改进。条款:8.1,8.5.117 基于事实的的决策方法有效决策是建立立在数据和信信息分析的基基础上。组织应该搜集运运行过程中的的各种数据，然然后对这些数数据进行统计计和分析，从从数据中寻找找组织的改进进点，或者相相关的信息，以以便于组织作作出正确的决决策，减少错错误的发生。防防止决策失误误对数据和信息的的逻辑分
15、析或或直觉判断是是有效决策的的基础。在对对信息和资料料做科学分析析时，统计技技术是最重要要的工具之一一。统计技术术可用来测量量、分析和说说明产品和过过程的变异性性，统计技术术可以为持续续改进的决策策提供依据。条款:8.4,5.6.11,5.4.2,7.11,7.3.1,8.118 与供方互利利的关系组织与供方是相相互依存的，互互利的关系可可增强双方创创造价值的能能力。刚才提到的组织织的供应链适适用于各种组组织，对于不不同的组织，他他在不同的供供应链中的地地位也是不同同的，有可能能是一个供应应链中供方，同同时是另外一一个供应链中中的顾客，所所以，互利的的供方关系其其实是一个让让供应链中各各方同时得到到改进的机会会，共同进步步。通过互利的关系系，增强组织织及其供方创创造价值的能能力。供方提提供的产品将将对组织向顾顾客提供满意意的产品产生生重要影响，因因此处理好与与供方的关系系，影响到组组织能否持续续稳定地提供供顾客满意的的产品。对供供
