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1、商务接待规定、目的为规范公司商务接待活动，树立公司良好对外形象，同时在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。二、管理职能行政人事部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。三、商务接待原则1、对等接待、各负其责、相互配合。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。2、规范高效、安全节俭、服务一流。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。3、统一标准、预算管理、严格控制。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部
2、人事部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。四、接待职责分工接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。接待内容包括：迎客引入、询问就座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：1、行政人事部：提供良好的接待环境及备品准备，负责接待服务及参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。2、前台：负责来客引入及会议室的环境保持。五、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普
3、通接待、业务接待、贵宾接待。1、普通接待接待对象包括但不限于：材料供应商、中间商、技术人员及面试人员等。接待要求：公司前台需登记来访人员信息，告知要约人员并辅以茶水招待。2、业务接待接待对象包括但不限于：公司合作客户，如电信、物业相关负责人等。接待要求：询问来访人员来访目的，及时通知预约人员，辅以茶水、烟及烟具招待。3、贵宾接待接待对象包括但不限于：公司领导重要客人、重要客户、顾问等。接待要求：设置迎宾卡片，前台摆放签到簿，公司会议室布置介绍公司的PPT、宣传资料、文件袋（笔记本、笔）、茶、水果、鲜花、烟具等，安排会谈记录、摄像；如有必要辅以公司纪念物品。六、商务接待流程1、实施商务接待前，申
4、报部门应明确来宾人数、接待时间、接待事由等信息及相关接待要求建议报行政人事部申请安排接待；2、行政人事部接到申请通知后，落实各项接待安排的责任人，公司车辆时间安排及物品臵办并核定接待预算；3、行政采购专员将采购预算单报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。4、如遇商务行程变更，相关部门负责人应及时通知行政人事部另作安排。七、费用报销1、商务接待结束后，参与接待人员应在5天内将相关票据全部交至行政部，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用；2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由行政部持发票至财务部报销；实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人上报说明超额原因，由人事总监进行审批，获批后方可报销；八、商务接待过程要求1、参与商务接待人员应仪表端庄、举止礼貌，严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。2、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。3、接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前1020分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓。4、接待环境标准（1）物品摆放整齐，且表面无灰尘；（2）地面干净无脏物，空气流通清新；（3）室温适度，灯光合适，备品齐全；5、公司参观规定（1）安排来宾参观公司，须报行政部批准。（2）参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望。
