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1、【最新资料,Word版词肩电编辑！】物业管理茵家眠tk标海1、概述1. 2职业等级本职业共设三个等级，分别为：物业管理员(国家职业资格四级)、助理物业管理师(国家职业资格三级)、物业管理师(国家职业资格二级1.3申报条件物业管理员(具备以下条件之一者)一(1)在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2) 在本职业连续工作2年以上。(3) 取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书者。助理物业管理师(具备以下条件之一者)(1) 取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书
2、。(2) 取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。(3) 取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书者。物业管理师(具备以下条件之一者)(1) 取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书(2) 取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作年以上。1.4基础知识(1)物业与物业管理。(2)物业管理的主要内容与过程。(3)物业管理的基本原则。(4)物业管理的服务质量标准(5)物业管理人员的素质要求(1)物业管理企业。(2)业主大会与业主委员会。(3)物业管理企业与相关机构的关系(
3、1)住宅小区的构成与特点。(2)住宅小区物业管理的内容与特点(3)住宅小区物业管理的目标与要求(1)写字楼的类型与特点。写字楼物业管理的方式与目标写字楼物业管理的内容与特点。写字楼的租赁管理。1.4.5商业场所的物业管理知识(1)商业场所的类型与特点。(2)商业场所物业管理的内容与特点。(3)商业场所的租赁管理。(1)工业区的构成与特点。(2)工业区物业管理的内容与特点。(1)其他物业的主要类型。(2)其他类型物业管理的特点。(1)物业管理法律常识。(2)物业管理的法律、法规。(3)物业管理的相关政策2、工作要求：职业功能工作内谷技能累本怕天知识物业接管验收与撤管1 .能够根据委托合同拟订管区
4、物业的接管验收与撤管方案2 .能够组织物业的接管验收与撤管3 .能够建立与管理物业管理档案1 .制订物业管理合同的基本要求2 .房屋接管验收标准3 .档案建立与管理知识方物业管理费用1.能够计算物业管理费用1.物业管理费用的计算方法案制订2.能够组织、安排、指导物业管理费收取工作2.物业管理服务收费管理办法房屋租赁服务能够拟订房屋租赁方案1 .房屋租赁的有关规定2 .房屋租赁市场预测知识客白管客户关系管理能够有效与客户进行沟通1 .心理学基本知识2 .公共关系基本知识理文体娱乐活动的r能够在管区内组织和管理各种有益的社区文体娱乐活动的组织与一服组织与管理文体娱乐活动管理知识务物房屋建筑维护管1
5、.能够进行房屋安全管理1.建筑构造与识图的基本知识业理2.能够进行房屋维修管理2.房屋完损等级评定标准维3.能够进行房屋维修工程施工管理3.城市危险房屋管理规定护4.能够组织、检查房屋的装饰装修工4.房屋维修管理的内容与要求管程，并按规定处理相关事宜5.房屋修缮工程施工管理规定理服务5.能够识读建筑图纸6.建筑装饰装修管理规定物业维护管理服务房屋附属设备、设施维护管理1 .能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行保养2 .能够进行房屋附属设备、设施维修管理3 .能够拟定电梯的运行、维护、管理计划4 .能够运用智能化管理系统进行管理5 .能够对关键设备的外包性维修养护工1 .各类设备、设施的使用
6、和安装规程2 .电梯的操作、保养和维修基本内容3 .电梯管理的有关规定4 .楼宇智能化系统基本知识与管理知识环境管理服务安全服务1 .能够拟订治安管理制度和工作程序2 .能够拟订消防管理制度3 .能够拟订车辆管理制度4 .能够预防和处理突发事故1 .安全防范设施管理的有关规2 .消防知识3 .车辆管理知识环境保洁与绿化美化管理1 .能够拟订卫生保洁方案2 .能够拟订绿化美化管理方案，并组织实施1 .清洁卫生工作要求2 .居住区绿化标准管理与培训培训与指导1 .能够对物业管理员进行业务培训2 .能够指导物业管理员的工作培训方法与考核基本知识高级职业功能工作内容技能要求相关知识方物业管理方案拟订1
7、.能够在物业管理早期介入中对物业1.居住区规划知识案的规划设计方案、施工质量等提出2.房地产开发基本程序制合理建议3.前期物业管理知识订2.能够根据委托合同拟订物业管理方4.产权权属基本知识案5.物业管理成本测算与可行性3.能够拟订各项物业管理制度研究基本知识4.能够拟订管区再开发利用方案6.物业管理制度基本知识7.停车场（库）建设基本知识资金管理1 .能够拟订物业管理费用收支计划，并控制预算2 .能够编制专项维修基金的使用计划3 .能够处理物业管理收费纠纷1 .物业管理费用预算知识2 .物业管理企业财务管理知识物业维护管理服务维护指导1 .能够拟订房屋及附属设备、设施的维修养护计划2 .能够
8、拟订管区内安全防范设施的设置方案3 .能够进行房屋维修技术管理1 .住宅工程初装饰竣工验收办法2 .住宅防范设施管理规定3 .房屋维修技术管理知识维修预算1 .能够编制房屋修缮预算方案2 .能够编制设备、设施的维修、更新预算方案1 .房屋修缮定额知识2 .房屋修缮预算知识3 .设备设施维修预算知识综合服综合经营服务1 .能够策划经营服务项目2 .能够组织开展经营服务工作1 .经营服务项目市场预测基本知识2 .经营服务项目的要求及标准管理与培物业管理市场开发1 .能够进行物业管理的市场开发2 .能够草拟物业管理的投标书1 .市场营销的基本知识2 .物业管理招投标基本知识训培训与指导1 .能够对物业管理师以下人员进行业务培训和指导2 .能撰写工作总结和专业论文论文写作常识
