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1、如何维护消费者自身权益在国内社会主义市场经济迅猛发展、市场化限度不断进一步的同步，市场消费空间和消费层次不断拓展,各生产经营者为了追求利益最大化而进行市场争夺，侵害消费者利益的现象如雨后春笋般屡屡发生，消费者问题已经成为社会发展中的一种重大社会问题。 在现代社会中，消费者权益保护已经成为世界性的潮流,各国普遍注重消费者保护的立法。消费者权益保护的专门立法是随着市场经济的发展和消费者权益问题的锋利而浮现的。作为消费者的一员,我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是平常生活中必不可少的一项活动,那么消费者权益更是需要受到保护。消费者权益,是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者
2、带来的应有的利益。消费者权益保护法是维护消费者利益、保护消费者合法权益的基本法律，是国家对基于消费者弱势地位而予以的特别保护,是维护真正的公平交易市场秩序的法律。在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾纠纷。那么,消费者平时该如何做才干免遭其害呢?如下四点可供参照：一、明白自己的权利。根据消费者权益保护法、产品质量法、民法通则等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时,重要享有如下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。二、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证,更是消费者维权的基本证据。因此，消费
3、者在购物时千万不要忘掉索要发票并予以妥善保管。除此之外，尚有保修卡、信誉卡、产品使用阐明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。三、牢记维权时限。根据国家部分商品维修更换退货责任规定，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：l “7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理;l “15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理；l “三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实行三包的8种商品,如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至年，重要部件为1至3年。三包有效期应
4、扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。l “30日”和“年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用3日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术规定的零配件。 四、运用维权渠道。消费者权益保护法第34条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：l 与经营者协商和解；l 祈求消费者协会调解；l 向有关行政部门申诉;l 根据与经营者达到的仲裁合同提请仲裁机构仲裁;l 向人民法院提起诉讼。同步，还要注意和掌握诉讼时效。根据国内民法通则的有关规定，身体受到损害规定民事补偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷导致损害规定
5、补偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼祈求。否则，有理也会输掉官司。固然,一般状况下,我们可以选择协商和解或者调解措施来争取自身权益。和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基本上,通过和谐协商的形式分清责任,获得彼此谅解,最后达到公平合理的解决消费者争议合同的一种方式。协商解决是指在争议发生后,消费者与经营者在平等、自愿的基本上就有关争议进行协商、互换意见而最后达到解决争议的方案。调解指在第三方的支持下，由当事人就有关问题自愿协商,达到合同解决纠纷的一种方式。这是一种民间由来已久的解决方式，其中以消费者协会调解最为正规。消费者协会调解是指消费者和经
6、营者将争议提交消费者协会居中调和,双方互相协商调解，从而达到解决争议的方式。那么如何应对欺诈行为呢?一方面,消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商,双方在互谅的基本上解决问题。另一方面，消费者还可以向本地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种措施仍然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的措施来维护自己的权益了。并且欺诈行为又如何惩罚呢？ 消费者遭遇欺诈行为可以根据国内家工商局发布的欺诈消费者行为惩罚措施的规定，经营者在向消费者提供商品时,有下列状况之一的，属于欺诈消费者行为,消费者可以规定
7、双倍补偿(即买一赔二): 1 销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品； 采用虚假或者其她不合法手段使销售的商品分量局限性的；3 销售“解决品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； 4以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其她欺骗性价格表达 销售商品的；5 以虚假的商品阐明、商品原则、实物样品等方式销售商品的; 6 不以自己的真实名称和标记销售商品的； 7 采用雇用她人等方式进行欺骗性的销售诱导的； 做虚假的现场演示和阐明的; 9 运用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;0骗取消费者预付款的； 1运用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照商定条件提
8、供商品的; 12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； 1 以其她虚假或者不合法手段欺诈消费者的行为。尚有国内消费者权益保护法第四十九的规定，经营者应当按照消费者的规定增长补偿其受到的损失,增长补偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍(即双倍返还）。如果导致消费者的人身伤害的,还应当支付医疗费、护理费、误工费等,如果导致残疾的，还要支付生活补贴费、残疾补偿金等。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过如下途径规定经营者予以双倍补偿:与经营者协商解决;祈求消费者协会调解;向有关行政部门申诉；根据与经营者达到的仲裁合同提请仲裁机构仲裁;向人民法院提出诉讼。消费者权益是关系到社会每一种人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁华会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化。但愿人们拥有一种和谐的消费环境。 参照文献： 消费者权益保护法律出版社。1990.王江云等 欺诈消费者行为惩罚措施 消费者权益保护法
