《服务质量保障及承诺》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务质量保障及承诺（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务质量保障及承诺1. 质量保证措施本企业在承接印刷业务时,与各企事业单位充分协商,主动配合,热忱服务,努 力满足客户的要求。公司按照国家确定的质量要求完成印刷任务 ,并对印刷质量 作出如下承诺：（1）文字准确率100，编排美观，格式完全符合规范。（2）印刷字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致，套印准足、上下一 致，白边保留符合规定要求，无脏、无皱、无破、无白页。（3）装订整齐、牢固，切口光洁，尺寸符合标准，数量准确。（4）无掉字、断划，无破页、白页，不起皱，无倒印、错印。（5）印张数字准确，码放整齐。（7）若产品不符合客户要求，本公司予以当场解决。如果属于质量问题， 本公司在最短的工作日内
2、予以重印。2. 售后服务承诺尊敬的客户：首先，感谢您选择我公司的产品。我公司处成立以来，本着相互信任、互利合作、共同发展的理念，一直将产 品质量定位为公司参与市场竞争的核心。公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的 所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量 化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。 公司从原材料严格把关， 杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。我公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息， 树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做 到一丝不苟、精益求精
3、。质量保证部门建立了规范的检验规程，具备完善的检测 手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格 产品出厂。在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按 照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：本公司为印刷品提供精美、牢固、整齐的包装。在多年的销售过程中受到各 企事业单位的欢迎和好评。我公司对质量作出如下承诺：1、本公司的印刷品不会出现锈斑、污点等脏物，印刷品保持干净、整洁。2、印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大 方，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。3、采用密封车送货，保证在雨天等
4、灾难性天气时能切实保护好印刷品并及 时送达各单位。4、保证满足各委托单位的印刷品需求，随叫随到，上门服务。让客户满意是本公司的目标。我们承诺提供的商品和服务保质保量。如果因 为某些原因，您对我们的商品和服务不满意，我们当场处理，若属于质量问题， 我们在最快的时间内予以免费重印。5、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确使用我公司产 品。6、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决 不出厂。 保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关 规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为 限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实 产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现 缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。7、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小 时内作出 处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质 量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公 司将予以存档。8、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、 材料、设 备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以 代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯责任。
