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1、投 标 书项目名称： *小区物业服务项目 服务商全称： 重庆市物业管理有限公司 二0一四 年 五月 十七日目 录第一章 投标函 003第二章 服务承诺书004第三章 企业情况介绍 005商务标第一章 前期物业费用测算 009技术标第一章 小区管理的服务理念及努力目标014第一节 服务理念014第二节 努力目标016第三节 保证体系017第四节 服务承诺022第二章 物业交付前和交付后的具体管理计划025第一节 前期物业管理配合工作025第二节 物业接管验收和入伙管理027第三节 小区相应的工作计划029第三章 对业主（或实际使用人）服务033第一节 业户服务概述033第二节 业主服务的基本要求
2、038第三节 业户入住服务039第四节 入住接待制度及服务流程041第五节 便民服务042第六节 物业服务收费管理045第七节 业户装修管理048第八节 业户档案管理050第九节 业户投诉、报修服务055第十节 业户满意度测评057第十一节 业户特约服务060第十二节 丰富多彩的社区文化061第四章 安全秩序服务063第一节 秩序维护服务要求065第二节 保安录用与管理066第三节 各岗位的具体服务内容和实施方法068第四节 安全管理措施074第五节 各类突发事件应急预案078第五章 卫生保洁服务086第一节 卫生保洁服务的基本要求086第二节 保洁服务具体方案和措施088第三节 卫生保洁人员
3、配备092第四节 卫生保洁检查制度093第六章 绿化养保安理094第一节 绿化养护方案094第二节 绿化日常养护方法096第三节 绿化日常养护要求099第四节 绿化日常养护目标101第七章 房屋、设备维修及养护103第一节 房屋和公共设施、设备的管理目标103第二节 房屋和公共设施、设备的管理方法和措施104第三节 房屋和公共设施、设备的维修养保安理方案108第四节 维修服务承诺115第五节 公共部位公共设施的日常修缮保养121第八章 突发性公共卫生事件的处理126第一节 总 则126第二节 应急组织体系及职责128第三节 突发公共卫生事件的监测、预警与报告129第四节 突发公共卫生事件的应急
4、处理131第九章 物业管理人员的具体岗位职责和培训计划135第一节 规章制度和岗位职责135第二节 员工培训149第十章 服务范围、内容、标准人员组织和进退场158第一节 服务范围、内容及标准158第二节 服务保障168第三节 进退场交接措施和业主配合方法170第十一章 物业组织架构设置及人员配置176第一节 组织架构设置176第二节 人员配置178第十二章 物业用房配置方案179第一章 投标函致： 重庆#房地产开发有限公司 在认真研究了贵单位的*小区物业服务项目物业管理招标文件后，我方愿意响应招标文件的所有内容，以前期物业管理费以高层：1.90元/月平方米，商业：5.50元/月平方米 承担本
5、项目物业管理任务，管理期限 二（年），本项目安排项目负责人为 。并作出下列承诺：1、完全承认并遵守招标文件的全部条款和内容；2、一旦我方中标，在收到中标通知之日起3日内与业主办理物业管理委托合同的各项手续。3、若我方不能中标，允许中标单位或甲方无偿采用我方运作方案及具体组织管理措施中的优点；4、其他需要承诺的事项。（见投标书） 投标单位名称：重庆市物业管理有限公司投标单位授权代表姓名（签字）： 日 期： 2014.5.17 通讯地址： 重庆市 电 话： 第二章 服务承诺书本人以企业法定代表人的身份郑重承诺：一、将遵循公开、公正和诚实信用的原则自愿参加川东瀛嘉天下的谈判；二、所提供的一切材料都是
6、真实、有效、合法的；三、不出借、转让资质证书，让他人挂靠投标，不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标；四、如我司成功签约，保证在签约后参照投标文件执行，保证在我司全面入住小区后三个月达到市级物业优秀住宅小区保洁专项服务标准。 以上内容我已仔细阅读，本公司若有违反承诺内容的行为，自愿接受取消投标资格、记入信用档案等有关处理，愿意承担法律责任。如已中标的，自动放弃中标资格。投标单位（公章）：重庆市物业管理有限公司授权委托人（签章）：二一四年五月十七日第三章 企业情况介绍重庆市物业管理有限公司成立于2013年8月，注册资金50万元，拥有国家三级级资质的专业物业管理企业。目前，公司服务的项目
7、总建筑面积逾50万平方米，企业员工100余人。 公司成立至今，秉承现代化的管理理念，引进了网络化物业管理软件、财务管理软件及办公自动化软件，为企业的发展奠定了良好的基础。做为一家专业化的物业公司，通过多年不同业态的管理，积累了丰富的行业经验，并打造了一支精专业、擅经营的管理团队。 “精心管理，缔造高品质服务”的服务理念，“用心做事、以诚待人、完善自我、融入天江”的企业文化；以多业态物业项目管理经验为基础；在实践中不断摸索、不断总结，积累出一套充分、适宜、可操作的标准作业规程，为广大业户提供“满意+惊喜”的服务。同时在各项目中全面推行全国物业管理示范项目创建工作。公司证明材料：（1） 营业执照正
8、副本复印件（2） 公司资质证书复印件商务标第一章 前期物业费用测算一、物业服务收入汇总项目费用金额小计收入-支出盈利总价85244.60-84397.97846.631、物业公共服务费收入项目物业管理服务面积（）单价（元/月）合价（元/月）高层53620.021.0053620.02商业用房8129.832.5020324.58车位服务费40（地面）351400198（地下）509900总价85244.60二、物业支出：1、人工费明细表岗 位人 数工资标准月工资额备 注项目经理14000.004000.00客服主管12500.002500.00客服员12000.002000.00秩序维护主管1
9、2000.002000.00秩序维护班长11800.001800.00秩序维护员101700.0017000.00工程主管13000.003000.00工程员12500.002500.00保洁主管11600.001600.00保洁班长11400.001400.00保洁工（含绿化）51300.006500.00费用合计24人44300.00费社保福利1513*24*33.5%=12164.52薪酬总额56464.522、办公费明细表费用项目子项目测 算 依 据费用小计办公费交通费估算500.00通讯费电话费2部电话，平均每部月200元， 400.00服装费1500元/人24人24个月1500.0
10、0办公用品2430元人（包括公共办公用品）720.00合 计3120.003、设施设备维护维修费明细表费用项目子项目测 算 依 据费用小计给排水系统日常维修与更换配件每月估算500.00照明系统维修费用因数据不齐，预估500.00更换费用因数据不齐，预估200.00监控系统维修费用因数据不齐，预估500.00消防系统维修费用因数据不齐，预估500.00电梯系统维修费用因数据不齐，预估500.00运行养护费合计因数据不齐，预估500.00小计3200.004、清洁、安保、不可预见费、管理佣金明细表费用项目子 项 目测 算 依 据费用小计清洁绿化费卫生消杀每季度消杀1次，每次300元,1200.0
11、0清洁化粪池700.00清洁材料（1）普通工具200.00清洁材料（2）普通清洁剂100.00清洁材料（3）樟脑球、洁厕净等100.00绿化材料综合估算700.00绿化养护费综合估算1000.00安保费建筑面积70189.41平方米，按0.05元平方米月计算3509.47不可预见费2000.00社区文化费1000.00公众责任险1000.00小计11509.475、费用支出总计费用项目金额测 算 依 据薪资福利56464.52办公费用3120.00能耗费用3200.00清洁费用11509.47税收4160.46管理佣金5943.52合计84397.99技术标第一章 小区管理的服务理念及努力目标第一节 服务理念通过我们对*小区物业服务项目地理位置和规划布局的观察以及对开发商对项目策划的理解认识，我们认为*小区物业服务项目将成为水江国际物业标杆。一、项目定位1*小区物业服务项目市场定位：地理位置卓越，建筑风格独特，具有优质物业管理服务的现代小区。2*小区物业服务项目的形象定位：安全、人文、亲和、文化。二、服务理念1以人为本，以客为尊。以业主满意为目标，提供优质的物业管理服务。2体现“真诚服务每一天”的个性化服务。3注重业主导向，倡导服务创新。三、管理方式根据对*小区物业服务项目的物业管理总体设想及策划目标，*小区物业服务项目物业管理方式确定为：规范化、目标化、专业化、品牌化、经营
