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1、提高多媒体彩铃播放成功率Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.QC成果果报告中国移动动通信集集团公司司网络部部“多彩风风铃”QC小小组二零一零零年三月目 录 QC成果果报告11一、概况况3二、选择择课题44三、现状状调查88四、确定定目标110五、原因因分析112六、要因因确认113七、制定定对策116八、对策策实施117九、效果果检查227十、巩固固措施229十一、总总结回顾顾及今后后打算330前 言中国移动动集团公公司网络络部维护护团队负负责数据据一干网网络维护护和优化化工作，维护的系统包括
2、彩信中心、区域WAP网关、百宝箱平台、中央MISC平台、行业短信网关等多种业务平台，维护的主要任务是保证数据业务系统安全、稳定、优质运行，提高顾客满意度、服务社会、树立公司良好信誉。一、概况况中国移动动集团公公司网络络部网络络监控处处“多彩风风铃”QC小组组成立于于20009年3月，目目前共有有成员55人。小组以以提升多媒媒体彩铃铃播放成成功率、提提高用户户感知为为目标，在系统优化化、技术术改进等等方面进进行活动动和研究究。1、 小组情况况表1小组组情况（制制表人：何超）部门中国移动动网络部部小组名称称“多彩风风铃”QC小组组注册时间间20099年3月注册编号号组长沈忠阳小组人数数5人课题类型
3、型问题解决决型活动时间间20099年3月-20009年年10月本次课题题提高多媒媒体彩铃铃播放成成功率2、 小组成员员及分工工表2小组组成员及及分工（制制表人：何超）二、选择择课题1、多媒媒体彩铃铃业务多媒体彩彩铃业务务是由被被叫用户定制制，当主主叫用户户以可视视电话方方式拨打打被叫时时，系统统在被叫叫振铃的的同时为为主叫用用户提供供一段绚绚丽、悦悦耳的多多媒体视视频来替替代普通通回铃音音的业务务。图1 多多媒体彩彩铃业务务展示（制制图人：何超）多媒体彩彩铃业务务为用户户提供了了丰富的的回铃音音资源可可供选择择，用户户可随时时随地通通过拨打打特服号号、访问问门户网网站等方方式修改改设置回回铃音
4、。 多媒体彩彩铃将给给用户带带来视觉觉听力的的双重享享受！2、多媒媒体彩铃铃业务与与彩铃业业务对比比表3 多多媒体彩彩铃与彩彩铃业务务类型对对比（制制表人：王金川川）多媒体彩彩铃业务务基于22G彩铃铃业务产产生，二二者业务务类型的的对比见见上表。多多媒体彩彩铃业务务主要从从网络架架构、播播放内容容等方面面区别于于2G彩铃铃业务。3、多媒媒体彩铃铃业务现现状图2 多多媒体彩彩铃平台台业务量统统计图（制制图人：何超）多媒体彩彩铃业务务是中国国移动近近年主推推的一项项TD数数据业务务，其业业务量稳稳步增长长，但与与成熟数数据业务务相比仍仍很低。其其容量利利用率尚尚不足11%，发发展潜力力巨大。伴随业
5、务务量的增增长，多多媒体彩彩铃业务务引发了大量用用户投诉诉，这将影响响TD业业务用户户感知，降降低用户户对中国国移动的的品牌满满意度。4、TDD大会战战与多媒媒体彩铃铃业务09年中中国移动动开展TTD大会会战，旨旨在大力力进行TTD网络络建设与与优化，并并提出目目标：009年底底，TDD网络指指标达到到国际同同类3GG网络标标准，成成为全球球最大33G网络络！ 多媒体彩彩铃业务务是彩铃铃业务在在TD网网络上的的延伸，将将成为TTD数据据业务的的一大亮亮点。但但其成功功率与视视频留言言、视频频会议、视视频共享享等TDD新业务务相比，还还有较大大差距。图3TDD新业务务成功率率情况对对比图（制制图
6、人：何超）5、确定定课题基于上述述情况，小小组确定定课题为为提升多多媒体彩彩铃播放放成功率率。6、活动动计划及及实现规规划表表4 活活动计划划（制表表人：何何超）三、现状状调查1、多媒媒体彩铃铃业务成成功率现现状图4多媒媒体彩铃铃业务成成功率现现状图（制制图人：何超）3月初开开始，随随着TDD网络的的建设调调整，多多媒体彩彩铃播放放成功率率出现下下降。据据统计，33月上旬旬多媒体体彩铃播播放成功功率低于于40%。2、多媒媒体彩铃铃业务与与2G彩铃铃水平对对比图5多媒媒体彩铃铃与彩铃铃业务成成功规率率对比（制制图人：何超）将多媒体体彩铃业业务与传传统彩铃铃业务进进行水平平对比，发发现多媒媒体彩铃
7、铃业务用用户规模模远小于于传统彩彩铃业务务，仍有有巨大上上升空间间；多媒媒体彩铃铃业务平平均播放放成功率率仅为558.663%，远远低于传传统彩铃铃99.45%的成功功率，且且1-33月呈明明显恶化化趋势。3、影响响多媒体体彩铃播播放成功功规律的的主要问问题根据3月月全月的的历史数数据，小小组对影影响多媒媒体彩铃铃播放成成功率的的各个问问题进行行分析，并并做了分分类统计计，通过过排列图图得出网络络问题是是造成多多媒体彩彩铃播放放失败的的主要问问题,占失败败总数的的83.51%。表5 33月多媒媒体彩铃铃业务原原始数据据（制表表人：王王金川）表6影响响成功率率的项目目分类表表（制表表人：王王金川
8、）图6影响响成功率率项目分分类排列列图（制制图人：何超）四、确定定目标小组经过过以上细细致深入入的调查查分析，确确认网络络问题是是影响多多媒体彩彩铃播放放成功率率的主要要项目。据据此推算算如果能能将该问问题解决决掉800%，则则指标可可以提高高到400%+（11-400%）*83.51%*800% = 800.088%。参考考2G彩铃铃业务经经验，以以及TDD大会战战背景，适适当保留留一定的的余量，最最终确定定目标为为：多媒媒体彩铃铃播放成成功率提提升800%！图7课题题目标（制制图人：何超）图8目标标可行性性分析（制制图人：何超）五、原因因分析小组成员员从现状状出发，应应用头脑脑风暴法法，对
9、影响响多媒体体彩铃播播放成功功率的主主要末端端原因展展开分析析，共得得到100个末端端原因，见见下图。图9多媒媒体彩铃铃播放成成功率原原因分析析鱼刺图图（制图图人：何何超）表7末端端因素表表（制表表人：王王金川）六、要因因确认1、要因因确认分分析表小组成员员对100个主要要末端原原因进行行分析与与确认，具具体结果果见下图图：表8要因因确认表表（制表表人：何何超）2、要因因分析过过程举例例确认一：多媒体体彩铃规规范定义义不完善善1)确认认方法：调查、分分析2)确认认依据：多媒体体彩铃规规范是否否完善3)依据据验证：多媒体体彩铃规规范未明明确定义义端局、多多媒体彩彩铃平台台、汇接接局对IIAM消消
10、息中MMSRNN号段格格式的处处理流程程，信令令流程易易出现问问题4)确认认情况：通过信信令抓包包，端局局、多媒媒体彩铃铃平台、汇汇接局间间传递的的用户漫漫游号码码未统一一去掉“86”，汇汇接局不不能识别别加“86”的的漫游号号码导致致呼叫失失败。多多媒体彩彩铃规范范对漫游游号码的的处理缺缺乏明确确定义，不不完善。图10多多媒体彩彩铃呼叫叫信令流流程图（制制图人：何超）图11BBICCC IAAM消息息MSRRN号码码格式图图（制图图人：何何超）3、要因因确认结结果由上可知知，小组组最终确确定以下下四个末末端因素素为要因因：图12末末端因素素（制图图人：何何超）七、制定定对策小组针对对四个主主
11、因分别别制定了了对策方方案。表9制定定对策表表（制表表人：何何超）八、对策策实施图13对对策实施施PDPPC图（制制图人：王金川川）1、实施施一：完完善多媒媒体彩铃铃规范1）比较较三种MMSRNN号码处处理方案案多媒体彩彩铃规范范未明确确定义端端局、多多媒体彩彩铃平台台、汇接接局对IIAM消消息中MMSRNN号段格格式的处处理流程程，信令令流程易易出现问问题。图14多多媒体彩彩铃呼叫叫过程信信令流程程示意图图（制图图人：何何超）根据多媒媒体彩铃铃呼叫过过程信令令流程，小小组制定定了三种种MSRRN号码码的处理理方案：1、CMMN方案案：CMMN配置置数据，对对带866的MSRRN号码码去掉88
12、6后再再进行路路由寻址址；2、MRRBT方方案：多多媒体彩彩铃平台台转接IIAM消消息时对对MSRRN号码码统一处处理，去去掉866；3、MSSC方案案：MSSC发起起IAMM消息时时对MSSRN号号码统一一处理，不不加866 。图15三三种MSSRN号号码处理理方案的的优劣比比较（制制图人：何超）小组成员员对三种种不同MMSRNN号码处处理方案案进行实实施成本本、实施施范围等等方面的的比较，确确认了三三种方案案的风险险与效果果，具体体结果如如下：表10三三种方案案对比表表（制表表人：何何超）从测试结结果来看看，MRRBT方方案符合合BICCC规范范，虽然然实施成成本较高高，但实实施范围围小，
13、且且无隐患患，小组组决定采采用MRRBT方方案。2）修订订多媒体体彩铃规规范图16规规范示意意图（制制图人：何超）3）协同同厂家进进行开发发，组织织试点加加载修订多媒媒体彩铃铃规范后后，小组组成员协协同多媒媒体彩铃铃平台厂厂家根据据修订后后的规范范进行开开发，并并组织试试点加载载，加载载后验证证功能、性性能全部部正常。4）完成成现网加加载软件件小组组织织厂家与与多媒体体彩铃平平台维护护人员进进行现网网软件加加载，加加载后业业务测试试通过，经过观察，加载后的业务运行稳定。5）实施施效果评评估多媒体彩彩铃平台台对MSSRN号号码进行行统一格格式处理理，CMMN可以以进行正正常路由由寻址。在5月11
14、9日后后的失败败统计中中，因规规范不完完善造成成的失败败率降低低为0%。图17效效果检查查-完善善多媒体体彩铃规规范（制制图人：何超）2、实施施二：HLRR中数据据设置优优化1）研究究规范确确认设置置原则现网华为为HLRR对BIICC_IAMM信令中中的“用户业业务信息息”字段编编解码参参数设置置较为混混乱，参参数值不不符合规规范。图18BBICCC IAAM消息息用户业业务信息息字段格格式图（制制图人：何超）多媒体彩彩铃规范范要求编编码标准准参数为为H.2223及及H.2245，BICC_IAM信令中的“用户业务信息”字段编解码参数应与其一致。华为HLLR应将将其发送送的BIICC_IAMM
15、信令中中的相应应字段编编解码参参数设置置为H.2233或H.2245。2）进行行验证测测试确定参数数设置标标准后，小小组成员员协同厂厂家及维维护人员员进行了了验证测测试，测测试成功功，且业务运运行正常常。3）组织织补丁升升级，完完成设置置调整小组组织织全网华华为补丁丁升级，完完成数据据设置调调整，升升级后业业务测试试成功，观察业务运行平稳。4）实施施效果评评估6月全网网华为HHLR完完成补丁丁加载后后，多媒媒体彩铃铃业务失失败统计计中，因因“数据设设置不当当”造成的的失败率率降低为为0%图19效效果检查查-HLLR中用用户数据据设置优优化（制制图人：何超）3、实施施三：优优化端局局参数设设置1）查找找对接通通率有影影响的端端局参数数
