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1、EAP在劳动关系管理中的运用一、概述EAP （员工帮助项目）：帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题，其本质是通过 组织对员工的深层关怀，实现企业心理资本的积累，员工幸福感的提升。心理资本一主要包括四个因素：自信、希望、乐观和韧性企业竞争优势的根源在于人的心理资本，高心理资本带来个人和组织绩效的良性循环。EAP与劳动关系：企业招聘（人才选拔与任用）：挖掘人的潜能，什么人适合什么企业、岗位等员工激励（绩效考核薪酬福利）：让人积极肯定，卯足干劲，快乐地工作和生活企业文化（团队打造班组建设）：营造充满安全感和幸福感的团队，让人有能量和价值感工会党团（员工关怀关爱）：把工作做到员工心里
2、去，让人保持健康阳光的心态二、招聘识人（判断人与组织风格是否匹配）运用塔罗牌、角色扮演、价值观排序（运用“价值观排序卡”，用员工想要的东西进行激励）、管理游 戏 三、智慧用人现实聲工ft一一吿却、唤牌.调怫*料肪、就上的監+r神巧艺术型会型粥苜E羊、6J新竝玄主1上 的住力春戏在霁曙扌勺性 期？壞下工世-的尊弗力航也迫F研穽型專就現料、CTJ.霍兰德六种人格肪，専蛮可尖体- 机强.工-动谨塌 在一呦工柞或户艸 TW尝玫壮5跟芯-甘旳一 作-判直寧荐症姑追址 力*在剔.丸的蛊示卞职业角色匹配ISTJISFJ1FJ1NFPPrii t ector(nuntIIcultrrl utur思含员保沪者咨
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4、-工作表现四、科学育人员工激励：激发意愿、小步原则、及时反馈、后续加码违纪或绩效差员工访谈技巧：切忌：否定、忽略、质问、支配、批评、责怪、蔑视、冷漠谈话步骤：肯定人格、指出现状、寻找内外因、探索方法、积极鼓励、及时跟进职业规划指导：时刻让员工抱有希望，对目标做可行性和操作性指导，过程中做好阶段性总结和调整五、团队打造创造快乐，活力团队：如每天分享快乐事并给予奖赏情感付出，融合人心：付出越多，越敬业，参与度越高共命运，共患难：与员工一起规划、打拼六、积极变革变革软着陆：统一思想，变革好处；预留时间做缓冲；动员员工，激发资源；创造口本，见短竖长；扫 尾跟进，安抚人心裁员工作技巧：精心准备（协议、档
5、案、法条、员工性格特点、心理特征）合理时间沟通方式逮住要点给予缓冲（言短意赅告诉其最终决定）认真倾听（不要陷入争执，点头倾听）确认下一步（领取补偿金、工作证明、职工规划）七、心理问题一对一心理辅导（私密空间，听员工倾诉）心理情绪、恋爱婚姻、职业发展、职场困扰、亲子教育、家庭问题、成瘾问题八、PCA&EHP心理资本增值（PCA）:个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是促进个人成长和提 升的心理资源。员工幸福项目（EHP）：是EAP的发展，强调帮助员工提升幸福感，进一步扩充其服务的外延。聚焦于消除负面情绪EAPPCAEHP重视正能量的激发离职员工管理及风险控制、经济补偿金计算方式 劳
6、动合同法施行前（ 2008 年）根据法定情形实行十二年封顶，施行后根据劳动者月平均工资实行经济补 偿金年限和基数双封顶制度。二、用“工作改进说明书”代替警告信，并由员工签字确认；三、用“劳动纪律积分”代替“警告、记大过”等，积分达到一定分数可做解除劳动关系处理；（一）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；（二）未及时足额支付劳动报酬的；（三）未依法为劳动者缴纳社会保险费的；（四）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；（五）因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的；（六）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。四、不辞而别的员工管理 对于用人单位
7、，出现中止状态而怠于行使用工管理权的，须承担劳动关系继续履行的责任：（一）非因工死或患病（二）员工自动离职数月后回来要求安排工作岗位，补缴社保，主张未订立书面劳动合同二倍工资等（三）企业用工管理及企业文化受到挑战风险规避办法：（一）催促到岗（ EMS 邮寄、短信、邮件等）（二）约定赔偿责任：如在员工手册中规定员工辞职，未提前 30 天书面形式正式通知公司而违 法解除劳动合同的，公司可直接扣除相当于一个月的工资额度作为经济损失的赔偿金，实际损失多余一个月 工资的按实际损失赔偿。招聘费： 200 元培训费： 252 元加班费：社保费用：公司承担部分 五、员工提交离职申请后希望提前办手续，应：六、重新填写离职申请，更改时间；落款日期依然为既定离职日期七、出具离职证明应谨慎：原因需为实际原因，尤其不能因为帮员工领取失业保险而在离职证明和申领单上填写“公司辞退”八、离职证明签收：最好能写“签名并同意”，确认离职理由。九、离职谈判技巧：角色正确定位，谈判的最大困难在于信息不对称，谁先开口谁先死，好汉喜欢提当年勇（赞扬做出的成 绩），红脸与白脸的运用（ HR 红脸，律师白脸，没人配合下创造虚拟白脸如制度、领导们），着急的是弱 者，永远不接受首次出价，且故作惊讶、表明其太过分。
