移动互联网运营题库

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1、移动互联网运营题库1您的姓名： 填空题 *班级 单选题 *o20商务1。20商务3学号 填空题 *一、单选题1、关于移动互联网运营，说法错误的是（）。 单选题 *A移动互联网产品从策划、上线、发展、成熟到衰落的过程中都离不开运营B移动互联网运营包括有运营工作和运营岗位两种含义C移动互联网运营岗位在不同企业的设置完全相同（正确答案）D移动互联网运营的运营人员可能要承担不同的职能2、关于用户运营的工作，说法错误的是（）。 单选题 *A以获取、活跃、留存用户为目标B目的在于提升用户数、活跃用户数、用户留存数C用户运营的考察标准是获取新用户的数量（正确答案）D不同类型的移动互联网产品，在用户运营时采用

2、不同的方法3、关于交易平台类产品，说法错误的是（）。 单选题 *A交易平台类产品主要分为电子商务和生活服务平台两大类型B交易平台类产品只能提供线上服务（正确答案）C交易平台类产品有实物交易和服务交易两种D生活平台类产品通常指以服务类为主的电子商务4、关于AARRR模型的使用方法，说法不正确的是（）。单选题*A留存率提高对产品运营工作作用不大，不用在乎（正确答案）B获取新用户的渠道很关键C运营增长的关键转化点是提高活跃度D获取营收对产品运营来说非常重要5、关于用户沟通的价值，说法不正确的是（）。 单选题*A优秀的用户沟通人员可以提升用户对平台的使用体验B拥有专业知识的用户沟通人员，可以帮助用户选

3、择合适的产品，促成购买行为C优秀的用户沟通人员能减少退换货、退款等情况的发生，还能尽量避免交易纠纷D用户沟通人员在售后不用再进行沟通（正确答案）6、如果在与用户的沟通过程中，遇到用户不满甚至投诉，用户沟通人员应该采用 什么沟通方法来解决（ ）。 单选题 *A产品介绍的方法B在线沟通的方法C应对投诉的方法（正确答案）D激发购买欲望的方法7、用户沟通人员在线沟通时需要好的沟通方法，以下关于在线沟通的方法不正确的是（）。 单选题 *A告诉用户购买一定金额即可送相应折扣B用户沟通人员应该不承诺做不到的服务C用户沟通人员要懂得扬长避短，只说产品的长处不提产品的缺点（正确答案）D用户沟通人员在与用户沟通的

4、过程中，少用“我”，多用“您”和“咱们”8、关于处理中差评和投诉的方法，说法不正确的是（ ）。 单选题 *A第一时间找出中差评，积极地和用户进行沟通B要选择好沟通工具，态度要诚恳C真诚表达歉意D第一时间打电话，用补贴现金的方法删除恶评（正确答案）9、我们常说“万事俱备只欠东风”，说的就是等待时机。对于活动而言，好的时机 也同样重要，下面不属于好的时机的是（ ）。 单选题 *A喜庆节假日B用户生日（正确答案）C大型消费日D热门事件10、如果一家店铺每隔 2个小时左右推出相当于商品原价的 15折的商品，并告 诉用户先到先买、限量售卖，这属于交易平台活动玩法中的什么玩法。（） 单选 题 *A买赠B限

5、时购（正确答案）C特价D预售11、随着移动互联网的发展，本地生活服务产业快速崛起，生活服务平台应运而生，下列关于生活服务平台构成要素的说法正确是（ ）。 单选题 *A平台、用户、商户（正确答案）B用户、商户、客服C平台、用户、客服D客服、用户、商户12、按照不同的企业经营模式，生活服务平台可分为两大类型，分别是（）。 单选题 *A综合类和垂直类（正确答案）B综合类和平行类C垂直类和平行类D垂直类和交叉类13、关于商户推广运营师，下列说法不正确的是（）。 单选题 *A商户推广运营师是在新就业生态环境下催生的新职业B各行业的商户一般只配置一名商户推广运营师（正确答案）C商户在生活服务类平台上线后，

6、通常都会专门配备一名或多名推广运营专员D商户推广运营师是一种新型的、具备相应能力的复合型专业人才14、关于菜单设计的方法，说法不正确的是（）。 单选题 *A菜品分类，秉承少而精B菜单结构聚焦突出主打菜C菜品命名有趣且实用D菜品排序要按照一定的顺序，将价格贵的菜品前置（正确答案）15、为了激发用户的购买欲望，有时候需要对用户进行赞美，关于赞美说法不合理 的是（）。 单选题 *A如果是年轻男性用户可以用“帅气”来形容B如果是女性用户可以使用“长相甜美”“气质高贵”，或者“发型时尚”“穿搭新潮”来 赞美C如果用户是位中年妈妈，可以赞美她的孩子“潇洒”或者“漂亮”D如果用户是位中年男性，可以用“可爱”

7、“活泼”等词汇来形容（正确答案）16、在活动运营中，关于活动目的，说法不正确的是（）。 单选题*A产品运营人员精心策划线上、线下活动，是为了获取新用户B为了召回流失用户C让不活跃的用户变得活跃和让活跃的用户更有价值D是为了筛选出不优质的用户（正确答案）17、为了激发用户的购买欲望，下列用户沟通人员所采取的方法不合理的有（）。 单选题*A针对不同的用户对象，有针对性地赞美B对于用户是否下单表露犹豫时，合理告知此类产品“数量有限”C在沟通打折促销产品时，及时告知用户“价格优惠有限”，剩余多少名额D在用户觉得产品优惠力度不大时，可以私自承诺给客户送一些赠品（正确答案） 18、关于产品介绍的方法，说法

8、错误的是（）。 单选题 *A用户沟通人员要想促成交易，关键是要了解用户需求，有针对性地介绍产品B用户沟通人员在介绍产品时，要善于寻找用户的兴趣点，激起用户的兴趣C用户沟通人员不用在意用户的需求，只需把自己认为优质的产品推荐给客户（正 确答案）D用户沟通人员在介绍产品时不过多使用专业术语，要多用通俗的话语19、关于用户沟通基础方法，说法错误的是（）。 单选题 *A用户沟通人员应该掌握产品介绍的方法，采用合理方法把产品介绍给用户B用户沟通人员应该学习诱导用户下单的方法，尽可能刺激用户购买欲望（正确答 案）C用户沟通人员应该熟练运用微信、QQ或者生活服务平台的客服软件等在线媒介 与用户沟通D用户沟通

9、人员与用户的沟通过程中应该掌握应对投诉的方法应对突发问题20、活动运营的玩法设计多种多样，线上活动和平台交易活动这 2个大类的相关玩法并不相同，下列不属于线上活动的玩法的是（）。 单选题 *A线上分享B留言点赞C盖楼活动D特价（正确答案）二、多选题1、关于运营部门的运营工作，主要的职责包括哪些。（） *A查看产品的各项数据（正确答案）B 了解产品现状（正确答案）C 了解用户需求（正确答案）D编辑相关产品内容、发布活动（正确答案）E生产产品2、在移动互联网产品运营过程中，造成用户流失的原因有很多，比如有（）。 *A移动互联网产品或平台的服务无法满足用户需求（正确答案）B用户兴趣和习惯的变化（正确

10、答案）C用户关系链或好友整体迁移（正确答案）D新品或平台的出现（正确答案）E用户期待感降低（正确答案）3、根据提供服务的不同，移动互联网产品有不同的类型，主要包括（）。 *A工具类（正确答案）B社交类（正确答案）C内容类（正确答案）D交易平台类（正确答案）E游戏类（正确答案）4、关于用户沟通的价值，主要包括（）。 *A提升用户体验（正确答案）B提升用户对平台的忠诚度（正确答案）C扩大销量（正确答案）D提高复购率（正确答案）E改善服务数据（正确答案）5、通过哪些指标来判断一个移动互联网产品的现状及未来发展趋势，并诊断产品 可能存在的问题（）。 *A获取用户（正确答案）B提高活跃度（正确答案）C提

11、高留存率（正确答案）D获取营收（正确答案）E自传播（正确答案）6、活动运营的玩法设计多种多样，其中线上活动的玩法主要包括有（）。 *A线上分享（正确答案）B留言点赞（正确答案）C盖楼活动（正确答案）D投票（正确答案）E转发抽奖（正确答案）7、根据业务类型的不同，可以将生活服务平台分为不同种类，主要有（）。 *A外卖到家类（正确答案）B到店类（正确答案）C酒店旅行类（正确答案）D生鲜零售类（正确答案）E交通出行类（正确答案）8一份优秀的菜单能够提高顾客的消费体验，还能有效提升店铺的订单量，如何打 造优秀的菜单，可以遵循以下原则 。（） *A精简数量，明确分类（正确答案）B突出主打菜品优势（正确答

12、案）C菜品排序要有逻辑（正确答案）D菜品命名要有趣、实用（正确答案）E菜品图片要精美、（正确答案）9、为了激发用户的购买欲望，有时候需要声明产品“数量有限”，尽快下单。下列 做法合理的有（）。 *A如果用户对产品信息表现出很感兴趣且有成交的迹象时，要及时告知产品“数量 有限”B如果用户对是否下单表露犹豫时，用户沟通人员要及时告诉用户“数量有限”（正 确答案）C如果用户已经下单，也要告知“数量有限”，让客户多下一单D用户沟通人员可以适当采用“非常”“紧缺”“疯抢”“供货紧张”“仅有”等类似的词语 促使尽快下单（正确答案）E用户沟通人员在交流过程中可以随便使用“数量有限”来给用户造成紧迫感10、如

13、果一家公司想要借势好的时机做一些活动，下列可以选择的有（）。 *A中国传统节日，比如春节、元宵、七夕（正确答案）B人们所熟知的大型消费日，比如双11、双12、618（正确答案）C可预知的热门事件，比如各种新品发布会、大型赛事等（正确答案）D自身店铺的周年庆（正确答案）E普通的一天三、判断题：1、在移动互联网中，虽然企业的规模不同，但是运营部门的岗位设置相同。 判 断题 *对错（正确答案）2、运营部门的运营工作，主要的职责包括查看产品的数据、编辑内容、发布活动，促使用户喜爱和使用产品。 判断题 *3、在移动互联网运营中，运营人员既需要具有较强的个人能力，又需要能够和其他人进行配合的能力。 判断题

14、 *对（正确答案）错4、京东发起的“618”活动是交易平台自身开展的运营活动。 判断题 *对（正确答案）错5、一个产品只带有一个功能就不能称之为“产品”。 判断题 *对错（正确答案）6、在获取用户这个过程中，不需要注意控制成本，获取的用户越多越好。 判断 题 *对错（正确答案）7、自传播的形式只有口碑宣传一种形式，比较单一。 判断题 *对错（正确答案）8、用户沟通人员的主要职责只是线上沟通，负责接待用户。 判断题 *对错（正确答案）9、在用户沟通过程中，接收者是主动方。 判断题 *对错（正确答案）10、用户沟通人员在介绍产品时完全不能使用专业术语，要做到语言通俗易懂。 判断题 *对错（正确答案）11、用户沟通人员不需要对平台概况了解，因为客户已经在购买之前了解很清楚 了。 判断题 *对错（正确答案）12、任何产品都有自己的优缺点。用户沟通人员在与用户沟通时要懂得扬长避短 依靠产品的长处来吸引用户，对产品缺点避而不谈。 判断题 *对错（正确答案）13、用户给予中差评后，用户沟通人员要第一时间做出处理，联系用户做出沟通判断题 *14、为了激发用户的购买欲望，应该使用任何方法去赞美用户，让用户开心。 判断题 *对错（正确答案）15、活动运营的目标之一是召回流失用户。 判断题 *对（正确答案）错16、活动策划的核心主要包括