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1、酒店的演讲稿汇编 9 篇演讲稿具有观点鲜明，内容具有鼓动性的特点。在现在社会，我们使用上演讲稿的情况与日俱增，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是小编为大家整理的酒店的演讲稿9 篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。酒店的演讲稿 篇 1在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产 生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心 健康。要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最
2、有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员： “今天你对顾客微笑了吗？ ”微笑造就了百年沃尔顿。一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说： “我已经 12 年没到你的店来了， 12 年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费 25 美元，那么， 12 年就是 1 。
3、56 万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。 服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是愿意为顾客服务的； 它可以体现顾客
4、至上，让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯， 也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清新剂。酒店的演讲稿 篇 2尊敬的各位领导、各位同事大家好：弹指一挥问
5、，我走进XX饭店这个大家庭已有十二年，十二年来我不断深入学 习各种业务技能和管理技巧，在实践工作中锤炼自己，使我茁壮成长，更使我爱上了 XX 这个温馨的家，所以今天我怀着一颗感恩的心站上这演讲台，抒发我对这个家的爱，对这个家的这份情。在人生的旅途上，让我深有感悟的是 “没有梦想的人生是乏味的，没有创造的生活是平庸的，没有燃烧的事业是无奈的。 ”十二年前我怀着满腔的热情投入到了一个充满温情、激情的工作。在这温馨的大家庭中使我深深感到 “温馨的每一天是阳光灿烂的日子，温馨是一种朴素的缘，温馨是你我平平淡淡，真真实实的人生旅途中收获到的美丽细节。温馨 XX 情 那可谓是情有独钟，肝胆相倾。人们常说亲
6、情是一种深度、没有条件也不求回报。 XX 就是把每一位员工但做自己的亲人一样对待。生日 Party 上的欢歌笑语；生病员工的安慰话语；生活有困难的同事家中收到的祝福，那一次次贴心的问候，如同一股股暖流滋润员工的心田，亲情永恒，温馨常在。员工是亲人，我们的客人更是亲人。俗话说：没有做不到的，只有想不到的。凭着用心的观察和热情的服务，以“润物细无声 “的方式，给客人营造一个温馨的氛围，使每一位客人在我们饭店感受到友情的珍贵、亲情的无价和家人般的关爱。“欢迎您再次回到这里，旅途一定很辛苦，为您准备好鲜花和水果，希望能够解除旅途的劳累。 ”“北方的天气很干燥，为您准备一台加湿器，希望您能感到舒服一些。
7、 “发现您房间有咳嗽药，想您一定很不舒服，为您多加几瓶水，还特意为您做了一碗冰糖雪梨，希望您能快点好起来。 “今天天气有些凉，出门时别忘了添加衣物 “。知道您的腰不好，已为您在床上加好了硬床板，您试一试，如还有要求就给我留言”听到这样的话语，你是不是感到很亲切又温馨呢？心里是不是很舒服 呢 ?这些温馨的话语是不是似曾从你的亲人那里听过呢？这就是楼层大姐写给客人的温馨卡片，他们每一天在繁忙的工作中把每一位客人当做亲人一样，仔细观察，细心服务，卡片上的字字句句都把XX 的经营思想 “热情好客，亲如家人 “发挥的淋漓尽致。也正是因为有了这样亲人般的服务，客人才会不断的光顾带给我们的财富和荣誉是无法计
8、算的。友情是一种温度，时间越久温度越高。饭店员工之间就像兄弟姐妹，互相支持，互相帮助，互相学习，共同进步。温馨 XX 情 真情流露，大爱无边。真挚的情感无法表达，无言的捐赠更是XX 人的大爱情怀。“汶川地震、台北袭水、印度海啸、南方雪灾 无处不在的体现着XX 人的大爱精神。 “孤儿院、敬老院、希望小学 ”到处充满了 XX 人温馨的话语和无私的捐赠，回馈社会是我们企业的责任，更是核心价值的体现。温馨 XX 情 在这有情有义的家中，我们沐浴着温暖的阳光，让我们把对客人的每一次服务当做一种荣幸吧，就让我们以最用心的服务，最贴心的关怀、最温馨的话语、最灿烂的微笑、最无私的奉献为每一位客人努力创造一个令
9、他们难以忘怀的入住经历。尊敬的各位领导和各位同事，此时此刻，我百感交集，但我心里深深知道，在这 XX 饭店工作的十二，不但使我掌握了各种业务技能，而且拥有了珍贵的情谊和友爱，更让我走进了熊熊燃烧的事业。从而实现了我的个人生活目标。在21 世纪的人生之旅，我深信不疑的是 “脚比路长，人比山高，天上的太阳正红，地上的风光正好，别落下，向前冲，前方就是XX饭店的金光大道！谢谢大家！酒店的演讲稿 篇 3各位领导，大家好：我叫xx,今年20岁，于xxxx年开始参加工作，一直都是在贵公司工作，至今已工作了三年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这3年中我曾多次获得公司的的 “优秀员工、优秀管理组
10、 ”等奖项。身为公司中层管理的我始终秉承着 “言必行、行必果”的办事风格， 20xx 年 6 月我加入 xxx 有限公司这个人才济济、团结奋进的大家庭，在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！正是你们的支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台，参加这次的大堂经理职位竞聘。在服务管理上，我们的口号是： “达到 101% 的顾客满意” 。俗话说：“没有做不到的，只有想不到的 ”凭着细心的观察和热情的服务，以 “润物细无声 ”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。使客人充分感受到友情的珍贵，亲情的无价和家的温馨。我会不断加
11、强学习，在工作中总结经验。假如这次我能荣幸竞聘成功，我的工作计划和设想是：一、当好“协助员” 。协助领导做好上级领导安排的工作和布置的任务。二、当好“服务员” 。为领导服务是行政助理义不容辞的职责。领导交办的事情要不折不扣及时的完成。三、当好“协调员” 。协调好店内内部上下级关系，充分发挥一个集体、一个团队的重要性。四、当好“管理员” 。当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立鉴定的信念，形成良好地工作风格，同时也会更好的有利于自身的成长。五、寻找 “增长点 ” 。在现在餐饮行业如此激烈的竞争下，我们必须明确目标，对待工作中每一个细节力求做到 “用心做、做精细 ” ，做到节约一分钱就等
12、于盈利一分钱的思想，做好内部管理，这样我们才能更加辉煌的发展。作为这次竞聘的积极参与者，我希望在竞聘中成功，但是我绝不会回避失败，不管最后结果如何，我都将 “堂堂正正做人，兢兢业业做事” 。酒店的演讲稿 篇 4大家好！我来自维斯快捷酒店前台，很高兴能在这里和大家一起分享我工作中的感觉。前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要承担着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合行部门，起着极为重要的作用。前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应该保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的
13、一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，有真正宾至如归的感觉。我们要熟悉酒店的基本情况，了解房型及其特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结账、客人问讯等服务。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼对方，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务。询问客人有什么要帮助的，客人要住房先认真倾听客人的要求，通过观察聆听来客人推荐所需要的房型及房价，并能做到让宾客满意。在向客人描述我们酒店的情况时，要注重介绍我们酒店的特色和优势。比如说：我们的酒店刚进行过装修，设备齐全，交通非常便利，但是价格又非常的实惠。让客人对我们的酒店有一定的了解，必要时可以先让客人
14、参观下我们的房间。针对不同性格的客人，我们可以采取不同办法，比如：内向犹豫的客人，我们可以帮他们做决定，多建议，语气柔和；对于有主见性格外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解宜昌的风土人情，主动为他们介绍宜昌的车站、码头、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，让客人尽快地休息，在客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。客人在入住时会遇见各种各样的问题，当前台接到电话后，应立即转告有关部门处理，对于客
15、人提出的疑问，如果不是很清楚就请客人稍等，查清楚后在告知客人。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，听说过 “礼多人不怪” 吗？与客人交谈时，保持目光交流，不要低着头和老直盯着客人，这样都是不礼貌的，一般保持3分钟交流一次，多倾听客人的意见，不要打断客人的话，倾听中要不断的点头示意，这样才是对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容。就算客人有再大的火他也这时也会立即而消的，很多的问题就迎刃而解了。多用礼貌用语，做到宾客来时有迎声，走时有送客声，麻烦客人有致歉声。在与客人谈话时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。有一次，一位客人退房时服务人员在房间检查出了以个烟洞，按照常规这是要进行赔付的，但是客人硬是说没有这回事情，并且很气愤职责我们。这时我笑着对他说： “我知道，您不回是故意的，可能到现在你还没有注意到那个烟洞位置呢，要不我陪您一起看下？ ”这时那位客人脸变红了，说道： “哦！可能是你说那样！好吧，你按正常手续为我办吧。 ”你看改变了说话的方式不就化解了一个问题嘛！酒店行业竞争是越来越激烈
