销售百问百答手册

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1、AUPU 奥普开放式厨房专家奥普开放式厨房百问百答2010版杭州奥普博朗尼厨卫科技有限公司内部资料 保密使用前言祝贺您成为奥普集成厨电和开放式厨房的正式销售人员！奥普开放式厨房专卖店将以设计时尚、工艺精湛的奥普智能环保灶为战略业务核心，配上完美无瑕的奥普整体橱柜，倾力为广大消费者打造真正环保、安全、健康的开放式厨房，让人们尽情享受厨房科技进步所带来的无限快乐！本奥普开放式厨房百问百答手册旨在告诉您作为一名合格的销售人员必须了解的知识和信息、以及环保灶、橱柜行业的业界概况。本奥普开放式厨房百问百答手册侧重帮助您掌握关于奥普集团与奥普博朗尼的概况介绍、环保灶及橱柜行业现状、环保灶及橱柜基础知识问答

2、。如您对手册所述的信息等有任何疑问，请与杭州奥普博朗尼厨卫科技有限公司市场部联系，我们将及时给您解答。本奥普开放式厨房百问百答手册作为“奥普集成厨电和开放式厨房专卖店”的必备资料，请您在工作时以及工作闲余都能经常仔细阅读，重温手册将帮助您不断自我提升，在“奥普开放式厨房”的舞台上发挥自己的才能。“奥普开放式厨房”品牌所有人杭州奥普博朗尼厨卫科技有限公司 杭州奥普博朗尼家具有限公司2010年7月本手册阅读对象：奥普环保灶代理商、奥普开放式厨房代理商、职员、店长及销售人员激情投入，全力以赴！坚决执行，立即行动！ 目 录 第一部分、关于奥普集团与奥普博朗尼1、 奥普集团与奥普博朗尼简介2、 奥普博朗

3、尼品牌历程3、 奥普集团厨房相关业务现阶段商标使用规范4、 奥普博朗尼企业文化5、 环保灶 奥普造第二部分、关于环保灶行业1、 集成环保灶灶市场现状2、 目前还没有形成真正有领导力的品牌3、 当前市场产品技术优劣势4、 谁将领航集成环保灶行业？5、 奥普环保灶将领航环保灶行业的五大理由第三部分、奥普环保灶的六大核心优势 1、奥普环保灶的战略优势系统品牌战略规划 2、奥普环保灶的品牌优势 3、奥普环保灶的产品优势领先的创新技术，建立了环保灶四大标准 4、奥普环保灶的传播优势精准的定位传播 5、奥普环保灶市场支持优势 6、服务优势贴心的服务理念第四部分、奥普环保灶销售百问百答1、 两分钟介绍奥普环

4、保灶2、 五句话介绍奥普博朗尼3、 销售类1-264、 产品类1-585、 维修保养类1-18 第五部分、橱柜与整体厨房行业1、 橱柜与整体厨房行业概述2、 2009年中国橱柜行业有效市场结构和销售区域3、 橱柜与整体厨房行业竞争格局第六部分、奥普开放式厨房卖点第七部分、开放式厨房PK传统厨房8大亮点第八部分、奥普博朗尼橱柜知识百问百答 1、板材 2、台面 3、奥普博朗尼厨房产品细节卖点 4、常见问题的分析与回答第一部分、关于奥普集团与奥普博朗尼1、奥普集团和奥普博朗尼简介 奥普集团控股有限公司是一家香港上市公司（股票代码HK00477），专注于厨卫电器的研发、生产与销售。奥普集团旗下目前有杭

5、州奥普电器有限公司、杭州奥普卫厨科技有限公司、杭州奥普博朗尼厨卫科技有限公司三家子公司，分别负责浴室电取暖器、集成卫浴电器和集成厨房及电器业务，主要产品分别为奥普浴霸、奥普1+N浴顶、奥普集成环保灶和开放式厨房。1993年，国内第一台浴霸诞生于奥普。今天，浴霸已经成为中国家庭的卫浴必备品，成为了中国家庭浴室装修第五大件，奥普已拥有过千万的忠诚用户，奥普也因为浴霸而誉满全球。奥普凭着先知先觉的智慧和卓越的创新能力，开创了一个市场容量超过1500万台的蓬勃向上的浴霸行业，解决了千千万万中国人千百年来的洗澡难题，引发了一场影响深远的沐浴革命。据国家统计局统计，奥普浴霸自2002-2009年连续八年获

6、同类产品销量、市场占有率第一名。近20年来，奥普凭借其优良的产品品质和良好的售后服务，深受广大用户的喜爱和好评，同时也赢得了业内人士的尊敬和敬仰。由于奥普的不懈努力，奥普相继获得浙江省名牌、浙江省著名商标、浙江省驰名商号；2005年，奥普浴霸被授予“国家免检”称号；2006年1月，奥普商标更被认定为“中国驰名商标”。奥普产品先后通过CCC、CE、UL等认证，远销美国、加拿大、欧洲、澳大利亚、韩国和台湾等地，深受消费者的欢迎和厚爱。1999年，奥普正式进军厨房电器领域，开始代理Brandt法国白朗的厨房电器；2000年，奥普在行业内率先推出电脑控制壁挂式消毒碗柜；2005年奥普投入巨资开发侧吸下

7、排式油烟机产品，并于2006年获得国家专利；2008年，奥普与意大利著名厨卫公司跨界合作，在上海成立奥普博朗尼亚太厨卫研发中心，研究厨房和卫生间的整体发展趋势；2009年，奥普集团在中国大陆成立奥普博朗尼厨卫科技有限公司，正式推出精心打造多年的奥普环保灶产品，以高达99%以上的油烟吸净率，使厨房彻底敞开真正成为可能；2010年，奥普博朗尼再次强势出击，推出奥普博朗尼整体橱柜，配合此前推出的奥普环保灶，倾力打造真正的开放式厨房。 十多年来，奥普始终以“专业”立本，以“安全”为至高标准，树立起厨卫电器行业里的高专形象。2005年，奥普作为组长单位制订了红外线灯泡的行业标准；2006年，奥普受邀参与

8、了室内加热器、风扇等家用电器国家安全标准的制订工作；2007年2009年，奥普更以国家标准制订小组组长的身份展开了浴霸、集成吊顶国家标准的制订工作，并因此受到浙江省技术监督局的嘉奖。2006年12月8日，奥普集团控股有限公司成功在香港主板上市。上市使得奥普的社会知名度得以提高，为奥普今后的发展提供了更为广阔的平台。奥普从过去的“产品经营”发展到了“品牌经营”，而且又从“品牌经营”发展到更高层次的“资本经营”。上市以后，奥普集团提出了成就“整体精装厨房、整体精装浴房”的宏伟战略，立志于成为中国乃至全球“整体精装厨房、整体精装浴房”的领导品牌。杭州奥普博朗尼厨卫科技有限公司就是奥普集团为实现这一伟

9、大远景而迈出的第一步。奥普十余年的发展，在品牌、管理、资金等方面所取得的成功为企业做大做强打下了坚实的基础。公司将秉承“竞争、创新、使命感”的精神，抓住上市的机遇，在做好品牌延伸同时，积极利用自身优势向其它产业迅速稳妥地扩张，努力将奥普打造成为有良好社会形象和多产业共同发展的集团型企业。 2、奥普博朗尼品牌历程1999年，奥普开始代理Brandt法国白朗厨房电器，进入厨房电器流通领域；2000年，奥普在行业率先推出电脑控制壁挂式消毒碗柜；2005年，奥普投入巨资开发侧吸下排式油烟机产品；2006年，奥普获得了侧吸下排式油烟机国家专利；2008年，奥普控股集团与意大利著名厨卫公司跨界整合，成立奥

10、普博朗尼亚太厨卫电器研发中心，总部设在上海；2009年，奥普集团在中国大陆成立奥普博朗尼厨卫科技有限公司，正式推出精心打造多年的奥普环保灶产品，以高达99%以上的油烟吸净率，使厨房彻底敞开真正成为可能；2010年，奥普博朗尼再次强势出击，推出奥普博朗尼整体橱柜，配合此前推出的奥普环保灶，倾力打造真正的开放式厨房。3、奥普集团厨房相关业务现阶段商标使用规范：环保灶：AUPU、奥普开放式厨房：AUPU、奥普整体橱柜产品：奥普博朗尼4、奥普博朗尼企业文化奥普集团经营管理思想：（对内宣传及传播）1. “三个意识”的思想统领法：竞争、创新、使命感；2. “两只胳膊”的头脑风暴法：一手抓计划，一手抓总结；

11、3. “五个力量”的工作填充法：渠道、产品、营销、服务、品牌；4. “十字标准”的员工成才法：勤奋、用心、坚持、宽怀、感激；5. “四化”科学管理法：职能化、专业化、计划化、矩阵协调化。奥普博朗尼的企业愿景： 中国开放式厨房专家。 让人们尽情享受厨房科技进步带来的快乐。奥普博朗尼的企业使命： 以天下厨房为使命， 打造中国环保灶行业第一品牌， 打造中国开放式厨房领导品牌。奥普博朗尼的价值观： 用户第一，客户第一，员工第二，投资者第三。 共同的目标，共同的利益。 有苦同当，有福共享。奥普博朗尼的企业经营理念：好产品，好服务。奥普博朗尼的企业精神：诚信，创新，公正，共赢。奥普博朗尼的战略目标： 20

12、11年，中国集成环保灶行业领导品牌； 2012年，中国集成厨电行业领先品牌； 2014年，世界厨电及橱柜行业知名品牌。 奥普博朗尼的核心竞争力： 强化渠道，通过多种专卖店形式，以点带面层层渗透，完成一至四级市场的全面布局； 以品质、外观、速度战胜对手； 以客户为导向；为客户和用户提供超越他们期望的产品和服务； 通过股权激励，打造全力以赴、训练有素的钢铁般的职业加事业团队。奥普博朗尼的工作指导法则：激情投入、全力以赴！知行合一，速度第一！做行动的巨人。工作检讨法则：只有目标，只有结果，没有理由。产品研发法则：不创新，毋宁死！市场营销法则：一切为了第一线！绝不对市场说不！市场决策法则：让听得见炮声

13、的人来做决策！人力资源法则：寻找有责任感和使命感的人！企业用人法则：合适时间合适地点的合适人选；容人之短，用人之长。5、环保灶 奥普造环保灶是厨电发展的态势，亦是厨电消费的一种趋势。前者源于环保概念的逐步深入人心，后者基于健康已成为当前消费最真切的需求。开放式厨房，是整体厨房发展的必然；奥普环保灶的出现，使开放式厨房真正成为可能。工艺精湛的环保灶配上完美无瑕的整体橱柜，堪称天作之合。 奥普博朗尼品牌发展一方面基于态势，另一方面彰显其态度。品牌自诞生之日起，就确立以“科技、人性和绿色”为其品牌核心价值诉求，以创新产品，创新消费为前导，以卓著品质表现契合人本生活，创造优品生活的产品功能区间和品牌体

14、验氛围。在奥普博朗尼的产品开发设计中，有效撷取了意大利 “时尚、浪漫和艺术”的文化元素，使消费的诉求、艺术的美学和功能的特性有效的融为一体，它给予人们的不仅是产品所拥有的使用价值，而且是基于产品人性化所带来的优质生活感受。 第二部分、关于环保灶行业1、集成环保灶灶市场现状： 竞争如火如荼，创新每时每刻，发展一日千里！2、目前还没有形成真正有领导力的品牌集成灶品牌兴起于2004年，到2007年开始凭借功能取胜，2008年涌现出一部分原厨房电器转型的集成灶品牌。现全国已有50家以上如：美大、森歌、亿田、时哥、玉立、风田、帅丰、普田、法瑞、金利等等。但由于这些企业一直没有很好的品牌建设理念与实际行动，致使环保灶行业至今未有形成真正有领导力的品牌。3、当前市场产品技术优劣势a、上吸式优势：传统，容易被市场接受。劣势：油烟吸排过程经过操作者口鼻位置，容易被吸入人体；油烟吸净率低，易造成油烟二手污染，严重危害家庭成员健康，造成家庭环境油渍积垢；有碰头滴油现象；噪音源在使用者头部位置，噪音污染严重。b、环形下排式优势：油烟吸净率高，空间利用率高。劣势：与橱柜配套不协调，清洗难度大，容易积油引发燃烧爆炸等安全事故，不节能，锅具受热不均，无法掂锅，欺手，用锅品类受限。c、侧吸上排式优势：吸油率较高。劣势：清洗麻烦，噪音大，安装高