全面质量管理推行方案要点

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1、全面质量管理推行方案试 行）1 目的：通过推行科学的全面质量管理（以下简称TQM），提高部门（车间）关于 产品、服务、安全等质量管理水平，以满足公司各项工作实现又好又快及构建和 谐企业文化的需要；确保企业增收节支，巩固或提升公司在行业中的地位，做顾 客最满意的企业，打造某某国际知名品牌。2 范围：本方案适应于集团公司总部。3 目标：3. 1通过推行 TQM 先是现场5S、看板管理、产品质量“三检制”的完善和巩 固，再分阶段实施全面质量改进小组活动（以下简称QCC活动）、全面生产维护 （TPM ）等,提高工作和服务效率，优化组织人员结构，定编定岗，进一步明确 职责和权限；3. 2深化公司管理、服

2、务等工作质量要求，工作人人讲质量，使公司的TQM工作 达到：QCC活动普及率达85%以上，注册课题实现率达到80%以上，培养分布于 各部门（车间）的QCC活动小组长50名以上，生产、品管、仓储部门QCC活动成 果发表各6件年以上（其中争创国优 1个、省优2个以上）；3.3通过活动激发员工工作热情，提高员工分析问题和解决问题的能力，增强员 工自主改善意识，科学运用质量管理的工具和方法，统计和分析公司生产、研 发、技术、品管、仓储等部门管理中存在的问题和原因，通过要因确认并采取对 应措施来加以改进和完善，并形成文件化管理；3.4不断提升公司整体质量管理水平，严控产品质量，构建有某某特色的质量文 化

3、和质量理念，为落实目标责任制管理和公司今后推行卓越绩效模式管理打好基 Tnlr础；3. 5争取3 5年在行业首创全国质量管理奖、中国世界名牌，最终成为业内标杆的卓越企业，为某某高效、稳健发展不断创新管理。4 TQM 组织及职责：4.1成立公司TQM推行委员会：（07年4月完成）4.1.1 董事长（或总裁）任主任；4.1.2总工、某总、某总、某总、某博士、某事业部经理任副主任： 具体负责本条线TQM推行的策划、动员和具体实施的统筹安排等领导工作。4.1.3行政副总裁任常务副主任：全面负责集团公司TQM推行的策划和具 体实施的统筹安排等管理工作。4.1.4综合管理办、品管部、质量协调组为TQM推行

4、职能部门：具体负责 TQM各项活动的组织、跟进、协调及管控工作。4.1.4.1 综合管理办会同总裁办及相关部门制定、修改公司的生产、管理 质量目标、指标和TQM相关制度，协助各相关部门制定管理、服务工作规范（或准 则）、岗位工作标准等（拓展部、客户服务部、工程技术服务部、销售部等部门要 制定“部门服务工作手册”）；4.1.4. 2工程技术部和生产等部门要制订、修改完善公司的生产技术文件 （含工艺技术文件、产品质量标准等）；研发中心要制订、修改完善公司的产品资 料及技术文件；4.1.4. 3质量协调组协调相关部门完成制定或修改质量事故防范与处理预 案，对产品缺陷、生产纠纷、流程及市场质量信息的反

5、馈等问题进行调查、处理和 巩固完善；成立公司内、外部产品质量信息收集、反馈中心，并制定相关操作流 程，明确工作责任，落实信息管理（含收集、分类保存、反馈、结果根进等）和奖 惩等管理制度。4.1.5品管部为QCC活动日常管理部门：负责QCC活动的归口管理和指导。具体负责 QCC 活动的注册、定期组织公司内部活动成果发布会、公布奖励成果评选结 果及活动小组成员、成果资料的收集和管理；负责QC小组在公司内、外部活动交流和QCC 活动诊断师和QCC活动管理专员的管理、QCC相关内容资料的宣传、协助相关部门进行活动培 训、向公司其它部门就QCC活动的经验进行交流和推广等工作。4.1.6人力资源部为 TQ

6、M 推行培训组织部门：负责相关培训的统筹安排工 作。4.1.7 其他部门经理及车间主任为 TQM 推行委员：负责向所在部门、车间 宣贯TQM知识，负责TQM具体推行及指导落实等管理工作。主任如下图所示：常务副主任职能部门质量检查小组培训组织部门推行委员副主任QCC 活动成果评审小组小组品管部（TQM 推行委员会结构图）4.2成立公司质量检查小组：（07年4月完成）成立公司质量检查小组，健全质量监督考核体系，由管理者代表任组 长，安全监察部、管理协调组、质量协调组、品管部等部门负责人为副组长，各正 副组长所在部门人员为成员。主要负责各部门（车间）质量目标及 TQM 推进工作的 检查与考核。如下图

7、所示：组长（管代）副组长（品管）成员副组长（管协）副组长（质协）副组（安监）（质量检查小组结构图）5 健全规章制度和质量月活动管理制度：5.1 坚决执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行 岗位职责，严格执行各项采购、研发、生产、品质、技术、储运、 销售等管理的有关制度规定。5.2 重点对以下关键性制度的执行进行监督检查：5.2.1 文件规范编写及有关质量管理制度。5.2.2 安全、研发、生产、品质、技术、销售服务目标责任制度。5.2.3 工作及交接班制度。5.2.4 QCC活动管理制度、现场5S管理执行制度、TPM执行制度5. 3公司设定每年的九月为全公司的“质量月”。“质量月”活

8、动 由总裁办督导，品管部具体策划和负责推进；期间开展质量评比活 动，奖励优胜者；对检查发现部门工作（服务）质量、产品质量 （缺陷或质量事故等）要通过展览（可采用图文并茂形式）给予公 司内部曝光，吸取教训。6进行全面质量管理宣传、教育：6.1实行上岗资格准入制度，严格按照公司的“特殊工种”有关规定的安 排上岗。6.2新进人员岗前教育，必须进行安全生产、法律法规、部门规章 制度和工作技能规范及产品、质量标准、企业文化等内容的培训学 习。6.3不定期举行全员、全过程、全公司TQM教育，并纳入专业人员 （含技术人员）考核内容。6.4对违反安全生产管理、法律法规、规章制度及技术操作规程等 的人员除进行处

9、罚外，相关部门需定期组织他们一起进行限日期、 限课时强化教育、培训，帮助改进。6.5TQM推行委员会相关人员定期对各类生产、管理人员进行QCC 活动、现场5S管理活动、看板管理活动、TPM管理活动、QC新老 七大工具等内容的强化培训和现场辅导，达到人人积极参与，人人 会应用。要把QCC、现场5S管理、看板管理、TPM等活动的作用贯 彻到各项生产、技术改良、业务服务和产品质量等管理的始终。人 人了解TQM概念、要求，工作中科学运用QC 七大工具。7建立完善的TQM监督体系: 7.1分级管理及考核：7.1.1各级生产管理部门定期对:采购、设计开发、生产过程、检验过程、包 装、仓储、运输管理等的质量

10、进行监督、检查、评价，提出改进意见及措施，并把资料及时上 报TQM推行委员会。7. 1.2质量检查小组定期对生产、职能部门进行质量检查，重点检查质量目标、安 全法律、法规和规章制度执行情况，部门经理（主管）指导能力，人力资源部和品管部“QC 手法”培训、执行情况等。7.2 TQM推行委员会应定期召开会议，总结、评价质量管理措施及效果分析，讨论存在的问 题，交流TQM推行经验，制定整改计划及措施，并督促落实。8建立TQM激励机制：制订TQM奖惩办法（可分现场5S、QCC活动和TPM等几个部分），奖优罚劣TQM检查、考 核的结果与部门、个人工资、职务晋升、年和月度考核、劳动聘用等挂钩，实行TQM单

11、项否 决。9具体实施计划如下：9. 1导入期：9.1.1教育培训（质量始于教育终于教育9. 1. 1. 1内部培训师外训及教材购买分别于2006年4月和2006年11月完成。9.1.1.2培训课件制作（主要为PPT培训课件的制作）2007年1月底完成。培训课程内容主要包括三个部分：TQM基本概念和原理，TQM实施与推进，其中共有六个PPT课件，每个课件授课时间约为2小时。TQM 基本知识理论篇，TQM 实施与推进（第一部），TQM 实施与推进（6 西格玛），TQM 实施与推进QC 小组活动，5S 管理与推行，TQM 管理工具方法。教材编写小组：罗某某 林某某 赵某某 李某某 陈某某 。9.1.

12、1.3内部基础知识培训：2007年4月份开始，5月份完成（以后视情况补充培训） 培训对象：各车间主任、部门经理主管、品管部、检测中心、计量室、各车间班组长 工艺员、技术员等人员。培训教师：罗某某 林某某 赵某某 李某某 陈某某等（或外聘讲师授课）。 预计受训人数： 450 人左右。时间如下图所示：（具体培训时间将视实际情况与人力资源部进行调整）模块培训对象模块一：基本概念和原理、实施与推进讲师：罗某某林某某 赵某某工具方法讲师：李某某培训地点考试陈某某第一节第二节第三节第四 第五 第六节节节2 小时2 小时2 小时2小2小2小时时时各车间主任、部门经理、4月9日晚上6： 308： 304月12

13、4月1日晚1日晚 上 上 6：30 6： 8：30 308：304月13日晚上 无 无6：308：30研发中心一号培训室4月2 04月品管部、检测中心、计量室全体人员4月14月17日晚上 9日晚6：308：30 上 6：308：30日晚上6：308：30日晚上6：308：304月2 6日晚上6：308：304月27日晚上6：308：30研发中心一号培训室月 7 日425月 5月各车间班组长、工艺员、技术 5月7日下午员等（中班）1：453：455月8日下午1：453：459日 10 下午 日下 1： 午 45 1：453：3：45 455月11日下午1：453：5月15日下午1：453：研发中

14、心一号培训下午1：4各车间班组长、工艺员、技术员等（早班、夜班）5月2 25月2624日晚日晚上上6：6：3030 8：305月5月252 9日下日晚午上6：6：30308：8：30308：30研发中心一号培训5月18日晚5月17日晚上上6： 306： 308： 308：30注：模块二的培训，机器 公司由林某某确定时间和 地点并实行，事业部由杨 某确定时间和地点并实 行。9.1.1.4技能知识及专项知识培训：2007年4月一一2007年12月不定期实施。9.1.2 QCC诊断师队伍建设，诊断师：15人（综合管理办1-2人，工程技术部2-3人，机器公司2人,电器部2人，某某区2人，塑胶生产部12人，仓储部1人，客户服务部1人，工程技术服务部1人，研发中心1人）。分批派遣人员参与中国质量协会及其他知名单位组织的培训活动。9.1.2.1在2007年培养出10位国家级QCC诊断师（或省级QCC诊断师）。9.1.2.