《规范化服务演讲稿模板(2篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《规范化服务演讲稿模板(2篇)（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、规范化服务演讲稿模板语言文字规范化演讲稿大家好。普通话是我们每个人都应该会听会讲的语言，是全国的通用语言，推广普通话，对于国家统一、民族团结和经济腾飞具有重要意义。语言文字是人类社会最伟大的发明，是社会进步的最重要的交流工具，然而就像我们赖以生存的空气、水和阳光一样，虽然须臾不可离，但我们却时常忽视它的存在。普通话作为汉语的标准语言，就如同一张“名片”，你有了这张“名片”，就能与文明进一步无障碍“握手”。大家都知道，我国是一个多民族、多语种、多方言的国家，全国_个民族，_多亿人口，如果各地方言自成一体，那么这不仅影响人们的正常交往，而且极大的影响着经济的发展。为此，推广普及普通话，有利于增进各
2、民族、各地区的交流，维护国家统一，增强中华民族的凝聚力。所以，我们每一位师生都要大力宣传，让校园的每一面墙，每一块黑板，每一橱窗成为规范文字的镜子，让校园的每一组室，每一课堂成为普通话宣传窗口。让每一位师生成为全面推广普通话的文明使者。普通话是人们日常交流文明与进步的象征，使用普通话不但可以显示个人的修养也可以促进人们之间的交流与沟通。试想你和一个使用着完全让你听不懂的方言的人交流，会怎样呢。不但会产生交流上的障碍，甚至会产生许多不必要的误会和麻烦。有些时候同学们由于语言使用上的不文明乃至满口脏话，从而引发矛盾，甚至大动干戈的现象时有发生，都是因为没有注意语言上的文明与修养。“普通话是我们的校
3、园语言”、“普通话。规范化服务演讲稿模板（二）服务是银行永恒的主题有一个名词叫“客户”，有一个动词叫“服务”。尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家下午好。我是来自_支行的史雷萌，我演讲的题目是：服务是银行永恒的主题。下班回家，闲谈中母亲告诉我，她去超市，走在前面的年轻男士推开沉重的大门，一直等到她进去后才松手。母亲向他道谢，男士说：“我妈妈和您的年纪差不多，我只是希望在这种时候，也有人能为她开门。”听了这话，我心里热热的。一句“我只是希望.在这个时候.也有人能.”让我联想很多.亲爱的同事们，公交车上我们会为陌生的爷爷奶奶让座，因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能为他们让座。工作中我们会为
4、客户提供满意的服务，因为我们希望当我们是客户时，也有人能为我们提供满意的服务。_储蓄银行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为柜员的我们，每天忙碌于日常事务中，经常想的是如何不出差错的完成自己的工作，可曾想过：“假如我是客户，我需要什么样的服务。”亲爱的同事们，有谁想过这一话题，请您不要举手。(互动)看来大家都想过。假如我是_银行的客户，我希望走进_银行时，银行员工能微笑的注视着我，向我说声：同志您好，请问您需要办理什么业务；离开时，向我说声：“欢迎常来”或“请您走好”。也许我没有还礼或只是点点头，但我会在内心深处感谢，脑海中也会留下深刻印象：_银行的员工是礼貌
5、的、高素质的；_银行的管理是一流的、严格的。假如我是_银行的客户，请您不要给我冷面孔，我不喜欢听“对不起，这是我们_储蓄银行的规定”之类的话，因为这会让我感觉是我违反了_储蓄银行的纪律在这里胡搅蛮缠；反之，如果你变通地解释，委婉地劝说，我也会理解你们工作的难处。假如亲爱的同事们，如果我们在平日的工作中能多问几个“假如我是客户，我需要什么样的服务。”我想我们与客户的争执定会少一点，而客户对我们的满意度定会高一点。一个业务繁忙的工作日，一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着问：“您好，大娘，您要办理什么业务。”大娘小
6、声说：“姑娘，存款能挣多少利息。”我微笑着说：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，如果”我耐心的一一解答着，出乎意料的是，当我要为其办理存款业务时，大娘说：“啊，我就是随便问一问。”顿时，我觉得很失望，可还是面带微笑的说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到_银行来办理业务。”大娘带着笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理一年的定期存款业务。办完业务后，那位大娘微笑着对我说：“还是你的服务态度好，谢谢。”听着大娘的话，我心里涌起一种无以言表的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖
7、人的问候，一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风，让我们卓有成就。赠人以言，胜似珠玉。就是从那天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个名词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，服务就是我们工作的灵魂。亲爱的同事们，银行这三尺柜台，虽然没有t形台上的霓裳倩影，也没有明星的追棒人气，但我们乐在其中：每当看到柜台前流着汗水的农民，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好储蓄后，真心实意地道一声“谢谢”时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。在此，我要感谢行领导让我有机会从三尺柜台，走向这个舞台；更要感谢每一位_储蓄银行的客户；是你们给我创造了坐上这三尺柜台的机会；是你们让我在工作中找到了无限的成就感；更是你们让我觉得我虽然平凡，但绝不平庸。感谢你们亲爱的客户朋友，请您相信_储蓄银行定会将优质服务进行到底，因为：服务是_储蓄银行永恒的主题。谢谢大家。第页共页
